Normalleşme sürecinin ilerleyen aşamalarında; oteller ve konaklama sağlayıcıları temiz ve güvenli olduklarını kanıtlamaya çalışacaklarından, yaşanacak en büyük zorluklardan birinin tüketici güveni olacağı muhtemeldir.
Sosyal mesafe gibi kuralların, toplu alanlarda uygulanabilir olmasının en güvenilir yollarından biri hiç şüphesiz otomasyon sistemleri ile gerçekleşebilir. Diğer bir deyişle, konuklar ve otel personeli arasındaki iletişimi en aza indirmek.
Sosyal mesafe çağında otomasyon
Bazı otel zincirleri, konukların sorunsuz bir şekilde giriş ve çıkış yapmalarını sağlamak için mobil uygulamalar ve dijital anahtarlar gibi temassız teknolojiyi zaten kullanıyorlardı. Hilton’un dijital anahtarı, konukların akıllı telefonlarını bir oda anahtarı olarak kullanmalarını sağlayan en bilinen örneklerden biridir.
Bu noktada ülkemizde uygulanan çok fazla bir kullanım söz konusu değil. Fakat elden ele dolaşan kartlar yerine, basit bulut tabanlı bir otomasyon sistemi ile otomatik check-in uygulamasına geçmek; hem gereksiz temas, hem müşteri deneyimi, hem de personel iş gücünün azaltılması yönünde avantajları beraberinde getiriyor.
Koronavirüs, otel endüstrisindeki birçok kişi için istihdam kaybına neden olduğunda, işleri daha da ortadan kaldırabilecek teknolojiye yatırım yapmak biraz çelişkili görünebilir evet. Fakat sosyal mesafenin uzunca bir süre hayatımızda olacağı bir gelecekte, teknoloji odaklı standarda açıkça adapte olan otellere yönelik tüketici talebinin değiştiğini kuşkusuz göreceğiz.
Aynı zamanda, otomasyon insan rollerinin tamamen ortadan kaldırılmasına değil, kaynakların diğer alanlara kaymasına da neden olur. Örneğin salgından bu yana, New York’taki Four Seasons gibi oteller, kahvaltı büfelerini tek kişilik servis kutuları ile değiştirdi ve personeli kendilerine yardım etmelerine izin vermek yerine misafirlere hizmet etmek için görevlendirdi.
Temassız oda servisi
Özellikle kişi ile iletişime geçmeden yiyecek ve içecekleri kapıya bırakarak teslim etme şekli, önümüzdeki süreçte karşılaşacağımız oda servislerinden biri olarak görünüyor.
Çin’de, oteller deneyimi daha güvenli ve daha akıcı hale getirmek için teknolojiden yararlanıyor. Örneğin, Wuhan’daki Hotel Quanji, yiyecek ve diğer temel malzemeleri sağlamak için hizmet robotlarını kullanıyor, yani konukların personel ile sıfır etkileşime girmesini sağlıyor.
Tabi ülkemizde en önemli sorulardan biri de havuz ve denizde su teması ile virüsün bulaşıp bulaşmayacağı yönünde. Bu konuda ciddi tartışmalar, yazın yaşanacak ziyaret oranlarını yüksek oranda etkileyecektir.
Yakın gelecekte koronavirüs, otel ve ağırlama endüstrisini yeni çalışma uygulamalarına adapte olmaya zorlayarak, otomasyonun ön planda olduğu, minimum temas, maksimum hijyen kuralları ile şekillenmeye mecbur bırakacaktır.