Bugünün moda tüketicileri hızlı ve kolay çevirmiçi alışveriş taleplerini benimsemiş olmakla birlikte artık akıcı müşteri hizmetleri tecrübesi ve heyecan verici, gerçekçi alışveriş deneyimi beklentileri de ortaya çıkmaya başlamış durumda.
Perakende yazılım geliştiricisi Scandit firmasının yayınladığı rapora göre perakendeciler de tam olarak bu beklentileri karşılamaya çalışıyor. Firmanın “Geleceğin Moda Sektörü: Mağaza İçi İnteraksiyon” isimli raporunda incelenen perakendecilerin %93’ü deneysel perakendeciliği fiziksel perakendenin geleceği için kilit nokta olarak görürken, %73’ü de gelecek yıl yapacakları çok kanallı çalışmalar için yatırım yapıyorlar. Katılımcı perakendecilerin yarıdan fazlası (%59), mağaza çalışanlarını bilgili danışma mercileri haline getirmek için teknolojik gelişmeleri kullanmayı planladıklarını belirtiyor.
Rapor moda tüketicileri arasından Orta Doğu ve Avrupa’da 3.500 kişiyi kapsıyor
Çalışma, Avrupa ve Orta Doğu’daki öncü 73 moda markasını ve bu bölgelerdeki 3500 tüketiciyi kapsıyor.
Çalışmaya katılan perakendecilerin yine yarıdan fazlası (%54) ise dijital araçları geliştirmek için yatırım yapmayı önümüzdeki 12 ay için öncelik haline getirdiklerini ifade ediyor. %53’lük bir perakendeci kitlesi müşteri sadakatini yükseltmek adına gelişmiş müşteri hizmetleri uygulamalarına başvuracaklarını söylerken, mobil satış noktalarını kullanan perakendecilerin %91 gibi yüksek oranlı bir kesimi de satıştan vazgeçmelerin azaldığını ve satışlarının arttığını, ek olarak da mağaza ortaklarının hareketliliğini arttığını vurguluyor.
Scandit CEO’su Samuel Mueller, yaptığı bir açıklamada “Pandemi süreci, tercihlerinin ve alışveriş sistemlerinin bilincinde olan kıvrak müşterilerin artışını son derece hızlandırdı. Ve çevrimiçi alışverişin büyümesiyle birlikte, müşterilerin talepleri bütünleşmiş durumda: her adımında bağlantılı, esnek ve akıcı bir perakende alışverişi deneyimi.” diyor.