Perakende markaları, son dönemde müşterilerin istek ve beklentilerine paralel yeni konsept yatırımları ile öne çıkıyor. Skechers da bunlardan biri… Skechers Kids ve Klaud mağazaları ile son dönemde yeni konseptleri öne çıkaran markayı Skechers Türkiye Ticari Direktörü Mertol Coşkun‘dan dinledik. Hem sektör değerlendirmeleri hem de Skechers’daki dönüşüm üzerine sorularımızı yönelttik.
190’dan fazla ülkede hizmet veren Skechers’ın dünyada ve özellikle Türkiye’deki konumu nedir? Türkiye de markayı farklı kılan, tercih sebebi gösteren özellikler nelerdir?
Skechers dünyada “Konfor Teknolojileri” mottosunun arkasını dolduran inovatif ürün gamı ve bu yaklaşımla tasarladığı ürünlerinin fonksiyonalitesi ve rahatlığı ile ön plana çıkan bir spor markası. Müşteri ihtiyaçlarına ve taleplerine hızlı adapte olarak, bu ihtiyaçlara hızlı ve yenilikçi bir şekilde cevap vermesi sebebiyle de, global spor markaları arasında en çok tercih edilen markalardan biri haline geldi.
Türkiye’deki hikayemiz de benzer. Olka Grup olarak 2011 yılından bu yana Skechers’ın Türkiye temsilciliğini üstleniyoruz. Ayrıca, Skechers marka distribütörlüğünün yanında, lisans anlaşmalarımız doğrultusunda İstanbul ve Şanlıurfa’daki üretim tesislerimizde ayakkabı tasarım ve üretim süreçlerini de yürütüyoruz. Aynı şekilde Skechers tekstil ve aksesuar ürünlerini de tasarlıyor, üretiyor ve yerel üreticilerimize ürettiriyoruz. Ayakkabıda şu an için günlük 6.500 çift olan kapasitemiz, tekstil ve aksesuarda ülkemizin bu alandaki gelişmiş sektör yapısı sebebiyle neredeyse sınırsız. Tüm üretimimiz Skechers’ın global kalite standartlarında ve hatta üzerinde. Bu sayede markanın en güvenilir iş ortaklarından biriyiz.
İlk yılımızdan itibaren, Türk müşterisinin ihtiyaçlarını anlamaya ve buna yönelik çözümler sunmaya, onların tercihleri paralelinde adımlar atmaya özen gösterdik. Şirket stratejimizi bu temeller üzerine inşa ettik. Global olarak başarılı bir ivme gösteren markamızın, Türk müşterisinden de olumlu dönüş almasının altında bu prensipler yatıyor demek yanlış olmaz. Bizi müşterilerimizle birbirimize bağlayan en temel etken tabi ki müşterimizin talepleriyle şekillendirdiğimiz ürün gamımız ve ürün kalitesine ve çeşitliliğine verdiğimiz önem bulunuyor. Ayakkabı ve spor giyim kategorilerinde geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Bunu da kalitemizden ödün vermeden, sahip olduğumuz tüm bilgi ve becerileri inovasyonla birleştirerek yapıyoruz. Konfor teknolojileri, tüm ürünlerimizde istisnasız öne çıkardığımız bir başlık. Özellikle pandemi sonrasında etkilerini daha çok gördüğümüz rahat giyim alışkanlıkları ile Skechers konforu çok daha fazla tercih edilme sebebi haline geldi. Hayatın her anında müşterilerimizin kendilerini hem şık hem rahat hissedebilecekleri ürünler tasarlıyoruz. Örneğin beyaz renkli modellerimiz gelinler tarafından sıklıkla tercih ediliyor, çocuk kategorimizin renkli dünyası çocukları cezbediyor, aynı zamanda uzun saatler ayakta vakit geçiren öğretmenler, sağlık çalışanları da Skechers konforundan vazgeçemiyor.
7’den 70’e herkese hitap ettiğimiz ürünlerimizle müşterilerimizin her adımına eşlik etmeyi seviyoruz. Bu sebeple markamızın müşterilerimize erişilebilir olması ve kusursuz bir müşteri yolculuğu sağlayabiliyor olmamız çok önemli. Şu an Türkiye’nin her bölgesinde hizmet veren 71 mağazamız ve her noktaya kesintisiz servis veren bir E-ticaret yapımız var. İki perakende kanalımızın birbirine tam entegrasyonu ve kusursuz bir omnichannel deneyimini sağlamak için teknoloji ve altyapı yatırımlarımız da uzun süredir devam ediyor. Hayata geçirdiğimiz Skechers Plus sadakat programımız ile de alışveriş deneyimini daha keyifli ve verimli hale getirdik, müşterilerimize kişiye özel avantajlar sunarak onların memnuniyetini arttırmayı hedefledik. Ayrıca, erişilebilirliğimizi en yüksek seviyeye taşıdığımız Skechers mobil uygulamamızı yeniliyoruz. İlerleyen süreçte aktif ve konforlu deneyimlere göz kırpan uygulamamız, müşterilerimizin rahatça alışveriş yapabilmesinin yanı sıra yaşamın içinden deneyimlere erişebilecekleri bir platforma dönüşecek.
Skechers’ı Türkiye’de tercih edilen bir marka olması için yaptığımız bu çalışmalar doğrultusunda, müşterilerimizden de olumlu dönüşler aldığımızı ve teveccühleri ile tercih sebebi olduğumuzu söyleyebiliriz.
Skechers Türkiye’de ilk defa Kids konseptli mağazasının kapılarını müşterilere açtı. Nasıl bir dönüşüm var orada, hikayesini biraz anlatabilir misiniz?
Kadın, erkek ve çocuk kategorilerinde çok geniş bir ürün seçkisine sahibiz. Çocuk kategorisinde bu yaş grubuna özel tasarlanmış modellerimiz, tema hikayeleriyle çocukları, kolay giyim ve diğer özel fonksiyonları ile de ebeveynlerin beğenisini kazanmakta. Çocukların en sevdiği ışıklı ayakkabılar, dinozor, unicorn gibi temalara sahip modellerin yanı sıra desenli ve neşeli eşofmanlar, sweatshirt’ler, montlar ve daha birçok konforlu ve inovatif tekstil ve aksesuar ürünlerimizi sunuyoruz ve geleceğimiz olan genç müşterilerimizden de çok güzel geri dönüşler alıyoruz. Çocuk kategorisinde her geçen gün katlanarak büyüyen bir ilgiyle karşı karşıyayız. Bu ilgi bizi çok mutlu ediyor ve elbette daha iyisini, daha fazlasını hedeflememizi sağlıyor.
2023 yılında dünya çocuk giyim pazarı 174,8 milyar ABD doları değerinde gerçekleşti ve 2028 yılına kadar 233,4 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Dolayısıyla günden güne büyüyen global bir perakende alanı söz konusu. Biz de çocuk ayakkabısı konusunda dünyada rakipsiz bir marka olarak bu kategorimizi sınırlı metrekarelere sığdırmak istemedik. Onun yerine daha geniş bir seçkiyle sadece çocuklara özel bir mağaza konseptiyle sunmayı hedefledik. Bu doğrultuda da ilk “Kids” konseptli mağazamızın kapılarını geçtiğimiz günlerde Marmara Forum AVM’de açtık. Mağaza konseptimizi oluştururken ürünlerimizin tasarımlarındaki renkli dünyaya paralel olarak çocukların enerjisinden ilham alan mağazalar tasarladık. Çocukların hayal güçlerini besleyen alanlar hazırladık. Önümüzdeki dönemde farklı illerde ve lokasyonlarda da yeni Skechers Kids mağazalarımızın kapılarını açmaya devam edeceğiz.
Türkiye de bu tür farklı konsept mağazaları daha fazla görebilecek miyiz? 2024 yılında mağaza yatırımları tarafında çalışmalarınız ve beklentileriniz neler?
Pandemiyle birlikte perakende sektörü farklı bir yöne evrildi. E-ticaret güç kazandı ancak pandeminin bitmesiyle birlikte tüketiciler tekrar fiziksel mağazalara yönelmeye başladı. Artık sadece çok iyi bir ürün satmak yetmiyor. Tüketiciler deneyim istiyor, farklı konseptler görmek istiyor. Perakende sektöründe de deneyim odaklı çok yaratıcı konsept mağazalar görmeye başladık. Müşteri memnuniyetini hedefleyen tüm markaların ilerleyen süreçlerde de bu tarz girişimlerini artıracağını ön görüyoruz.
Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve buna uygun deneyimler sağlamak önceliklerimizden biri. Kids konseptli ilk mağazamızı açmamız da aslında bu adımlardan bir tanesi. 2024 ve sonrasında da benzer yatırımlarımız olmaya devam edecek. Farklı markaları da bir araya getiren konseptler ve mağazalar da planlarımız arasında. Hatta bunun ilk adımını Klaud ismini verdiğimiz, önemli markaları bir araya getiren yeni projemizle attık. Günlük kullanım amaçlı fonksiyonel ayakkabı kategorisinde; konfor, kalite ve güçlü marka algısını bir araya getiren bu konseptimizin ilk mağazasını İstanbul Piazza AVM’de açıldı. Aynı zamanda klaud.com ile e-ticaret kanalında faaliyet göstermeye başladık.
Farklı konseptler, farklı deneyimler ile müşterilerimizle buluşmaya devam edeceğiz. Yepyeni bir konsept ya da yenilikle müşterilerimize ulaşırken, tek değişmeyen odak nokta tüm faaliyetlerimizin omnichannel yapısı altında olacak olması. E-ticaretin mağazacılık ile iç içe geçtiği bir dünyada, bütünsel bir deneyim yaratmak birinci önceliğimiz olacak. Müşterilerimizle birbirini besleyen entegre satış kanallarımızda buluşmaya devam edeceğiz. Omnichannel servislerde hali hazırda iyi bir noktada olduğumuzu söyleyebilirim, ama bu uzun soluklu bir maraton ve şirket olarak bu alandaki yatırımlarımıza devam edeceğiz.
Skechers denilince aklımıza ilk olarak konforlu bir ayakkabı geliyor fakat mağazalarınızda ayakkabıdan farklı kategoriler de var. Mağazalarınızda başka hangi ürünlerle müşterilerinizi karşılıyorsunuz?
Müşterilerimizi spor ayakkabı, günlük ayakkabı, çocuk ayakkabıları, spor giyim, günlük giyim ve aksesuar kategorilerinde Skechers Türkiye’nin global standartlarındaki ürünleriyle buluşturuyoruz. Bizi ön plana çıkaran en önemli unsur ürünün kendisi. Ürün seçkimizde her tarza hitap eden farklı renklerde, farklı taban teknolojisine sahip modeller yer alıyor. İhtiyaçlar değişse bile konfor hiç değişmiyor. Öte yandan tekstil lisans anlaşmamızla Türkiye’de satılan bütün Skechers markalı tekstil ürünlerini burada tasarlıyoruz. AR-GE çalışmalarımızla yeni ürünler geliştiriyoruz.
2023 Skechers için nasıl geçti, 2024 yılı perakende sektöründe beklentileriniz ve öngörüleriniz nelerdir?
2023 yılı Skechers için oldukça başarılı bir yıl oldu. Geniş ürün yelpazemiz ve güçlü marka imajımız sayesinde müşterilerimizin beğenisini kazanmaya devam ettik. Tekstil alanında daha geliştiğimiz ve inovasyona yatırım yaptığımız bir dönemi geride bıraktık. Konfor teknolojilerindeki başarılarımız, pazarda karşılık gördü ve şirketimizin büyüme potansiyelini artırdı.
2024 yılı zorlu bir yıl ama perakende sektöründen beklentilerimiz olumlu yönde. Tekstil, giyim ve ayakkabı sektörü hacminin yıllık bazda %4,1 ve aylık bazda %0,4 artması[1], ekonominin değişken şartlarına rağmen müşteri talebindeki artış ve pazarın genişleyeceğine dair bir tablo ortaya koyuyor. Bu süreçte özellikle dijital dönüşüm ve online satış kanallarına yapılan yatırımların önemini daha da artıracağını söyleyebiliriz. Bu doğrultuda 2024 yılı, orta ve uzun vadeli hedeflerimiz için çalışmalarımızı ve yatırımlarımızı sürdürmeye devam edeceğimiz bir yıl olacak. Ürün çeşitliliğimizi ve kalitemizi artırarak müşteri tabanımızı genişletmeyi, yerel ve global pazardaki rekabet gücümüzü de güçlendirmeyi planlıyoruz.
Bununla birlikte, toplumsal, çevresel ve sürdürülebilirlik konularına daha fazla odaklanacağımız bir dönem bizi bekliyor. Üzerimize düşen görevi yalnızca müşterimize konforlu ve kaliteli ürün sunmak olarak değil, aynı zamanda içinde bulunduğumuz topluma fayda yaratacak faaliyetler bütünü olarak görüyoruz.