- Süpermarket, personelli kasaları daha fazla self-servis kasa ile değiştirmeye yönelik yeni planları olduğunu açıkladıktan sonra müşteriler Tesco’yu eleştirdi.
- 230.000 müşteri, Tesco’yu daha fazla self servis kasa eklemeyi bırakmaya ve personeli geri getirmeye çağıran bir dilekçe imzaladı.
Tesco’nun geçen hafta, gelecekte personelli kasalar yerine self servis kasalara daha fazla odaklanacağını duyurması birçok müşteriyi mutsuz etti.
Süpermarket, “müşteri talebi eksikliği” nedeniyle mağazada bulunan geleneksel insanlı ödeme sayısını azaltmaya başlayacağını söyledi.
Büyük otomatik ödeme alanlarının daha başarılı olduğunu ve arabalar için otomatik ödeme alanlarının standart boyutlardan üç kat daha uzun olduğunu, yani aynı anda altı torbanın paketlenebileceğini de sözlerine ekledi.
Ancak bu hareket, change.org’da Tesco’yu daha fazla self-servis ödeme eklemeyi bırakmaya ve personeli geri getirmeye çağıran bir dilekçe imzalayan müşterileri hayal kırıklığına uğrattı.
Şimdiye kadar toplam 230.000’den fazla müşteri dilekçeyi imzaladı.
Bazı müşteriler ise, daha fazla yüklemek, mevcut personelin işini kaybedeceği anlamına gelirse, self servis ödeme yapmayı reddedeceklerini iddia ederek sosyal medyaya yöneldi. Tepkilerden bazıları şu şekilde:
@mad_musings53 şunu yazdı: “Bugün işteki şef bana Tesco’daki tüm kasaların şu anda otomatik ödeme hakkındaki konularla inlediğini söylüyordu. Personel aktif olarak müşterilerden onları boykot etmelerini istiyor. Yeterince insan onları kullanmazsa, sökülecek ve insanlı kasalar onların yerini alacak. ”
@ economics21st tweetledi: “self servis kasalardan nefret ediyorum; her zaman kasada çalışan birine gidin, ‘merhaba’ deyin ve hatta kısa bir sohbet edin. Onlar da alışverişi verimli bir şekilde gerçekleştirirler.”
Tesco’nun bir sözcüsü The Grocer’a şunları söyledi: “Konu kasaya geldiğinde müşterilerimize seçenek sunmaktan gurur duyuyoruz ve başarılı denemelerden sonra bazı mağazalarımızda daha fazla alana sahip ve daha kolay olan, tramvayla erişilebilen yeni self-servis kasaları daha büyük mağazalar için kullanıma sunuyoruz.”
“Çalışanlarımız ve sağladıkları güler yüzlü hizmet, mağazalarımız için kesinlikle hayati önem taşıyor, çalışanlarımız müşterilerimize yardımcı olmak için her zaman hazır olacaklar ve müşterilerin tercih ettikleri seçeneği sunmak için personelli kasaları çalıştırmaya devam edecekler.”
The Grocer’a konuşan Grocery Insider’ın CEO’su Steve Dresser, endişelere rağmen hareketin mevcut süpermarket trendleriyle uyumlu olduğunu söyledi.
Dedi ki: “[Süpermarketler], doğal olarak boş insanlı kasalar yerine otomatik kasalara geçiyor.
“Tabii ki, insanlı kasalardan vazgeçmenin de bazı tasarrufları var, ancak gerçek şu ki, bu günlerde kasaların topluca açık olduğunu nadiren görüyorsunuz, bu yüzden yeterince kullanılmayan alan doğuyor. Bununla birlikte, bazıları self servis seçeneklerine zorlanmış hissedebileceğinden, müşteriler için her zaman olumlu karşılanmıyor.