Tüketicilerin çoğunluğu (%86) perakendecilerin yapay zekayı daha adil, çeşitli ve kapsayıcı hale getirmesini istiyor.
Bu, Talkdesk Inc. araştırmasının ve alışveriş yapanların %90’ının, bulgularla ilgili bir basın bültenine göre perakendecilerin akıllı algoritmalar kullanımını bilgilendirmek için müşteri verilerini nasıl kullandıkları konusunda şeffaf olmaları gerektiğine inandığını ortaya koyan bir anketin en önemli bulgularından biri.
Yapay Zeka ve Perakendecilik: Müşteri İlişkilerinde Şeffaflık ve Etik Sorumluluk
Talkdesk, bilgisayar tabanlı zeka destekli bir iletişim merkezi sağlayıcısıdır. Anket, 18 ila 54 yaş ve üzeri 1.000 alışverişçiye uygulanmış.
Yarıdan fazlası, yani %53, dijital zeka destekli yüz tanıma yazılımının ırk ayrımcılığı vakalarının artmasına yol açacağına inanıyor ve alışveriş yapanların %79’u, kendi ilgi alanlarına göre özelleştirilmediği için bilişim zekası destekli ürün önerilerini satın almıyor.
Ek bulgular şunları içeriyor:
- %87’si müşterilerin perakendecilerin kendilerinden topladığı verilere erişme ve bunları inceleme hakkına sahip olması gerektiğine inanıyor.
- Alışveriş yapanların %80’i, perakendecilerin verilerini dijital zeka için kullanmak adına açık bir şekilde kendilerinden izin almasını istiyor.
- Perakendeciler akıllı algoritmalar kullanımları konusunda şeffaf olsaydı alışveriş yapanların %80’i ürün önerilerine daha fazla güvenecekti.
- Alışveriş yapanların yalnızca %28’i perakendecilerin bilgisayar tabanlı zeka teknolojilerini veya ürünlerini bilgilendirmek için kullanılan verileri korumak için uygun güvenlik önlemlerine sahip olduğundan emin.
Talkdesk’in perakende ve tüketim ürünlerinden sorumlu genel müdürü ve başkan yardımcısı Shannon Flanagan, açıklamada şunları söyledi; “Perakendeciler daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için dijital zekadan giderek daha fazla yararlandığı için yapay zekanın gücü yadsınamaz. Bununla birlikte, sorumlu yapay zekaya gereken bağlılık olmadan, yapay zeka tam tersini yapma gücüne sahip olabilir. Perakendeciler, her bir müşteri etkileşiminin önemli olduğu bir ortamda faaliyet gösteriyor. Yapay zeka stratejileri, bu teknolojinin uygulanmasının sorumlu ve etik olmasını garantilemiyorsa müşteri tabanlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.”