2023’te tüketiciler, Black Friday sırasında yeni bir çevrimiçi alışveriş rekoru kırarak dünyanın her yerindeki perakendecilere çevrimiçi platformlarına yatırım yapmanın önemini bir kez daha teyit etti. Elverişli bir şekilde, sonsuz yeni müşteri etkileşimi fırsatları vaat eden, üretken yapay zeka teknolojisi biçiminde yeni ve parlak bir araç var. Yapay zeka sohbet robotu asistanlarıyla alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmaktan, geliştirilmiş ürünle kişiselleştirme sunmaya kadar, üretken yapay zekası, rekabette öne geçmeleri için perakendecilere (büyük ve küçük) ilgi çekici bir araç olarak sunuluyor.
İçeriğin daha verimli bir şekilde oluşturulmasına yardımcı olmak için tasarlanan yapay zeka, özellikle güven ve güvenlik söz konusu olduğunda gerçek riskler de sunuyor. Telif hakkı ihlali gibi ciddi sorunlar ve kötü aktörlerin, sahte ürün ve hizmet iddialarını düzenlemek için teknolojiyi alçakça kullanmaları, eğer üretken yapay zekanın hatalarının tam olarak farkında değillerse ve gerektiğinde bunları gidermeye hazır değillerse, bir işletmenin tüketici tabanıyla ilişkisini tehlikeye atma potansiyeline sahiptir.
Üretken Yapay Zeka Yalnızca Tüketicilerin Güvenini Değil Aynı Zamanda Kanunları Da Tehdit Ediyor
Tüketiciler halihazırda yapay zekaya ilişkin tereddütlerini dile getirdiler; 10.000’den fazla alışveriş yapan kişi üzerinde yakın zamanda yapılan bir araştırma, alışveriş sürecinde yalnızca %20’nin “çoğunlukla” veya “tamamen güvendiğini” ortaya çıkardı – ve onları bu konuda kim suçlayabilir ki?
Yalnızca 2022’de Amazon, platformun bütünlüğünü tehdit ettiği kanıtlanan 200 milyondan fazla şüpheli müşteri yorumunu kaldırırken Google, Maps’de 2021’e göre %20 artışla 115 milyon sahte yorum tespit etti. Bu sahte yorumların çoğunluğunun da olumlu veya 5 yıldızlı derecelendirmeler ile şüphe uyandıran ve sahte ürün vaatleriyle müşteri sadakatini tehlikeye atan yorumlar olduğu görüldü.
Dahası, Transparency Company 100.000’den fazla işletmenin sahte incelemeler kullandığını keşfetti ve Federal Ticaret Komisyonu’na önlem almaktan başka seçenek bırakmadı. Sahte incelemelerle halkı aldattıkları tespit edilirse, suçlu olanlar 100.000 dolara kadar para cezasıyla karşı karşıya kalabilecek ve bu da ilk etapta geliri artırmaya yönelik her türlü çabayı boşa çıkaracak. Yapay zekanın perakendecileri bu kadar zarara sokma potansiyeli göz önüne alındığında, onun gücünden iyilik için nasıl yararlanabilecekler?
Perakendeciler Üretken Yapay Zeka Konusunda Taktiksel ve Şeffaf Olmalı
Tehlikelerine rağmen, üretken yapay zeka kullanımının perakende alanında büyümeye devam etmesi ve 2029 yılına kadar sektör üzerinde 9,21 trilyon dolarlık bir etkiye sahip olması bekleniyor. Ancak bu vaatler sadece perakendecilerin tüketici sadakati ve güven gibi marka başarısının temel niteliklerini koruyan stratejilere uygun yapay zeka tabanlı uygulamaları uygulaması halinde yerine getirilebilir. Bu nedenle, yalnızca kendilerini değil aynı zamanda değerli müşterileri de korumak için üretken yapay zeka araçlarını stratejik olarak nasıl uygulayacaklarını öğrenmeleri zorunludur.
WebPurify kısa süre önce Censuswide ile bir çalışma gerçekleştirdi ve tüketicilerin %75’inin kendilerini çevrimiçi ortamda yapay zekanın potansiyel risklerinden korumak için örneğin web sitelerinde alışveriş yaparken daha iyi bir koruma duygusu sağlamak için perakendecilerin ahlaki yükümlülüğünü kabul etmesi gibi daha fazla şey yapılabileceğine inandığını keşfetti.
Yapay zekayı iş uygulamalarına dahil etmek isteyenler için temel unsurlardan biri, teknolojinin alışveriş deneyimi için ne zaman ve nerede kullanılacağı konusunda yüksek şeffaflığın sağlanmasıdır. Tüketicilerin neredeyse yarısı, yapay zeka neslinin çevrimiçi varlığını fark etme yeteneklerinden emin olmadığı için, kullanıldığı yerlerde etiket ve sinyaller sağlamak, müşterilerin sahip olabileceği şüpheleri gidermeye yardımcı olabilir.
TikTok gibi platformlar, yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği ifşa etmek için yeni etiketleme sistemleri sunarak şeffaf bir yaklaşım benimseyerek zaten başarı elde etti. Meta, kullanıcılarını eğitmek ve yapay zeka gelişmeleri hakkında geri bildirimde bulunmalarına olanak sağlamak için Topluluk Forumları’nı başlatmak üzere daha da ileri gitti. Kullanıcılarla rahat etkileşim kurmak ve şeffaf olmak, karşılıklı saygı ve güven oluşturmanın ilk adımıdır.
Buna ek olarak, ürün kişiselleştirme ve görsel oluşturma araçları, alışveriş deneyimini önemli ölçüde geliştirme gücüne sahip olsa da perakendeciler, alışveriş yapanların kendi etkinlik alışkanlıklarını veya kullanıcı tarafından oluşturulan herhangi bir kişisel veri paylaşımını devre dışı bırakmalarına izin vererek tüketici gizliliğini daha iyi korumaya çalışmalıdır.
Moderasyon, Yapay Zekanın Markaların Üzerindeki Yükünü Hafifletiyor: Çok Önemli Bir Bileşen
Yapay zekadan yararlanma sorumluluğunun yalnızca perakendecilere düşmesi gerekmiyor; sonuçta bu araçlar, iş uygulamalarının verimliliğini artırmak amacıyla tasarlandı; onları daha da karmaşık hale getirmek değil.
İçerik denetimi, ek korumalar kurmayı ve yapay zeka neslinin yaklaşan tehditlerine karşı daha fazla koruma sağlamayı amaçlıyor. Yapay zeka destekli denetleme sistemleri yalnızca şirketlerin üzerindeki ekstra sorumluluğu ortadan kaldırmakla kalmıyor, aynı zamanda markaya zarar verebilecek içeriklerle mücadele etmek üzere de eğitilebiliyor.
Gerçek kişi olan moderatörler ayrıca yapay zeka tarafından oluşturulan sahte incelemeler gibi teknolojinin tespit edemeyeceği daha incelikli ihlalleri tespit etmek üzere uzmanlıkla eğitilmiştir ve perakendecilerin kendilerini zor durumda bırakabilecek zararlı içeriklerden tüketici tabanlarıyla ya da daha da kötüsü kanunlarla daha iyi korunmasına yardımcı olabilirler.
Güvenli Oynayan Şirketler Rekabette Daha Fazla Para Kazanıyor
İşletmeler, uygun stratejileri ve kaynakları benimseyerek, bir yandan müşterilerini korurken bir yandan da üretken yapay zekanın geleceğe yönelik sunduğu vaatlerden yararlanmaya çalışabilir. Son zamanlarda, çevrimiçi moda perakendecileri adına PSYKHE AI gibi programların dahil edilmesi, güvenli ve stratejik ürün kişiselleştirme sayesinde müşteri tutma oranında %26’lık bir artışın yanı sıra gelirde de beş kat artış gösterdi.
Markalar, teknolojinin tehlikelerine önceden karşı koymak için teknolojiyle birlikte gelişmeye çalıştıkları sürece, bunun karşılığını almayı ve sürekli değişen perakende alanında rakiplerinin yanında kalmayı bekleyebilirler. Ancak pervasız perakendeciler, yapay zeka neslinin her an saldırmaya hazır olan iki ucu keskin kılıcını fark edemedikleri için yalnızca müşteri ve gelir kaybı yaşayacaklar.