Ikea, tüm mağazalarında self-servis kiosklarını tanıtarak müşterilerin alışveriş yapma biçimini dönüştürüyor. Kiosklar alışveriş yapanların ürünleri keşfetmesini, ürünleri bulmasını ve hatta kendi cihazlarından alışveriş yapmasını sağlıyor ve tüm bunlar bekleme sürelerini azaltma ve genel memnuniyeti artırma amacıyla yapılıyor.
IKEA perakende CDO’su Parag Parekh: “Bu girişim, IKEA’nın birçok insan için daha iyi bir günlük yaşam yaratma vizyonunu destekliyor,” dedi. “Upptäcka kioskları müşterilere alışveriş deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sağlarken, personelimizin daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlıyor.”
Müşteriler, ürünleri bulmak, bilgileri kontrol etmek ve telefonlarından satın alımları başlatmak için kioskları kullanabilir ve böylece ödeme sürecini kolaylaştırabilir. Bu yenilik ayrıca IKEA’nın iş gücünü optimize etmesine olanak tanır ve çalışanlar daha derinlemesine müşteri etkileşimlerine odaklanır.
Ikea’dan perakende de inovasyon
Upptäcka kiosklarının piyasaya sürülmesi, IKEA’nın teknolojik ilerlemeye ve daha rahat bir alışveriş deneyimi yaratmaya olan bağlılığını yansıtıyor. Şirket, bu kioskların perakende inovasyonunda yeni bir standart belirlemesini bekliyor.