Fiziksel mağazalar yakında daha az insan çalıştıracak, ancak daha iyi müşteri deneyimi sunacak. Perakende teknolojisi alanındaki yenilik liderleri böyle diyor. Bu, pandemi sonrası perakende mağazaları için sorun olan personel eksikliklerine ve işçi grevlerine bir çözüm olsa da, ortalama bir müşteri için ne anlama gelecek?
Almanya merkezli yazılım geliştiricileri Humanizing Technology‘nin yaklaşımı “hizmet çalışanlarını avatarlaştırmak” şeklindedir. CEO Tim Schuster, FashionUnited’a “Self servis kiosklar ve mağaza içi bilgi noktaları ne samimi ne de hoş karşılayıcı” dedi. “Sezgisel de değiller ve temel işlemlerin ötesinde yardım sunamıyorlar.”
Perakende mağazalarında değişim
Adlarına uygun olarak amaçları “insanlığı teknolojiye ve robotları topluma getirmek”, ancak Schuster “etkileşimi duygusallaştırmanın” önemini de vurguluyor ve ekliyor: “Etkileşimli avatarlarımız günümüzün teknoloji meraklısı müşterileri için benzersiz bir fırsat sunuyor.”
Şirketin son derece hoş görünen çizgi film avatarları gerçekten de eksiksiz bir hizmet deneyimi sunuyor gibi görünüyor. Müşteriyi mağaza aracılığıyla karşılayıp yönlendirebilir, ürün önerebilir, özel teklifleri tanıtabilir ve müşteri hizmeti sağlayabilirler. Görünümleri marka sadakatinin yanı sıra kültürel çeşitliliği temsil ederken, birden çok dilde ek ve çapraz satış yapabilir ve halkla etkileşim kurabilirler.
Tüm cihazların güç ve internete bağlı olmaya ihtiyacı var ve tüketiciler onlarla bir tablet gibi etkileşime giriyor. Teknolojiyi benimseyen perakendeciler, hiçbir pahalı donanım veya bakım maliyetine tabi değildir ve 7/24 yardıma erişebilir şekilde tasarlanmış bu sistem.
Humanizing Technologies, tüketicilere her zamankinden daha fazla kişisel ilgi sunmak için Hintli bir robot üreticisi olan Temi ile de ortaklığa girmiş. Ekranlı bir elektrikli süpürgenin genel şeklini alan dikey bir birim, tüketiciyle etkileşime geçebilir ve ardından mağaza boyunca rehberli bir tura çıkarak onlara eşlik edebilir veya tüketiciyi doğrudan aradığı ürüne getirebilirmiş. Hoş bir şekilde konuşkan, akıllı ve hızlı olan Temi robotunun tüm varoluş nedeni, müşteriye iyi bakılmasını sağlamak olarak açıklanıyor.
Verizon’un holografik bir insan olan Proto‘su Burberry tarafından çoktan benimsenmiş ve şu anda amiral mağazalarında yeni sezon koleksiyonları zamanında hizmete sunuluyor. Tıpkı bir showroom modeli gibi dönen ve poz veren bir 3D hologram, büyük bir kutunun içindeymiş gibi görünür, aktarıma göre hologram o kadar gerçekçidir ki, sesli bir anlatım, ister bir mağaza müdürü, ister satış ekibi veya bir oda dolusu VIP müşteriler olsun kendi izleyicisiyle konuşabiliyormuş.
Verizon’un Proto’su gibi 3D hologramların perakende alanına girmesiyle, kumaşın nasıl göründüğünü, ürünlerin nasıl oturduğunu okumak ve vücut dilinden (jest, duruş, tutum) tüm ipuçlarını iletmek için önemli olan ve moda satış işi için gerekli bir “tüm vücut etkisi” elde edilebildiği söyleniyor.
Hypervsn SmartV Digital Avatar, dijital olarak oluşturulmuş bir insan avatarıyla 2 yönlü etkileşime izin verir ve Metaverse’yi fiziksel dünyaya getirerek kullanıcılarla gerçek zamanlı görüşmelere olanak tanır.
Etkileşimli holografik çözümlerin çoğuyla müşteriler, içeriği sesle kontrol ederek veya sadece ekranı kaydırarak değiştirebilir. Diğer zamanlarda bir kamera, tüketicinin ilk özelliklerini (yaş, cinsiyet, jestler) yakalar ve aldığı bilgilere uyacak şekilde içeriği değiştirir.
Hypervsn’nin sunduğu bir diğer ürün de yüksek çözünürlüklü bir ürün ekranı. Yani havada göz hizasında süzülüyormuş gibi görünen, her tasarım kristal berraklığında ürünleri gösteren bir teknoloji. Bu ürün yoldan geçen en sıradan kişinin bile dikkatini çekmek ve böylece yaya trafiğini yönlendirmek için tasarlanmıştır.