Starbucks‘ta bahşiş vermek, özellikle ABD gibi ülkelerde isteğe bağlı şekilde gerçekleştirilebiliyor. Ancak yeni bir dijital ödeme çözümü artık Starbucks için bahşiş sistemini değiştiriyor. Bazı müşteriler ve hatta bazı baristalar bu gelişmeden pek de memnun değil.
Yeni uygulama ile Starbucks kahvenizi alırken yalnızca satın almalarınızın maliyetini ödemek istiyorsanız, “Bahşiş Yok” seçeneğini seçmeniz gerekiyor. Twitter’da ise bu durum ile ilgili tepkiler giderek büyümüş. Özellikle arabaya servis seçeneklerinde kullanılan bu yeni ödeme sistemi için müşteriler uygulanan çözümden özellikle rahatsız olmuş görünüyor. Öyle ki Twitter’da bazı öfkeli müşteriler Starbucks’ta zaten yüksek olan kahve fiyatlarına dikkat çekerek otomatik bahşiş talebini, Starbucks’ın çalışanlarına yeterince ödeme yapmadığı için örtbas etmeye çalıştığı anlamında değerlendirdiklerini savunuyorlar.
Otomatik bahşiş sistemi müşteride ‘bahşiş yorgunluğu’ yaratıyor
TikTok’ta bir barista, çözümü çalışan açısından eleştiren bir video yayınladı ve bunu “insan türünün başına gelen en kötü on felaketten [biri]” olarak nitelendirdi. TikTok’a yorum yapan Starbucks baristaları olduğunu iddia edenlerin, tepkileri ise karışık. Bazıları, Starbucks’ın iş hacmi ve sipariş karşılama hızıyla ilgili bir sorunu varken bu çözümün hattı yavaşlatmak olduğunu ve eklenen adımın müşteriler arasında kafa karışıklığına neden olduğunu, hatta bazen yanlış bahşiş değerini seçmelerine yol açtığını söylüyor. Ancak bir kitle de, şikayet edilecek bir şey olmadığını savunuyor.
Time2Play tarafından bu yılın başlarında 2.000 tüketiciyle yapılan bir anket, Amerikalıların %67,7’sinin POS sistemi bahşiş vermelerini istediğinde kendilerini baskı altında hissettiğini ve %86,8’inin kendilerini rahatsız ettiğini söylediğini ortaya koydu.
CNBC’nin, müşterilerin satış noktasında bahşiş vermesine neden olan çözümlerin müşterilerin artık en çok göz ardı ettikleri çözümler olduğunu bildirdiği için, bu tür POS çözümlerine karşı bir miktar tepki bile olabilir, çünkü enflasyon ve bir süre sonra “bahşiş yorgunluğu” ve Pandemik cömertlik dalgası, müşterileri harcamalarını geri çekmeye itiyor.