Bazı perakendecilerin içindeki Starbucks lokasyonlarını ziyaret edenler, tıpkı bağımsız Starbucks lokasyonlarını ziyaret ettiklerinde yaptıkları gibi ödül puanları kazanmanın yanı sıra yakında mobil üzerinden sipariş verebilecekler.
Tasting Table’a göre Starbucks, bu ayın başlarında ödül avantajlarını ve uygulama bazında sipariş işlevselliğini daha fazla lisans sahibi konumunda gerçekleştirme amacıyla genişletme planlarını duyurdu. Yeme içme lokasyonlarının yanı sıra benzin istasyonları ve oteller gibi yerlerdeki lisans sahibi konumları, kahve zincirinin toplam mağaza alanlarının önemli bir bölümünü oluşturuyor. Starbucks’ın şirket tarafından işletilen yaklaşık 9.000 mağazası varken, 6.500’ü de franchise noktaları olarak işletiliyor. Bu lisans sahiplerinin çoğu şimdiye kadar Starbucks sadakat programına katılmıyordu.
2014 yılında piyasaya sürülen Starbucks mobil sipariş, ödül programı üyeleri için popüler bir hizmet haline geldi – aslında bazı Starbucks çalışanları bunu biraz fazla popüler buluyor.
Franchise noktalarının müşteri deneyimini değiştirmesini istemiyor
Business Insider’ın geçen yıl bildirdiğine göre, mevcut ve eski baristalar, müşterilerin Starbucks’ı uygulama tabanlı teslim alma siparişleriyle bunalttığını söyledi. Ayrıca, müşteri kabalığından ve uygulama aracılığıyla yapılan karmaşık, zaman alıcı TikTok’tan ilham alan sipariş taleplerinden şikayet ettiler. Starbucks, Business Insider’a o sırada şikayetlerin mağaza personelinin veya müşterilerin çoğunluğunun deneyimlerini yansıtmadığını söyledi.
Mobil sipariş kapasitesini binlerce yere daha genişletmek, ana mağazalardan gelen uygulama tabanlı siparişleri ortadan kaldırabilir ve barista stresini azaltabilir veya tam tersine, şimdiye kadar uygulama siparişlerinin ek iş yükünden kurtulmuş olan lisans sahibi baristaların taleplerini artırabilir.
CNBC’ye göre, sendikalaşan Starbucks çalışanlarının ana taleplerinden biri, baristaların yükünü hafifletmek için daha iyileştirilmiş istihdam, buna ek olarak artan ücret, iyileştirilmiş faydalar ve programları üzerinde daha fazla kontrol yer alıyor. Ağustos ayı itibarıyla ABD’deki 209 Starbucks mağazası resmi olarak sendikalaşmaya oy verdi.
Ödüllerin ve lisans sahibi mağazalara mobil ödemenin genişletilmesine ilişkin duyuru, Starbucks’ın müşteriler için mobil sipariş seçeneklerini genişletmek adına attığı tek adım değil.
Birkaç yıldır zincir, yoğun yaya trafiğinin olduğu bölgelerde sadece teslim alma mağaza konseptlerini deniyor.