Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı‘nın teknolojiyle ilişkisi doğal olarak birbirinden farklı. Genç kuşaklar tüketiciye dönüşürken yaşlı kitlelerden farklı alışveriş alışkanlıkları kazanıyor.
Chicago’da düzenlenen İnternet Perakendeci Konferansı ve Fuarı’ndaki bir oturumda, Chubbies’te üründen sorumlu başkan yardımcısı Kit Garton, Narvar’da müşteri stratejisinden sorumlu başkan yardımcısı David Morin ve ThredUp’ta müşteri başarısından sorumlu kıdemli yönetici Tanya Brinich; Snapchat Kuzey Amerika tüketici içgörüleri başkanı Julia Berk ile bir oturum gerçekleştirdi. Julia Berk, Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı ile gözlemledikleri yükselen trendleri anlattı ve markaların bu toplulukları nasıl kazanabileceklerine dair tavsiyelerde bulundu.
Kit Garton, Z Kuşağını, yalnızca çevrimiçi değil, özellikle mobil olan her şeye erişimle büyümüş bir nesil olarak nitelendirdi ve bu, perakende etkileşimleri ve nakliye gibi alanlar da dahil olmak üzere bir aciliyet beklentisine yol açtı.
Kit Garton, “Bir marka olarak, çevrimiçi ve fiziksel deneyimimizi, Z Kuşağı ile çalışırken o anlık doyumu, o anlık dopamin vuruşunu karşılayacak şekilde optimize ettiğimizden emin olmamız gerçekten önemli,” dedi.
Akıllı telefonun o neslin deneyimindeki merkezi konumu, metin mesajlarının diğer çevrimiçi iletişim yöntemlerinden daha etkili bir müşteri hizmetleri kanalı haline gelmesine yol açtı.
David Morin Z Kuşağı için “Genç kuşakların çoğu e-postadan hoşlanmaz” dedi. “Önce mobili tercih ediyorlar.”
David Morin, markaların işlem programlarının bir parçası olarak bir SMS stratejisine sahip olduklarından emin olmaları gerektiğini söyledi.
Chubbies, müşteri hizmetleri telefon numarasını yayınlamayı bıraktı ve müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %50’sinin metin yoluyla ve geri kalanının çoğunun e-posta yoluyla gerçekleştirilmesiyle, temsilcilerinin memnuniyet puanlarının arttığını gördü.
İşlemler açısından, Chubbies, çevrimiçi trafiklerinin %80’inin mobil olmasına rağmen, çok daha azının mobil aracılığıyla dönüşüm gerçekleştirdiğini tespit ediyor.
Bunu, Gen Alpha’ların asla fiziksel cüzdan kullanmayacağını öngören Julia Berk tarafından sunulan Snapchat araştırması takip etti.
Kit Garton ayrıca, Z Kuşağı personelinin işe alınmasını ve onlara ürün tasarımı ve kopyalama gibi konularda kararlar verme yetkisi verilmesini tavsiye etti.