Geçtiğimiz ay Target sektördeki AI balonuna katıldı. Perakende sektöründeki birçok rakibinde olduğu gibi, şirket basit ve erişilebilir bir şeyle yola çıktı: ChatGPT benzeri bir bot. Ancak Target bunu müşteri desteğine odaklamak yerine çalışanlara odakladı.
Target CIO’su Brett Craig, bir basın bülteninde, “Ekibimizin işlerini daha da kolaylaştırmak ve misafirlerin Target’ta alışveriş yapmayı sevdiği şeyleri hayata geçirmek için sürekli olarak yeni araçlar deniyoruz” diyerek coşkuyla, Ağustos ayına kadar şirketin yaklaşık 2.000 mağazasının tamamına ulaşacak olan “dönüştürücü bir GenAI Teknolojisi“nden bahsetti.
“Help AI (AI Yardım)”, yeni ve mevsimlik ekip üyelerinin iş başında öğrenmelerine yardımcı olan bir tür “mağaza süreci uzmanı ve koçu” olacak. Ayrıca “iş başında süreç sorularını yanıtlayacak, yeni ekip üyelerine koçluk yapacak, mağaza operasyonları yönetimini destekleyecek ve daha fazlasını yapacak”, “ekiplerin işlerini kolaylaştıracak ve daha hızlı ve verimli çalışmalarını sağlayacaktı.”
Ancak durum böyle olmadı.
“Neden yapay zekayı gerçekten yararlı bir şeye uygulamak için zaman harcamıyorlar?”
Target çalışanları Forbes’a ‘Help AI’nın düzgün yanıtlar sağlamakta zorlandığını, kullanımının sinir bozucu olduğunu ve her şeyden çok dikkat dağıtıcı olduğunu söyledi. Birçoğu bunu şirket kaynaklarının israfı olarak tanımladı.
Target çalışanı, Help AI’nın OpenAI’nin ChatGPT’sinin kötü bir versiyonu gibi hissettirdiğini, ancak daha fazla kısıtlamaya sahip olduğunu ekledi. Bir diğeri ise: “Biz buna saçmalık robotu diyoruz çünkü saçma cevaplar veriyor.” dedi.
Forbes ile paylaşılan örneklerde Help AI bazı soruları yanıtlamada yetenekli görünüyordu ancak bazı sorular da onu şaşırtıyordu. Kaba bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağını soran bir çalışana “sakin ol” ve “kibarca ilgilen” talimatını veriyordu. Ancak aynı soru huysuz bir iş arkadaşı hakkında sorulduğunda yanıt vermeyi reddediyordu. Başka bir çalışan botun temel mağaza terimlerini açıklamadığını ve yanıtlarını genel olarak “eksik ve çoğunlukla yardımcı olmayan” olarak tanımladığını söyledi.
“Neden yapay zekayı gerçekten yararlı bir şeye uygulamak için zaman harcamıyorlar?” diye sordu başka bir çalışan. “Neden sipariş alımlarından iptal edilen ürünlerdeki eğilimleri belirlemek için makine öğrenimini kullanmıyorlar?”
Daha da kötüsü, bir Teksas çalışanı Help AI’ya mağazada aktif bir silahlı saldırganla nasıl başa çıkılacağını sorduğunda, eğer saldırgan bir silahın yakınındaysa ona saldırması, özellikle de beyzbol sopası kullanması önerildi.
Target sohbet robotu çalışanlardan olumsuz dönüşler alıyor
Target tabii ki bu açıklamalara herhangi bir cevap vermedi.
Harper-Tilado, “Bu teknolojinin dönüştürücü niteliği göz önüne alındığında, bu aracı zaman içinde daha da etkili hale getirmek için ekibimizden değerli geri bildirimler ve içgörüler toplayarak test etmeye, öğrenmeye ve yinelemeye odaklanıyoruz” dedi.
Elbette öyle, fakat bu örnek perakendenin çalışanlarına entegre edeceği yapay zeka kullanımlarının yaşatabileceği aksaklıkları da aslında sektöre gösteriyor.
Target, bu yılın başlarında yıllık raporunda AI’nın büyüme stratejisinin bir parçası olacağını söyledi. 70 milyar dolarlık perakende devi, 2017’den beri ilk kez düşen satışlarla boğuşuyor. Şirket, Walmart ile daha rekabetçi kalabilmek için bazı ürünlerin fiyatlarını düşürdü. Hisse başına yaklaşık 150 dolar olan hisse senedi fiyatı, 2021’deki zirvesinden bu yana neredeyse yarı yarıya düştü.
Help AI, AI çabalarının daha çok başı gibi görünüyor. Chatbot’u duyuran basın bülteninde, Target’ın baş mağaza sorumlusu Mark Schindele, bunu “ekibimizin misafirlere özenle hizmet vermesi ve keşif, kolaylık ve günlük neşe sunan bir alışveriş noktası yaratması için zaman ve dikkat sağlayan” bir araç olarak övdü.
Target, yapay zeka sohbet robotlarını benimseyen ilk şirket olmasa da (diğerleri arasında Apple, Klarna ve Morgan Stanley bulunuyor), şirket bunu dahili çalışma amaçları için yapan “ilk büyük perakendeci” olduğunu iddia ediyor.
Sektör gözlemcileri, şirketin yatırım getirisini değerlendirmek için henüz çok erken olduğunu söylüyor.