Levi Strauss & Co., e-ticaret işleminin gerçekleşmesinden sonra performansını artırmak için yapay zekadan yararlanıyor.
Denim devi, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma sonrası deneyiminin iki temel alanını ele almak için Narvar Intelligent Retail Insights Service (IRIS) ve Assist çözümlerini kullanıyor.
IRIS, Narvar müşteri tabanındaki 42 milyardan fazla yıllık tüketici etkileşiminden gelen verilerle desteklenen bir makine öğrenimi, veri zekası ve analitik teknolojileri katmanıdır. Hiper kişiselleştirilmiş satın alma sonrası deneyimler sunmak için öngörücü zekadan yararlanır.
IRIS tabanlı Narvar Assist çözümü, dolandırıcılığı azaltmak ve talep yönetimini otomatikleştirmek için tasarlanmış teslimat talep dolandırıcılığı önleme yazılımı sunar. Ayrıca, ortaya çıkan kalıplara uyum sağlarken yüksek riskli davranışları belirleyip azaltabilir.
Levi’s ayrıca kötü niyetli kişileri tespit etmek ve satın alma sonrası sonuçları politikalara göre kişiselleştirmek için Assist’ten yararlanıyor; bu sayede şirket yatıştırma ücretlerini geri alabiliyor ve servis taleplerini azaltabiliyor.
Ayrıca Levi’s, müşterilerine self-servis portalı sunarak müşteri destek personelinin yüksek öncelikli görevlere odaklanmasını sağlıyor.
Levi’s E-ticaret Başkan Yardımcısı Priya Buening, “Narvar yaklaşık on yıldır güvenilir bir ortak oldu ve genel misyonumuzda önemli bir rol oynuyor. Tüketiciyi yaptığımız her şeyin merkezine koymak ve hayranlarımızın tüm çok kanallı alışveriş yolculuğu boyunca olağanüstü bir deneyim yaşamasını sağlamak istiyoruz” dedi.
Levi’s terzileri ile online alışveriş
Levi’s, son iki yıldır daha kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi yaratmak için aktif olarak çabalıyor. Şirket, 2024 tatil sezonlarında, alışveriş yapanların etkileşimli bir sesle yönlendirilen anket kullanarak doğru stili ve bedeni bulmalarına yardımcı olmak için Amazon Alexa teknolojisini kullanan Levi’s Jeans Fit Guide’ı Almanya’da pilot olarak uyguladı.
Şirket, Mayıs 2022’de seçili ülkelerde iki yeni dijital alışveriş özelliğinin pilot uygulamasını başlattı: “Bedenime Göre Gör” ve “Bedenim Nedir?”
Şirket ayrıca dijital moda stüdyosu Lalaland.ai’nin teknolojisiyle oluşturulan yapay zeka (AI) tarafından üretilen özelleştirilmiş modelleri de test etti. Levi’s, AI tarafından üretilen modelleri markanın insan modellerini desteklemek için kullanmayı planladığını söyledi. Perakendeci, teknolojinin alışveriş yapanların “kendilerine daha çok benzeyen” modeller görmesini ve modellerinin sayısını ve çeşitliliğini sürdürülebilir bir şekilde artırmasını sağladığını söyledi.
San Francisco merkezli Levi Strauss ürünleri, zincir perakendeciler, mağazalar ve çevrimiçi sitelerin bir kombinasyonu aracılığıyla dünya çapında 110’dan fazla ülkede satılmaktadır. Yaklaşık 3.200 markaya özel mağaza ve mağaza içi mağazadan oluşan küresel bir ayak izine sahiptir.