Bilgisayarlı görüş yapay zekası (AI) konusunda uzman Everseen’in yaptığı bir araştırmaya göre, mağaza tabelaları ve otomatik ödeme bildirimleri, hem perakendeciler hem de tüketiciler tarafından mağaza düzeyinde yapay zeka (AI) kullanımının iletilmesinde en iyi yöntemler arasında yer alıyor.
Ocak ayında 200 kayıp önleme perakende yöneticisi ve 1.000’den fazla tüketici (kendi kendine ödeme teknolojisini kullandıklarını doğruladılar) arasında yapılan ankette, mağaza içi şeffaflık önlemleri incelendi ve şunlar bulundu:
- Perakendecilerin %44’ü yapay zekanın kullanımını açıklamak için mağaza girişlerinde tabelalar kullanıyor ve tüketicilerin %64’ü bu yaklaşımı en yararlı buluyor.
- Perakendecilerin %39’u, ödeme sırasında açılır bildirimler kullanıyor ve tüketicilerin %50’si bu yaklaşımı en yararlı buluyor.
- Perakendecilerin %35’i reyonlarda tabela kullanıyor ve tüketicilerin %44’ü bu yaklaşımı en yararlı buluyor.
- Perakendecilerin %44’ü şirket web sitelerinde ayrıntılara yer veriyor ve tüketicilerin %38’i bu yaklaşımı en yararlı buluyor.
Tüketicileri perakende de yapay zekayı kullanma konusunda hevesli görünüyor
Ankete katılan tüketicilerin AI konusunda hevesli olduğu görüldü; tüketicilerin %55’i AI ve gelişmiş perakende teknolojisiyle rahat, %65’i AI’nın alışverişi daha kolay hale getirdiğine inanıyor ve %59’u ödeme sırasında ürün tanıma gibi AI’nın hırsızlığı azaltmaya yardımcı olabileceğine inanıyor. Ancak, yalnızca %31’i AI’yı “tam olarak kavradıklarını” düşünüyor ve %72’si AI teknolojisinin market ve perakende mağazalarında daha fazla şeffaflığa ihtiyaç duyduğunu söylüyor.
Çalışmaya katılanların %24’ü, en sevdikleri perakendecinin şeffaflık olmadan görsel yapay zeka kullandığını keşfetmeleri halinde oradan alışveriş yapmaktan çekineceklerini, %21’i yalnızca “kesinlikle gerekli” olduğunda oradan alışveriş yapacaklarını ve %17’si ise tamamen alışveriş yapmayı bırakacaklarını söyledi.
Aynı zamanda, Everseen’in araştırması perakendecilerin “AI şeffaflığındaki sorumluluklarını kabul ettiklerini, çoğunun gizlilik önlemleri için satıcılarla hesap verebilirliği paylaştığını” gösterdi. Ankete katılan kayıp önleme perakende profesyonellerinin %80’i AI satıcılarına yöneldi; gizlilik uyumluluğunun teknik sorumlulukları için ya AI satıcılarıyla ortaklık kurdu (%61) ya da tamamen onlara güvendi (%19).
Diğer araştırmalar tüketicilerin yapay zekaya karşı güven sorunları yaşadığını gösteriyor:
- E-ticaret pazarlama firması Omnisend tarafından Şubat 2025’te yaklaşık 1.000 ABD’li yetişkin üzerinde yapılan bir anket, alışveriş yapanların %58’inin yapay zeka alışveriş asistanlarıyla alışveriş yaparken yapay zekanın kişisel verilerini kullanmasından endişe duyduğunu ortaya koydu.
- Mart 2024’te yaklaşık 1.100 yetişkinin katıldığı bir YouGov anketi, Amerikalıların yapay zekaya ilişkin baskın hissinin %54 ile “tedbirli” olduğunu; bunu ilk beşte %49 ile “endişeli”, %40 ile “şüpheci”, %29 ile “meraklı” ve %22 ile “korkmuş” hislerinin izlediğini ortaya koydu.
- Gallup’un 2024 baharında yaklaşık 5.800 ABD’li yetişkini kapsayan anketi, işletmelerin yapay zeka konusundaki endişelerini azaltmalarının en önemli yolunun, yapay zekanın iş uygulamalarında nasıl kullanıldığı konusunda şeffaf olmak olduğunu ortaya koydu ve bu oran %57 oldu.
Son yıllarda çevrimiçi veri takibine karşı güçlü bir tepkinin ortasında tüketicilerin teknoloji endişeleri arttı. The Drum tarafından görevlendirilen yaklaşık 1.000 ABD’li yetişkinin katıldığı 2022 sonu anketi, %81’inin o sırada web sitelerinin verilerini nasıl kullandığı konusunda endişeli olduğunu, ancak önemli bir %43’ünün çevrimiçi tüm çerezleri kabul ettiğini buldu.