Google’ın Universal Commerce Protocol (UCP) platformunu Avustralya’da kullanıma açmasıyla birlikte The Iconic, Kogan, Bunnings, Adore Beauty ve Petbarn gibi perakendeciler yeni nesil yapay zekâ destekli alışveriş altyapısına dahil olan ilk şirketler arasında yer aldı. UCP, Gemini ve Google Search üzerinden ürün keşfi, ödeme ve satın alma süreçlerinin tek bir deneyim içinde gerçekleşmesini mümkün kılıyor.
The Iconic Teknoloji ve Ürün Direktörü Adam Cox’a göre bu dönüşüm, yalnızca teknik bir entegrasyondan ibaret değil. Tüketicilerin ürün arama biçimi değişiyor ve perakendecilerin de buna uyum sağlaması gerekiyor. Bir yıl önce kullanıcılar “koşu ayakkabısı” veya “resmi elbise” gibi anahtar kelimeler kullanırken, bugün “Pazar gününe kadar teslim edilebilecek bir kış düğünü kombini bul” ya da “uzun mesafe koşuları için en iyi ayakkabıları karşılaştır” gibi daha bağlamsal ve doğal sorgular tercih ediyor. Bu değişim, ürün verilerinin ve dijital keşif süreçlerinin yeniden yapılandırılmasını gerektiriyor.
Yapay Zekâ Yeni Bir Alışveriş Kanalı Oluşturuyor
The Iconic, ilk aşamada kendi markaları olan AERE, Atmos&Here ve Dazie ürünlerini Google’ın ticaret altyapısına bağlıyor. Kullanıcılar, sohbet tabanlı yapay zekâ ortamlarında ürünleri keşfedebiliyor ve Google Pay üzerinden tek ürün satın alma işlemini tamamlayabiliyor.
Bununla birlikte şirket, müşteri ilişkisini elinde tutmaya devam ediyor. Arama, keşif ve ödeme Google üzerinden gerçekleşse de teslimat, müşteri hizmetleri, iade süreçleri ve sadakat programı The Iconic tarafından yönetiliyor. Adam Cox, müşteri deneyiminin kontrolünü kaybetmeden yeni erişim kanallarına açılmanın önemli olduğunu vurguluyor.
The Iconic, moda kategorisinde stok, beden, fiyat ve teslimat bilgilerinin sürekli değişmesi nedeniyle kontrollü bir geçiş stratejisi izliyor. Şirkete göre Google’da görülen bilgiler ile gerçek stok durumu arasında yaşanabilecek herhangi bir uyumsuzluk müşteri deneyiminde sürtünmeye neden olabilir. Bu nedenle uygulama aşamasında doğruluk ve tutarlılık öncelikli konular arasında yer alıyor.
Google’ın UCP hamlesi, çevrim içi alışveriş mimarisinin yeniden şekillendiğine işaret ediyor. Adam Cox’a göre erken adapte olmak tek başına rekabet avantajı sağlamayacak. Ancak yapay zekâ destekli alışveriş ortamlarında müşterilerin nasıl davrandığını erken öğrenen ve buna göre hareket eden perakendeciler, yeni dönemin kurallarını belirleme fırsatı yakalayabilir.