Tüketiciler Bağlantılı Mağaza Deneyimi İstiyor [Araştırma]

Tüketicilerin çoğu hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapıyor ancak belirli beklentileri var. Bu beklentiler mağaza deneyimi ile doğrudan ilişkilendiriliyor.

Dijital danışmanlık şirketi Publicis Sapient‘in ABD, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve İsveç’te yaptığı yeni tüketici araştırmasına göre, yanıt veren ABD’lilerin neredeyse üçte ikisi (%64) mağazada alışveriş yapmaktan hâlâ keyif aldıklarını söyledi. ABD’de yanıt verenlerin yalnızca %12’si sadece çevrimiçi alışveriş yaptıklarını bildirdi.

ABD’de, yanıt verenlerin fiziksel bir mağazada alışveriş yapmayı en çok tercih ettikleri ürünlerin tümü yüksek oranda dokunulan ürünler: çabuk bozulan ürünler (%58), gözlükler (%54), örtüler/mobilyalar (%48), kot pantolonlar (%47) ve takım elbiseler (%32). 

Küresel olarak yanıt verenler, dijital ve fiziksel sunumları harmanlayan sorunsuz mağaza içi alışveriş deneyimlerinden yararlanıyor. Örneğin, yanıt verenlerin %75’i mağazadayken bir satıcının uygulamasıyla etkileşimde bulundu ve %71’i gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazayı ziyaret etmeden önce çevrimiçi olarak perakendeci envanterini kontrol etti.

ABD’de yanıt veren her 10 kişiden neredeyse dördü (%38), fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmadan önce perakendecinin envanterini çevrimiçi olarak kontrol ettiğini söylüyor. Anket ayrıca, ankete katılan tüm ülkelerden tüm Z Kuşağı katılımcıları arasında bazı mağaza içi alışveriş trendlerinin daha belirgin olduğunu ortaya çıkardı:

• Küresel katılımcı Z Kuşağının, eski nesillere göre trend ilhamı için mağazadan alışveriş yapma ve arkadaşlarla sosyalleşme olasılığı daha yüksek.
• Z Kuşağının pop-up’lar, kafeler ve ürün demoları gibi mağaza içi deneyimlere katılma olasılığı eski nesillere göre daha fazla.

Tüm nesillerden küresel katılımcılar arasındaki diğer ilginç bulgular ise şunları içeriyor:

• Anketi yanıtlayan her 10 kişiden altısı, nakliye masraflarından tasarruf etmek veya çevre dostu olmak için çevrimiçi alışveriş sepetlerine daha fazlasını eklemeyi düşünüyor.
• Dörtte üçe yakını (%73) hoş olmayan bir deneyimden sonra o perakendeciden alışveriş yapmayı bırakıyor.
• Üçte ikisine yakını (%63), iade edilen ürünleri geri göndermek için ücret aldıkları takdirde muhtemelen o perakendeciden alışveriş yapmayı bırakacak.
• Hemen hemen yarısı (%49) çevrimiçi olarak belirli bir şeyi göz önünde bulundurarak alışveriş yapıyor ve yalnızca o ürün için alışveriş yapıyor.
• Her 10 kişiden üçü (%31) internetten belirli bir şeyi düşünerek alışveriş yapıyor, ancak alışveriş yaparken daha fazlasını satın almak için ilham alıyor.
• 10 kişiden ikisi (%21) internette geziniyor ve aklına gelen ürünleri sipariş ediyor.

YouGov, Eylül 2022’de Fransa, Almanya, ABD, Birleşik Krallık ve İsveç’te 7.000’den fazla katılımcı arasında Publicis Sapient anketini yönetti.

Müşteriler bağlantılı mağaza deneyimi istiyor

UserTesting ve OnePoll tarafından ABD’li tüketicilerle yapılan yakın tarihli bir anket, Publicis Sapient’in mağazadan alışveriş yapmayı tercih eden katılımcıların bunu çeşitli nedenlerle tercih ettiğini ve anında memnuniyetin en önemli motivasyon kaynağı (%33) olduğunu ve ardından onu yüz yüze daha iyi satış veya fırsatlara sahip olmak (%26), mağazada çevrimiçinden daha iyi fırsatlara sahip olmak (%26) ve ürünleri vaktinden önce güvence altına alabilmek (%23) seçeneklerinin takip ettiğini doğruladı.

Bir mağazaya yanlarında getirmeyi diledikleri çevrimiçi alışveriş özelliklerinin neler olduğu sorulduğunda, yanıt verenler ürünlerin mağazada nerede olduğunu görmek (%51) ve promosyon kodlarını/dijital kuponları (%47) kullanmak istediklerini söylediler.