Tüketicilerin çevrimiçi olarak daha düşük fiyatlar için pazarlık yapmasına olanak tanıyan bir sohbet robotu olan Nibble, alışveriş yapanlar için eğlenceli ve ilgi çekici bir deneyim sunarken satıcılar için dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini (AOV) önemli ölçüde artırmayı vaat ediyor.
Nibble deneyimi çevrimiçi ürün sayfasında başlıyor. Tüketiciler, “Sepete Ekle” düğmesinin altında “Fiyat Pazarlığı Yapın – Anında Sohbet Robotu” düğmesini görüyor. Düğmeye tıklamak, Nibble adlı botla bir konuşma ve olası bir pazarlık başlatıyor.
Tüketiciler daha sonra, satın almayı belirli bir zaman dilimi içinde tamamlamaları, ikinci bir ürün almaları, bir e-posta adresi vermeleri veya başka bir işlem yapmaları halinde, belirli bir indirim veya ücretsiz gönderim kazanmak için sohbet robotu ile bir anlaşma yapabiliyorlar. İndirim veya teşvik, perakendeci tarafından belirleniyor.
Çoğu durumda perakendeciler, genel harcamaları artırmak amacıyla paket satışı teşvik etmek için sohbet robotunu kullanıyor. Nibble, ilk seçilen satın alma işlemiyle birlikte eşleştirme önerileri sunabiliyor.
Birçok perakendeci için Nibble, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltıyor. Baymard Enstitüsü, 49 farklı çalışmanın analizine dayanarak ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %70,19 olduğu sonucuna varmış.
Nibble ile çalışan, doğrudan tüketiciye yönelik mobilya perakendecisi Industry West, Nibble aracılığıyla sunulan ortalama indirimin, bir müşteri sepetini terk ettiğinde sunduğu standart %20’nin biraz altında olduğunu görüyor.
Bot ayrıca tasfiye satışı yapmaya da yardımcı oluyor. Kişiselleştirilmiş indirimler, ürünlerdeki geniş indirimlerden daha iyi bir marj getirisi vaat ediyor.
“Herkese %30’luk genel bir indirim yapmak yerine, satın almaya hazır bir kişiye %20 indirim yapıyorlar.”
Tüketiciler için başarılı pazarlık, bir anlaşmaya varılmış gibi hissettiriyor. Nibble’ın kurucuları, işin ilhamını bir Türk pazarındaki satış pazarlığından aldıklarını belirtiyor.
CEO ve kurucu ortak Rosie Bailey: “E-ticarette neyin eksik olduğunu fark etmek, alıcının ödediğini hissettiği bir kazan-kazan yaklaşımıydı. Bir ürünün değerinin kendileri için ne kadar değerli olduğuna inanıyorlar ve satıcı yine de kişiselleştirilmiş ve eğlenceli olan satıştan kâr elde ediyor.”