NRF, her yıl olduğu gibi bu yıl da küresel perakendenin nabzını tutmaya devam etti. NRF 2024’te en çok heyecanı yaratan dinamik çözümler, yakınınızdaki bir mağazaya geldiğinde alışveriş yapma şeklimizi, çalışanlarımızı ve hatta fiziksel mekanları ve e-ticaret sitelerini işletme şeklimizi değiştirecek. Teknoloji, geçen yılki NRF’den bu yana perakende sektörünü büyük bir hızla dönüştürüyor ve bu yeniliklerin de aynı hızla sıradan hale gelmesi bekleniyor. Aşağıdaki sistemlerden bazılarının versiyonları bir süredir piyasada olsa da, bu hafta sunulan modeller ikinci nesildi ve gelişen müşteri beklentilerini karşılamak için en son yapay zeka özellikleriyle güncellendi.
İşte NRF 2024’te en çok konuşulan perakende teknolojileri
Perakende Medya
Dijital tabelanızın performansı düşük mü? Samsung, mağaza içi LED ekranlar geliştirdi; tek başına ayakta durabilen veya kolayca duvara asılabilen, önünde durana göre içeriği değişen LED ekranlar en son tanıtılan mağaza içi teknolojileri oluşturuyor. Akıllı telefonlardan veya earpod’lardan gelen radyo frekansı aracılığıyla ekran, müşterinin birey mi yoksa aile mi olduğunu, mağazada nerede ve ne kadar süre kaldığını milisaniyeler içinde tespit ederek benzer içerikleri dağıtıyor ve böylece gündelik gezinmeyi satışa dönüştürüyor. Ekranlar aynı zamanda müşterinin ilgisini çekmenin yanı sıra marka varlığını oluşturmak için marka veya ilgili güncel konular hakkındaki viral sosyal medya konuşmalarını yansıtacak şekilde de programlanabiliyor.
Sanal Ayna
Geçen yılki heyecan verici Proto lansmanının hemen ardından, en son Burberry koleksiyonunu taşıyan son derece gerçekçi, gerçek boyutlu hologramlar olan Verizon, bu yılki fuarda ‘Sanal Ayna’sını tanıttı.
Artırılmış sanal gerçeklik kullanan dijital ayna, müşterilere mağazada olmayanlar da dahil olmak üzere herhangi bir ürünü “deneme” fırsatı veriyor ve Verizon’un saydığı lüks evlerin her birinin sanat yönetimi kadar müşterilere de yaratıcı ve benzersiz özelleştirme seçenekleri sunuyor.
Yüz tanımaya alternatifler
Yüz tanıma teknolojisinin potansiyel yerleşik önyargılarına karşı tepki, dikkatleri kusursuz bir alışveriş deneyimi sunan yenilikçi alternatiflere sahip Samsung, Kepler Analytics ve Avery Dennison gibi şirketlere çevirdi. Uniqlo’da ve Amazon’da Just Walk Out’ta kendi kendine check-out işlemlerinde kullanılan Radyo Frekansı Tanımlama (RFID), on yılı aşkın bir süredir ortalıkta dolaşıyor ancak artık gerçek anlamda perakendede moda çağına giriyor. Yaya trafiğini takip edecek kadar güçlü olan teknoloji, perakendecilerin vitrinlerin müşterileri mağazaya çekmeye yetecek kadar dikkat çekici olup olmadığını anlamalarına da yardımcı olabilir.
Satış temsilcileri için esneklik
Komuta zincirini basitleştiren ve kolaylaştıran Zebra Technologies yazılımı, satış görevlilerine mikro yönetimli bir süpervizörle yolları kesişmek zorunda kalmadan sanal olarak işe başlama, vardiya değiştirme ve izin rezervasyonu yapma yetkisi verir ve aynı zamanda görevlerini ve direktiflerini özerklik ve güvenle tamamlamalarına olanak tanır.
Chatbotlar sohbetten ayrıldı
Eskilerin sohbet robotları olan sinir bozucu SSS makineleri artık geride kaldı. Tymely, en karmaşık sorgular sırasında bile insan temsilcilerinden ayırt edilemeyen, e-posta, canlı sohbet veya metin yoluyla tavırlarımızı ve davranışlarımızı taklit eden yapay zeka temsilcileri geliştirdi. Gerçek konuşma ve tepki kalıplarını izlemek için perakende çalışanlarının birkaç gün boyunca takip edilmesinin sonucu olarak bu yapay zeka temsilcileri, işgücü maliyetlerini önemli ölçüde azaltmaya hazırlanıyor. Öte yandan Parla Retail, müşterinin başka bir mağazada, çağrı merkezinde veya hatta evden çalışan bir satış temsilcisiyle görüntülü görüşme yapmasına olanak tanıyarak çevrimiçi alışveriş yapanlar için gerçek insan bağlantısını kolaylaştırıyor.
Yeni nesil moda etiketleri
Perakende ürünleri tanımlayan siyah çizgiler dizisi olan UPC barkodu bu yıl 50 yaşına giriyor. Puma’da halihazırda kullanımda olan GS 1 teknolojisi, mobil ödemeyi kolaylaştırırken müşteriye tedarik zinciri verilerini, bakım talimatlarını ve sürekli gelişen marka hikaye anlatımını içeren tek bir bilgi noktası sağlamak için QR ve UPC kodlarını birleştiriyor.