Ryder System Inc.’in yıllık e-ticaret araştırmasına göre, mağazadan alışverişe olan ilgi %21 arttı ve tüketicilerin çevrimiçi alışverişe olan ilgisi güçlü olsa da mağazadan alışverişi tercih ediyor.
Tüketiciler fiziksel mağaza ve dijital kolaylığın karışımını istiyor
Bulgulara ilişkin bir basın bültenine göre, tüketicilerin fiziksel mağaza ve dijital kolaylığın bir karışımını istemesi, perakendecilerin çok kanallı bir stratejiye sahip olmasının önemini vurguluyor.
2024 yılı araştırması olan “Çok Kanallı Mükemmelliğin Tüketici Davranışı Üzerindeki Etkisi” kapsamında 1.306 alışverişçiye anket uygulandı.
Ek bulgular şunları içeriyor:
- Ankete katılanların %61’i özellikle deneyimden keyif aldıkları için mağazadan alışveriş yaptıklarını (örneğin, ürünleri denemek, ürünleri karşılaştırmak vb.) bildiriyor; bu, geçen yılın araştırmasına göre %21 artışı gösteriyor. Ayrıca, %35’i posta yoluyla çevrimiçi siparişleri beklemek istemedikleri için mağazadan alışveriş yaptıklarını (+%4) ve %15’i paket hırsızlığından kaçınmak için mağazadan alışveriş yaptıklarını (+%8) söyledi.
- Giyim ve kozmetik ürünleri satın alırken, alışveriş yapanlar geçen yıla göre fiziksel bir konumda alışveriş yapmaya daha meyilli. Kozmetik satın alan tüketicilerin %41’i bunu bir markanın fiziksel perakende konumunda veya bir departman/markette yapmayı tercih ettiğini söyledi (+%9). Giyim alışverişi yapanlar için ise, %54’ü aynı fiziksel konumlardan alışveriş yapmayı tercih ediyor (+%9).
- Alışveriş yapanların %55’i (+%15), çevrimiçi satın alımlarını mağazada iade etmeyi tercih ettiklerini söyledi – 2020’nin başından bu yana ilk kez, çevrimiçi iadeyi mağazada iade etme tercihi posta yoluyla iadeyi geride bıraktı. Alışveriş yapanların %40’ı (+%2), çevrimiçi satın alımları mağazadan teslim alırken veya iade ederken genellikle ek satın alımlar yaptıklarını söyledi.
- Bu yılki anket, tüketicilerin %77’sinin mağazadayken mobil cihazlarında ürün aradığını ortaya koyuyor. %69’u yakındaki mağazalardaki ürünlerle fiyatları karşılaştırıyor, %58’i diğer mağazalardaki bulunabilirliği kontrol ediyor, %31’i bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor ve %17’si düşündükleri bir ürünle birlikte sıklıkla satın alınan diğer ürünleri görmek istiyor.