Z Kuşağı tüketici demografisi, diğer tüketicilerle karşılaştırıldığında teknoloji destekli self servis çözümler arama olasılığı en yüksek olan grup ve uygun bir konum veya düzenli bir mağaza gibi daha geleneksel alışveriş tercihleri yerine teknolojiye öncelik veriyor gibi görünüyorlar.
Bu, üçüncü taraf anket platformu Pollfish tarafından yürütülen Creative Realities anketinin en iyi bulgusu. Anket, çeşitli kategorilerde tercih edilen tüketici deneyimleri hakkında Mayıs 2023’te 1.000 yetişkinle anket yaptı.
Verilerle ilgili bir basın açıklamasına göre, ebeveynlerinin neslinin yarısı (%50), X Kuşağı, olumlu bir alışveriş deneyimi için hoş bir fiziksel ortamın olmazsa olmaz olduğunu ifade etti. Buna karşılık, genç anketörlerin kabaca sadece dörtte biri (%29), olumlu bir alışveriş deneyiminin olmazsa olmaz bir parçası olarak iyi organize edilmiş bir fiziksel mağazayı güçlü bir şekilde tercih ettiğini ifade etti.
Z Kuşağı tüketicilerinin üçte biri, otomatik ödeme teknolojisinin modern alışveriş deneyiminin olmazsa olmaz bir parçası olduğunu söylerken, X Kuşağı müşterilerinin yalnızca %16’sı aynı şeyi söylüyor. Bu aynı zamanda self servis kiosklar için de geçerliydi ve X Kuşağı tüketicileri (%7) olarak, sahip olmaları veya kullanmaları gereken bir şey olduğunu söyleyen Z Kuşağı müşterisinin (%13) iki katıydı.
Pazarlamadan Sorumlu Yaratıcı Gerçeklikler Kıdemli Başkan Yardımcısı Beth Warren, bültende, “Alışveriş yapanların tercihlerinde kuşaklar arası farklılıklar olduğuna dair anekdot niteliğinde bir farkındalığa sahibiz, ancak bu anket gerçeği kesin rakamlara dönüştürüyor,” dedi. “Genç alışverişçiler kolaylık ve özerkliğe daha fazla ilgi gösterirken, daha yaşlı tüketiciler bilgili çalışanlarla hoş insan etkileşimleri ve iyi tasarlanmış mağaza düzenleri gibi çeşitli bağlamsal öğelere hâlâ yüksek değer veriyor. Bu, daha genç alışverişçilerin bunları istemediği anlamına gelmiyor, ancak öncelik listelerinde yer almaları şaşırtıcıydı.”
Z Kuşağı Tüketicilerine yönelik ek bulgular ise şunları içeriyor:
- Tüketicilerin %75’ten fazlası teknolojinin alışverişi daha iyi hale getirdiğini düşünüyor ancak alışveriş yapanların kategorileri arasında bazı farklılıklar var.
- Temiz mağazalar, güler yüzlü çalışanlar, düşük fiyatlar ve elverişli bir konum, bir kişinin alışveriş yapacağı yeri seçmesinde önemli faktörler olmaya devam ederken, modern alışveriş deneyimi, tüm alışveriş yapanlar için daha fazla teknoloji odaklı hale geliyor.
- Kolaylığa önem veren tüketicilerin %67’si, aynı fikirde olan pazarlık avcılarının %80’ine kıyasla teknolojinin alışverişi daha iyi hale getirdiğini söylüyor. Kolaylık odaklı tüketicilerle karşılaştırıldığında, alışverişçilerin sayısının 3,4 kat daha fazla kendilerini pazarlık avcısı olarak tanımladığını belirtmekte fayda var.
“Müşteriler, alışveriş yolculuklarında teknolojinin varlığına inkar edilemez bir şekilde açık,” dedi. “Ancak, onları teknoloji konusunda asıl heyecanlandıran şey, teknolojinin alışveriş deneyimleriyle sorunsuz bir şekilde kaynaşmasıdır. Tüketiciler, teknolojinin alışveriş deneyimlerini müdahaleci veya kafa karıştırıcı olmadan geliştirmesini ve desteklemesini istiyor. Teknolojiyi alışveriş deneyimine uygulamaya başlayan şirketler, artık modern, teknoloji destekli bir alışveriş deneyimi bekleyen genç tüketicileri çekmek ve aynı şeyi arayan diğer müşterileri memnun etmek için kendilerini farklılaştırabiliyor.”