Çin merkezli teknoloji markası Rokid, Hong Kong’daki Harbour City alışveriş merkezinde dünyanın ilk self servis yapay zekâ gözlüğü deneyim mağazası olduğunu belirttiği yeni mağazasını açtı. Ocean Centre’ın üçüncü katında yer alan mağaza, ziyaretçilerin yapay zekâ destekli gözlükleri deneyerek satın alabildiği, personelsiz bir satış modeliyle çalışıyor. Sekiz interaktif alandan oluşan mağazada kullanıcılar gerçek zamanlı çeviri, yapay zekâ destekli yanıtlar, navigasyon, fotoğraf ve video çekimi ile görsel arama gibi özellikleri test edebiliyor. Satın alma işlemi ise self servis ödeme noktalarından tamamlanıyor.
Teknoloji mağazalarında ürün anlatımının yerini deneyim alıyor
Rokid’in mağaza modeli, gelişmiş teknolojilerin tüketiciye sunulmasında karşılaşılan önemli bir soruna odaklanıyor: Ürünün ne yapabildiğini anlatmakla, tüketicinin bunu doğrudan deneyimlemesini sağlamak arasındaki fark. Akıllı gözlükler yalnızca tasarım ve donanım özellikleriyle değerlendirilen ürünler değil. Çeviri, navigasyon ve görsel arama gibi işlevlerin günlük yaşamda nasıl kullanılabildiği, satın alma kararını etkileyebiliyor. Sekiz farklı deneyim alanı, tüketicinin bu işlevleri kendi kullanım senaryoları üzerinden keşfetmesine olanak tanıyor.
Personelsiz yapı ise deneyim odaklı mağazacılıkla otomasyonu bir araya getiriyor. Tüketici ürünü bağımsız biçimde deneyimlerken satın alma sürecini de kendi tamamlıyor. Bununla birlikte bu modelin operasyonel başarısı yalnızca personel ihtiyacını azaltmasına bağlı değil; ürünlerin çalışır durumda tutulması, deneyim alanlarının düzenli yönetimi, ödeme sistemlerinin güvenilirliği ve gerektiğinde kullanıcı desteğinin sağlanması da önemli. Özellikle yeni bir teknoloji kategorisinde, mağaza içindeki deneyimin kesintisiz olması tüketicinin ürüne duyduğu güveni etkileyebilir.
Hong Kong, uluslararası büyüme için deneyim noktası oluyor
2014 yılında kurulan Rokid, artırılmış gerçeklik ve yapay zekâ teknolojilerini günlük kullanıma taşıyan ürünler geliştiriyor. Harbour City’deki mağaza, şirketin çevrimiçi satış kanallarını fiziksel ürün deneyimiyle destekleme stratejisinin bir parçası. Şirket yöneticisi Zoro Shao, Hong Kong’un uluslararası ticaret merkezi olmasının Asya-Pasifik ve diğer küresel pazarlara açılma açısından fırsat sunduğunu belirtiyor. Mağaza bu yönüyle yalnızca yerel tüketiciye ulaşmayı değil, farklı ülkelerden gelen ziyaretçilere de ürünleri tanıtmayı hedefliyor.
Türkiye’deki perakende sektörü açısından Rokid örneği, özellikle teknoloji ve elektronik kategorilerinde değerlendirilebilir. Akıllı gözlükler gibi tüketiciye yeni gelen ürünlerde fiziksel mağaza, satış yapılan bir noktadan çok ürünün kullanım biçimini öğreten bir alana dönüşebilir. Personelsiz model ise yüksek ziyaretçi trafiğine sahip alışveriş merkezlerinde alternatif bir format sunabilir. Ancak bu yaklaşımın Türkiye’de uygulanabilirliği; ürünün yaygınlığına, tüketicinin teknolojiye aşinalığına, teknik desteğin nasıl sağlandığına ve mağaza içi deneyimin ne ölçüde anlaşılır tasarlandığına bağlı olacaktır.
Rokid’in mağazası, fiziksel perakendede otomasyonun yalnızca kasiyeri ortadan kaldırmakla sınırlı kalmadığını; ürün deneyimini de yeniden tasarlamak için kullanılabileceğini gösteriyor.