Kurumsal hizmetler alanında 30 yılı aşkın deneyime sahip Tepe Kurumsal bünyesindeki Tepe Tesis Yönetimi ile küresel havalimanı işletmecisi TAV Havalimanları, terminal temizlik ve hijyen operasyonlarında yeni bir faza geçti. İş birliği kapsamında Ankara, İzmir, Bodrum ve Alanya’daki dört havalimanında terminal temizlik süreçleri uçtan uca yönetilmeye başlandı.
Dört havalimanında entegre operasyon
Model ilk olarak Ankara Esenboğa Havalimanı’nda devreye alındı. Ardından operasyon; İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Milas-Bodrum Havalimanı ve Alanya Gazipaşa Havalimanı’na genişletildi.
7/24 yaşayan havalimanı ekosistemine özel tasarlanan yapı; terminal alanlarını mikro ölçekli yönetim sistemine entegre ederek hizmet süreçlerini anlık izlenebilir ve ölçülebilir hale getiriyor. “Mikro alan bazlı yönetim” ve “önleyici müdahale” modeli sayesinde operasyonel aksaklıkların büyümeden çözülmesi hedefleniyor.
“Temizlik değil, havalimanı disiplinine entegrasyon”
Tepe Tesis Yönetimi Genel Müdürü Sertay Sargın, iş birliğini yalnızca bir hizmet alımı olarak değil, operasyonel entegrasyon süreci olarak tanımlıyor:
“Bizim için mesele yalnızca temizlik hizmeti sunmak değil, havalimanı disiplinine entegre olmaktı. Mikro alan yönetimi ve mobil timlerle, yolcunun fark etmediği ‘görünmez’ bir operasyon kurguladık. Başarımızı katı KPI setleri ve dijital denetim formlarıyla ölçüyor, hizmet kalitesini standartlaştırıyoruz.”
Şirket, performansı dijital denetim sistemleri ve ölçülebilir KPI’lar üzerinden takip ederek kaliteyi sürdürülebilir bir yapıya dönüştürmeyi amaçlıyor.
TAV tarafında operasyonel yük hafifledi
TAV Ankara Havalimanı Genel Müdür Yardımcısı Alp Karayalçın ise iş birliğinin operasyonel çıktısına dikkat çekiyor:
“Tepe, bize yalnızca personel değil, kurumsal bir güvence sundu. Bu yapı sayesinde ana faaliyet alanımıza daha fazla odaklanabiliyoruz. Yolcu deneyimi skorlarımızda doğrudan artış gözlemledik.”
Çok lokasyonlu modele geçişle birlikte TAV’ın operasyonel yükünün hafiflediği, kaynakların ana iş alanına yönlendirildiği ve yolcu deneyim metriklerinde iyileşme sağlandığı belirtiliyor.
Stratejik ortaklık modeli güçleniyor
Havalimanı operasyonlarında temizlik ve hijyen süreçlerinin yalnızca destek hizmeti değil, marka algısını doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldiği görülüyor. Tepe Tesis Yönetimi ile TAV Havalimanları arasındaki bu model, çok lokasyonlu ve yüksek performanslı bir tesis yönetimi örneği olarak öne çıkuyor.
Perakende ve yolcu deneyimi perspektifinden bakıldığında ise mesaj net: Terminaldeki görünmez operasyon kalitesi, markanın görünür değerini belirliyor.