Amerikan market teslimatı girişimi Instacart; web sitelerinde, uygulamalarında ve akıllı alışveriş sepetlerinde market alışverişi yapanlara eğitim, keşif ve ödeme konularında yardımcı olmayı vaat eden bir dizi yapay zeka destekli güncellemeyi duyurdu.
550’den fazla perakende markasının e-ticaret vitrinlerini destekleyen Instacart platformu için web sitelerinde sohbete dayalı arama yapılıyor. Müşteriler doğrudan perakendecilerin vitrinlerindeki arama çubuğuna “Balıklı taco yapmak için neye ihtiyacım var?” veya “Çocuklarım için besleyici bir öğle yemeği nedir?” gibi açık uçlu sorular sorabiliyor.
“Instacart günde milyonlarca, yoğun zamanlarda saniyede yüzlerce arama sorgusunu işler ve bu yetenek, Instacart’ın kendi ürün verileri ve yapay zeka modellerinin yanı sıra OpenAI’nin ChatGPT modellerini de kullanır.”
Instacart ve mağaza içi dönüşüm hareketi
Instacart Storefront destekli uygulamalarda, yeni bir “Mağaza İçi” modu “müşteriler mağazalarda alışveriş yaparken perakendecilerin uygulamalarını yardımcılara dönüştürüyor.” Mağaza İçi modu ile müşteriler stokta ne olduğunu görebilir, alışveriş listelerindeki öğelerle ilgili ayrıntıları görüntüleyebilir (beslenme bilgileri ve EBT SNAP uygunluğu dahil), ürünleri reyona göre sıralayabilir, ürün önerileri alabilir ve mağazadaki promosyonlara ve indirimlere erişebilir. Perakendeciler böylece çevrimiçi ve mağaza içi davranışlar hakkında bilgi sahibi olur.
Instacart’ın, ürünleri otomatik olarak tanımlayan ve mağazanın herhangi bir yerinden sorunsuz ödeme olanağı sağlayan yapay zeka destekli akıllı sepetler programı Caper Carts, artık müşterilerin şarküteri sandviçleri gibi siparişe göre hazırlanmış ürünleri arabalardan sipariş etmesine olanak tanıyor. Ayrıca perakendecilerin, alışveriş sepeti kullanıcılarına sadakat hesabında oturum açma, belirli ürünleri sepete ekleme veya alışveriş sepetini deneme gibi eylemleri tamamlamaları karşılığında mağaza içi ödüller sunmalarına da olanak tanır.
Instacart’ın COO’su Asha Sharma şunları söyledi: “Uzun süredir market sektörünün ve genel olarak ticaretin geleceğinin çevrimiçi veya mağazada değil, her ikisinde olduğuna inanıyorduk. Ve şimdi, her zamankinden daha fazla yapay zekayla güçlendiriliyoruz.”
Yapay zeka meraklılarından biri de Kroger CEO’su Rodney McMullen, Haziran ayında yaptığı görüşmede şunları söylemişti: “Verilerimizi ve yapay zeka tabanlı kişiselleştirmemizi uygulayarak, müşterilerimiz için gerçekten neyin önemli olduğunu daha iyi anlayabilir ve daha hedefe yönelik ve etkili deneyimler sunabiliriz.”
Grocery Doppio’nun FMI, Gıda Endüstrisi Birliği ve Wynshop ile ortaklaşa hazırladığı “Markette Yapay Zekanın Etkisi” başlıklı yakın tarihli bir ortak rapor, 2023’teki market satışlarının %69’unun şimdiye kadar dijital olarak etkilendiğini ve market teknolojisi yöneticilerinin %73’ünün, 2025 yılına kadar teknoloji yazılımlarının çoğuna veya tamamına yapay zeka yeteneklerinin dahil edilmesini beklediğini ortaya çıkardı.
Yine de yalnızca %28’i 2025 yılına kadar yapay zekanın etkili bir şekilde kullanılmasına güvendiğini ifade etti. Belirtilen zorluklar arasında bütçe kullanılabilirliği (%71), net olmayan yatırım getirisi (%69) ve ortalamanın altında veri veya araçlar (%63) yer alıyor.