Yeni bir anket, tüketicilerin mağaza içi alışveriş deneyimini desteklemek için mobil cihazlarını ve perakende uygulamalarını giderek daha fazla kullandığını gösteriyor. Perakende marjları için kötü haber ise, tüketicilerin telefonlarını çoğunlukla daha düşük fiyatlar bulmak için kullanması.
ABD de dahil olmak üzere on ülkede 11.000 tüketicinin katıldığı Airship anketi Şubat ayında yapıldı.
Tüketicilere akıllı telefonlarında marka iletişimlerini almaya neyin ikna ettiği sorulduğunda, indirimler, sadakat ödülleri, göz atma davranışlarına/geçmiş satın alımlara bağlı kişiselleştirilmiş teklifler ve konuma dayalı öneriler, önceki yıla göre en büyük artışları gördü.
Peki mağaza içi alışverişlerle mobilin bağlantısı nasıl sağlanabilir?
Mağazada alışveriş yaparken akıllı telefonlarını kullanabilecekleri farklı etkinlikler sorulduğunda, ilk iki yanıt da fiyatla ilgiliydi, ilki %81 ile sadakat kartlarını veya telefonlarında biriken kuponları kullanmak ve ardından %78 ile fiyatları karşılaştırmak geliyordu.
Airship, “Veriler, enflasyonun ve mevcut ekonominin tüketicilerde daha fazla anlaşma güdümlü davranışlara yol açtığını gösteriyor. Ayrıca, alışveriş yapanlar, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan değerli teklifler ve uygun deneyimler karşılığında kişisel bilgileri paylaşmaya daha fazla motive olduklarından, perakendeciler için müşteri anlayışını genişletme fırsatı da gösteriyor” dedi.
Benzer şekilde, 2019’da yapılan bir RetailMeNot anketi, ABD’li tüketicilerin mobil cihazlarını fırsat bulma yolu olarak gördüklerini buldu. Ankete katılanların %49’unun akıllı telefonlarında perakendeciler arasındaki fırsatları toplayan bir uygulaması vardı. %65’i, mağazada alışveriş yaparken kullanabilecekleri mobil kupon almanın önemli olduğunu söyledi ve %69’u, telefonlarında kişiselleştirilmiş bir teklif almanın bir perakendeciyi ziyaret etme olasılıklarını artıracağını kabul etti.
Data.ai’nin (önceki adıyla App Annie) 2023 “State of Mobile” raporu, 2019 ile 2022 arasındaki %20’lik bileşik yıllık büyüme oranından (CAGR) bir yavaşlama olarak, 2022’de alışveriş uygulamalarına harcanan sürenin dünya genelinde %9 arttığını tespit etti.
Önceki yıllardaki daha hızlı büyüme, pandeminin başlarındaki çevrimiçi geçişe bağlandı. 2022’de fiyat bilincine sahip müşteriler, kupon ve ödül uygulamalarının yıllık bazda %27 oranında artmasıyla büyümeyi hızlandırdı. Data.ai çalışmasında, “2022’de yüz yüze alışveriş geri döndüğünden ve yüksek enflasyon müşterilerin cüzdanlarını daralttığından, mobil uygulamalar, maliyet bilincine sahip tüketicilerin tasarruf etmeleri için temel araçlar haline geldi,” denildi.