Bulut platformu ve yapay zeka odaklı çözüm sağlayıcısı Esker’in son anketine göre, yanıt verenlerin %41’i işletmelerin yeni ödeme teknolojilerini kanıtlandıktan ve operasyonel sorunlar çözüldükten sonra benimsemesini beklerken, diğer %41’i bu benimsemenin teknolojinin kullanıma sunulmasının ilk yılında daha da artmasını bekliyordu.
Ankete katılanların üçte birinden fazlası (%36), uçtan uca ödeme uygulamaları gibi yeni teknolojilerin kullanıma sunulduğu ilk yıl içinde benimsenmesine ilgi gösterdi. 25-44 yaş grubunda ise bu oran %44’e yükseldi.
Z kuşağı katılımcılarının 10’da altısı (%59) kendilerine çevrimiçi ödeme seçeneği sunulmadığı takdirde bir ürün veya hizmeti satın almamayı tercih ettiklerini açıkladı. Ek olarak, %33’ü uygunsuz veya karmaşık çevrimiçi ödeme süreçleri nedeniyle hizmet sağlayıcılarını değiştirdi; bu oran 18-24 yaşları arasında %54’e yükseldi.
Esker ABD COO’su Steve Smith, “B2C ödeme davranışlarının evrimi, B2B ödeme teknolojilerindeki dönüşümü hızlandıran katalizördür” dedi. “Tüketicilerin kolay, güvenilir ve anında ödeme beklentileri, B2B işlemlerde de benzer bir dönüşümün yolunu açtı. Kesintisiz ödeme deneyimlerine olan talep, iş dünyasında bir dalgalanma etkisi yaratarak işletmeleri finansal ve teknolojik stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorladı.”
Esker’in araştırmasından elde edilen diğer bulgular şöyle:
- Tüketicilerin %20’si otomatik ödemeden rahatsızlık duyduğunu ifade ederken, erkekler genellikle finansal teknolojiye daha fazla güveniyor.
- Ankete katılanların %60’ından fazlası, işlem yaptıkları kurumların bu uygulama aracılığıyla ödeme kabul etmeye başlaması durumunda yeni bir uçtan uca uygulamaya geçmeyi düşüneceklerini belirtti.
- Ankete katılanların %58’i için geleneksel ödeme yöntemlerinden önemli bir uzaklaşma görülüyor.
Smith, “Bu gelişen ortamda güncel kalabilmek için işletmelerin tüketici tercihleriyle uyumlu çevrimiçi ödeme teknolojilerini benimsemesi gerekiyor” dedi. “Bunu yapmak, yalnızca B2B etkileşimlerini geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda daha bağlantılı ve verimli bir ödeme ekosistemi yaratarak sektördeki gelişmelerin ön sıralarında yer almalarını sağlayacak, uyum sağlamada başarısız olmaları ise onları rekabet açısından dezavantajlı duruma düşürecek. Kolaylaştırılmış, sezgisel ödeme deneyimleri için müşteri beklentilerini karşılamak yalnızca bir trend değil, aynı zamanda modern finans ortamında sürdürülebilir büyüme ve başarı için bir zorunluluktur.”