TikTok Shop, Amazon ve SHEIN gibi dijital platformlar, güzellik ürünlerinde keşif ve satın alma süreçlerini hızla dönüştürürken, fiziksel mağazalar bu değişime yeterince ayak uyduramıyor. ABD’de 1.600’den fazla tüketiciyle yapılan bir ankete göre, katılımcıların %69’u güzellik ürünü alışverişinin kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyor. Neredeyse yarısı, trendlerin çok hızlı değiştiğini ve mağazaların bu hıza yetişemediğini söylüyor.
Araştırmayı gerçekleştiren ChangeUp ajansına göre, fiziksel mağazalar hâlâ son karar noktası olmaya devam ediyor. Ancak artık sadece ürün satışı yeterli değil. Eğitim, topluluk oluşturma, içerik üretimi ve kişiselleştirme gibi unsurlar öne çıkıyor. Yani mağazaların odağı satıştan deneyime kaymalı.
Fiziksel Mağazalar Bitmiyor, Ancak Değişmek Zorunda
NielsenIQ’nun “Global Beauty Edit” raporuna göre, ABD’de güzellik ve kişisel bakım satışlarının %41’i artık e-ticaret kanallarından gerçekleşiyor. Bu büyümenin başını Amazon ve TikTok tabanlı sosyal ticaret çekiyor. Ancak NielsenIQ, fiziksel mağazaların hâlâ çok önemli olduğunu vurguluyor. Özellikle cilt bakımı gibi yüksek yatırım gerektiren ürünlerde tüketiciler hâlâ ürünü denemek ve birebir danışmanlık almak istiyor.
Raporda dikkat çeken bir diğer nokta ise mağazalarda artan güvenlik önlemlerinin (örneğin kilitli raflar) alışverişi olumsuz etkilediği. Perakendecilerin bu dengeyi iyi kurması ve çevrimiçi keşifle fiziksel deneyimi entegre eden hibrit modellere yatırım yapması gerektiği belirtiliyor.
Teknoloji ve Deneme Fırsatları Güzellik Mağazalarını Yeniden Tanımlıyor
Outform’un 2023 yılında ABD, İngiltere, Fransa ve Almanya’da yaptığı araştırmaya göre, güzellik ürünü alışverişi yapan tüketicilerin %66’sı mağaza içi alışverişin ilham verici olduğunu söylüyor. Ancak %39’u yeterince yönlendirme ve bilgilendirme olmadığını düşünüyor. Katılımcıların %54’ü ise mağazalarda ürünleri deneme ve test etme olanaklarının artırılmasını istiyor.
Aynı araştırma, mağaza içinde teknoloji entegrasyonunun da önemini vurguluyor. Tüketicilerin %83’ü dijital ekranlar aracılığıyla ürün keşfi yapmayı, %72’si ise QR kod tarayarak kişisel veri paylaşımı karşılığında ürün denemeye açık olduklarını ifade ediyor.
Outform yöneticisi Clare Cryer’a göre, yapay zekâ destekli güzellik araçlarının yaygınlaşmasıyla mağazalarda kişiselleştirilmiş deneyim dönemi başlayacak. Bu dönüşüm, tüketicilerin ürünleri daha iyi anlamasını ve keşfetmesini sağlarken, fiziksel mağazaların sektördeki yenilikleri anlatmadaki rolünü de güçlendirecek.