KPMG’nin yaptığı araştırmaya göre perakendecilerin büyük çoğunluğu, tüketicilerin teknoloji taleplerini karşılamak için ödeme programlarını güncellemeyi planlıyor.
- Perakendecilerin yarısından fazlası geçtiğimiz yıl içinde büyük bir ödeme modernizasyon programını tamamladı, KPMG ödemeleri modernize etme raporu bulundu. Çoğu perakendeci için iş bitmedi: 5’te 4′ü ödeme altyapılarını bir kez daha güncelleyecek veya bunu yapmayı planlıyor.
- Kuzey Amerika’daki perakendecilerin neredeyse 5’te 3′ü ödeme modernizasyonlarını tetikleyen en önemli etkenin değişen müşteri beklentileri olduğunu bildiriyor. Bulgular, KPMG International’ın 810 finansal kuruluş ve 690 perakendeciyle yaptığı bir ankete dayanmaktadır.
- Perakende Sektör Lideri Duleep Rodrigo, müşteri memnuniyeti için sorunsuz bir ödeme deneyiminin kritik öneme sahip olduğunu söyledi. Rodrigo, doğru teslimatın operasyonel verimliliği artırabileceğini ve müşteri davranışları hakkında içgörüler sağlamaya yardımcı olabileceğini söyledi.
Karmaşık ve Zaman Alıcı Olabilir
Dijital ödemeler tüketiciler için daha yaygın hale geldikçe, perakendeciler kabul ettikleri ödeme yöntemlerine ayak uydurmaya çalışıyor . KPMG, perakendecilerin eski sistemler, veri güvenliği ve gizlilik endişelerini aşmak için önemli yatırımlar yapması gerektiğini buldu.
KPMG, ödemelerini modernize ederken perakendecilerin 5’te 3′ünün dijital ödemeleri yükseltmek ve uygulamak için çalıştığını buldu. Neredeyse aynı sayıda perakendeci yeni ödeme seçenekleri eklemek için çalışıyor.
KPMG’de küresel ödemeler lideri Courtney Trimble, raporda “Yeni ödeme platformlarını uygulamak ve entegre etmek karmaşık ve zaman alıcı olabilir” dedi. “Bu zorluklara rağmen, yöneticiler ödeme modernizasyonunun büyüme ve inovasyon için bir katalizör olarak faydalarını kabul ediyor.”
En büyük engellerden biri maliyet. Katılımcıların neredeyse üçte ikisi, perakende için modern bir ödeme programı oluştururken karşılaşılan en büyük zorluğun yeni teknolojilerin uygulanmasının maliyeti olduğunu söyledi. Katılımcıların yarısından fazlası için, personeli eski sistemlerden yeni sistemlere eğitmek de bir zorluk.
Daha genç nesil tüketicilerin nakit ve kredi kartlarına kıyasla giderek daha fazla temassız ödemelere, mobil cüzdanlara ve diğer dijital çözümlere yöneliyor. Dijital çabaları desteklemek için ankete katılan perakendecilerin beşte üçü halihazırda bir uygulama sunuyor veya bir uygulama başlatmayı planlıyor.
Özellikle Z kuşağı alışverişi fiziksel olarak yapmaktan hoşlanıyor olsa da , tercih ettikleri ödeme yöntemleri çoğunlukla dijital.
Ancak, sürtünmesiz ödemelerin avantajları ve dezavantajları var. Temassız ödeme yöntemleri işlem sürelerini kısaltabilir, veri güvenliğini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirken, yine de belirli gizlilik risklerine karşı daha savunmasızdırlar. Kötü niyetli kişiler, yetkisiz satın almalar gibi amaçlar için tüketici davranış bilgilerini kullanabilirler.