Özellikle pandemi süreci ile birlikte, mağazalar tarafından yaşanan sıkıntılar perakendeciyi yeni yollar ve kanallar arama yolunda çalışmalara itiyor.
“The Yes” isimli bu uygulama size mağazaların tüm çeşitliliğini sunmak için kullanılan tamamıyla kolay bir alışveriş uygulaması.
Peki diğer alışveriş uygulamalarından farkı ne?
Bir çok yönden mesela Spotify veya Netflix oynatma listenizi alır ve size tercihlerinize göre uyarlanmış öneriler sunar. Tarzınız hakkında kısa bir ankete tabii tutulursunuz , daha sonra algoritma, en sevdiğiniz renklerden omuzsuz elbiselere olan derin nefretinize kadar estetik tercihlerinizi tanımlamak için yapay zekayı kullanır. Ardından, uygulama ilginizi çekebilecek moda markasından ürünleri tarar. İsterseniz, bir ürün gördüğünüzde “evet” veya
“hayır” seçeneğini tıklayarak algoritmanın sizi daha iyi anlamasına yardımcı olabilirsiniz.
Uygulama alışverişi kolaylaştırmayı amaçlamaktadır. Tüm ürünler, marka tarafından ödenen ücretsiz teslimat ile gönderilir ve ApplePay gibi hesap bilgilerinizi kullanarak tek bir tıklama ile ödeme yapabilirsiniz.
Uygulama bir envantere sahip değil veya envanter satın almıyor. Bunun yerine, müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde onu doğrudan markalara yönlendiriyor. Markaların kendi görsellerini kullanıyor bu da onu mağazaların yaptığı gibi tüm ürünlerini kendi modellerinde çekmek için ödeme yapmaktan kurtarıyor.
Hatırlarsanız geçtiğimiz günlerde, markaların doğrudan müşteriye ulaşmada yaşayacağı zorluklar üzerine değinmiştik. FMCG için konuşmuştuk ama, uygulama markaların bu anlamda tek başına yaşayacağı sorunlar için bir önlem gibi değerlendirilebilir.
Belki mağazadan teslim al gibi seçeneklerle Türkiye’de alışveriş merkezleri gibi alanların da kısa sürede dijitalleşmesi sağlanabilir bu tarz yollarla. Ya da düşünsenize, hepimizin evine çok yakın Alışveriş Merkezi/ Merkezleri var değil mi? Alışveriş Merkezi mağazaları yakın olduğu zone üzerinde bu tarz uygulamalarla iş birliği yapsa, aynı gün içerisinde kendine zone alanına teslimat gerçekleştirse tercih etmez misiniz?
Aslında fiziksel perakende ile online kanalın tamamen karışımı olabilecek bir örnek. Hem mağazaya gitmeden, hem de 1 ay beklemeden. Harika değil mi?
Brezilya’da bir Alışveriş Merkezinde buna benzer bir uygulama kullanılmaya başlanmış bile. Alışveriş Merkezini kocaman bir online mağaza gibi düşünün. Her bir mağazanın kendi ürün ve stoklarının koyulduğu uygulama, aynı gün içerisinde AVM’nin yakın olduğu zone’lara ürünlerin gönderimini sağlıyor. Bir sonraki yazı konularımızdan biri de bu olsun…
Olur mu dersiniz?
“The Yes” alışverişe yeni bir yaklaşım ancak bu tüketici davranışlarını değiştirmeye çalışan ileriye dönük bir savaşı ortaya çıkarıyor. Müşterilerin zaten kalabalık olan telefonlarına başka bir uygulama indirmeye ikna edilmesi gerekecek. Özellikle teslimatı mağazalar yaptığından, bazı noktalarda suçlu mağaza mı uygulama mı diye sorgulanabilir.
Üstelik markaların yoğun online platformlar altındayken yeni bir platforma girmek istemesi öyle hemen olabilecek bir olgu değil maalesef.
Fakat en başta da dediğimiz gibi. Perakende bir değişim içerisinde ve bu değişimde daha fazla CRM, daha fazla yeni kanallar, daha fazla yeni yollar üzerine odaklanılmak zorunda.