Küresel ve yerel doğrudan tüketiciye (DTC) e-ticaret şirketi ESW’nin araştırmasına göre, lüks satış ürünlerin sınır ötesi çevrimiçi satışları, azalan tüketici güvenine rağmen artmaya devam ediyor ve 2022’nin ilk altı ayında satışlar %17 artmış durumda.
2022’de hayat pahalılığı krizine, devam eden ekonomik çalkantıya ve jeopolitik istikrarsızlığa rağmen ESW’nin on dört ülkedeki 14.000’den fazla tüketiciyle yaptığı Küresel Sesler: Tüketici Nabzı’ 2022 araştırması, tüketicilerin beşte birinin (%21) uluslararası lüks malları genellikle Çin (%46), Güney Kore (%36) ve BAE’deki (%34) müşterilerin satın aldığını ortaya koydu.
Sınır ötesi alışveriş yapılan en popüler lüks ürün kategorileri el çantaları ve aksesuarlar (%44), ardından giyim (%42) ve mücevherler (%39) oldu.
Araştırma küresel olarak, uluslararası çanta, aksesuar ve mücevher satışlarının iç pazarlardan daha yüksek olduğunu (sırasıyla %40 ve %33) ekledi. Alışveriş yapanlar, uluslararası lüks markalardan satın alma kararlarının ardındaki temel etkenler arasında, önceki sınır ötesi satın alımlarından duydukları memnuniyet (%31) ve kendi iç pazarlarında bulunabilirlik eksikliğini (%27) gösterdi.
İngiltere, lüks mallar için en çok alışveriş yapılan sınır ötesi pazarda ABD’nin arkasında ve Fransa’nın önünde ikinci sırada yer alıyor.
Birleşik Krallık, lüks malların sınır ötesi satın alımında ikinci en popüler pazar (%32), ABD’den sonra ikinci (%56) ve geleneksel lüks pazarlar Fransa (%29) ve İtalya’nın (%25) önünde yer aldı. İngiliz lüks ürünleri en sık BAE ve Çin’deki (her ikisi de %40), Hindistan’daki (%39) ve Japonya’daki (%38) alışverişçiler tarafından satın alındı.
Lüks satışların yeni beklentisi çevrimiçi deneyimler
ESW’nin Birleşik Krallık ülke satış direktörü başkan yardımcısı Natashia Redfern yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Lüks, en son bildirilen yüzde +16’lık bu artışla, 2021’deki %50 büyümesinden daha da etkileyici şekilde sınırlar ötesi en iyi performans gösteren kategori olarak yükselişini sürdürüyor.
“Bu, lüks perakendecilerin dönüşüm ve müşteri sadakati kazanmak adına çevrimiçi mağaza içi marka deneyimini yeniden yaratmak için yaptıkları etkileyici çalışmaları gösteriyor. Ek olarak, markalar ve perakendeciler şuna dikkat etmelidir, veriler açıkça gösteriyor ki pozitif bir önceki sınır ötesi satın alma deneyimi, müşteri sadakati oluşturmak ve uzun vadeli tekrar satın alma için temel itici güçtür.”
Tüketiciler ürünlere erişime öncelik verdikçe sınır ötesi satışlardaki artış, geleneksel lüks amiral gemisi mağaza modelinden uzaklaşmanın bir parçasıdır, şeklinde ekliyor ESW. Sınır ötesi lüks satın alanların çoğu (%70), ürünlerini hızlı bir şekilde almak için çevrimiçi satın alarak mağaza içi deneyimden vazgeçmekten mutlu olduklarını söyledi. Bununla birlikte, müşterilerin %79’u mağazada deneyimlenen istisnai, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetinin çevrimiçi olarak çoğaltılmasını beklediklerini söyleyerek hala dijital ticaretten yüksek beklentilere sahipler.
Redfern şunları ekledi: “Sınır ötesi lüks satışların devam eden başarısı, İngiliz lüks markalarının, ürünlerine tutku duyan ve doğrudan onlardan satın almak isteyen dünya çapında en yüksek değere sahip müşterilere giden yollar bulma ihtiyacını vurgulamaktadır.”