Adobe’nin yeni bir çalışması, üretken yapay zeka (GenAI) teknolojisiyle tüketicilerin alışveriş yapma ve alışveriş yapmak isteme biçimlerine ışık tutuyor.
Araştırmaya göre (Adobe Analytics verilerine dayanarak), ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası GenAI kullandı ve neredeyse 10 kişiden altısı (%58) bunun çevrimiçi alışveriş deneyimlerini iyileştirdiğini söylüyor. Ankete katılanların yarısından fazlası (%52) kıyafet satın almalarına yardımcı olması için akıllı otomasyon araçlarını kullanma ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor.
Buna ek olarak, katılımcıların %71’i, bir ürünü giyerken görüntülerini oluşturmak için üretken yapay zekanın kullanılmasının satın alma sırasında güvenlerini artırabileceğine inanırken, %66’sı markaların alışveriş deneyimlerini kendi ihtiyaçlarıyla daha alakalı hale getirmek için satın alma geçmişlerini veya diğer verileri kullanmasını istiyor.
En çok beklenen tüketici faydaları
Ankete göre katılımcılar en çok, tüketicilerin ihtiyaçlarına göre web sitelerinin etkinleştirilmesine yardımcı olacak ürünleri otomatik olarak filtreleyen (yanıt verenlerin %40’ı), özel bir ürün tasarlayan (%37), ürün incelemelerini özetleyen (%37), chatbot tabanlı müşteri hizmetleri (%36) ve seçenekleri özelleştirmek için sanal kişisel alışveriş yapanlar (%31) üretken yapay zeka potansiyeli konusunda heyecanlılar.
Üretken yapay zekayı her gün kullandıklarını söyleyen Z kuşağı katılımcılarının yarısı, bunu en çok alışveriş ve fiyat karşılaştırma araştırmalarını daha hızlı ve kolay hale getirmek için, neredeyse yarısı ise bir şirketle iletişime geçtiklerinde daha hızlı ve daha iyi müşteri desteği almak için kullanıyor.
Üretken Yapay Zeka ile Gelecek Planları
Önümüzdeki bir ila üç yıl içinde tüketiciler, üretken yapay zekanın yeni bir beceri öğrenmelerine (%43), fiyat karşılaştırmasını ve alışverişi kolaylaştırmasına (%36) ve şirketlerden daha iyi müşteri desteğine erişmelerine (%33) nasıl yardımcı olabileceği konusunda heyecan duyuyor.
Ankete katılanların yaklaşık %77’si, marka deneyimlerinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmesi arzusunu dile getiriyor ve ankete katılan tüketicilerin neredeyse yarısı, web sitelerinde üretken yapay zeka kullanan markalardan alışveriş yapma eğiliminde.
Buna ek olarak, katılımcıların yaklaşık üçte ikisi (%65) üretken yapay zekanın daha hızlı ve daha iyi müşteri hizmetleriyle deneyimlerini iyileştirmeye, tercihlerine göre daha kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmaya (%48), ürün ve hizmetleri daha ucuz hale getirmeye (%44) ve daha heyecan verici ve yaratıcı deneyimler yaratmaya (%36) yardımcı olabileceğine inanıyor.
Ankete katılanların üçte ikisi (%66) markaların alışveriş deneyimlerini ihtiyaçlarına daha uygun hale getirmek için satın alma geçmişlerini veya diğer verileri kullanmasını istiyor.
Ankete katılanların yüzde 58’i, üretken yapay zekanın çevrimiçi alışveriş deneyimlerini halihazırda iyileştirdiğini söylüyor ve çoğu, gelecekteki deneyimler konusunda iyimser. Katılımcıların iyimserliğine ilham veren en önemli gelecek deneyimleri arasında tüketicilerin ihtiyaçlarına göre bir web sitesindeki ürünlerin otomatik olarak filtrelenmesi (%90), ürün incelemelerinin özetlenmesi (%90), özel bir ürün tasarlama (%88), chatbot tabanlı müşteri hizmetlerinin etkinleştirilmesi (%87) ve sanal olarak kişisel alışveriş yapanların seçenekleri kişiselleştirmesine sahip olmak (%82) yer alıyor.
Ayrıca yeni Adobe Analytics verileri, üretken yapay zeka araçlarından perakende sitelerine gelen çevrimiçi trafiğin (yıllık bazda %304) önemli ölçüde arttığını gösteriyor.