Perakendede büyümenin tanımı değişiyor. Artık yalnızca yeni mağazalar açmak ya da hacim artırmak değil; markanın kimliğini koruyarak, doğru pazarlarda ve doğru deneyimle var olabilmek ön plana çıkıyor. Özellikle yaşam stili markalarında, ürün kadar duygusal bağın ve marka dünyasının tutarlılığı belirleyici hale gelirken; müşteriyle kurulan ilişkinin derinliği, büyümenin en kritik unsurlarından biri olarak öne çıkıyor.
Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer ile; markanın global büyüme stratejisinden müşteri deneyimine, değişen tüketici davranışlarından 2026’nın öne çıkan dinamiklerine kadar uzanan bütüncül bir perspektifi ele aldık.
2026 başındayken şirketinizin en önemli 3 önceliği nedir?
2026’ya girerken odağımız üç net başlıkta toplanıyor. İlk olarak, Zsa Zsa Zsu’nun yurt dışı büyümesini başlatıyoruz. Ocak ayında Paris’te gerçekleşen Maison & Objet fuarında markamızın global sahnedeki lansmanını yaptık. Şimdi odağımız, Dubai’de açacağımız ilk yurt dışı mağazamızda. Türkiye’den doğan bir tasarım ve yaşam stili markası olarak, global pazarlarda daha görünür, daha erişilebilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmayı hedefliyoruz. Amacımız yurt dışına açılmak değil, kalıcı olmak. Mart ayında Dubai’de ilk mağazamızı açıyoruz; 2026 yılı içinde Dubai’de üç mağazaya ulaşmayı planlıyoruz. Suudi Arabistan ve Kıbrıs da genişleme planlarımız arasında yer alıyor. ABD’de ise şirket kurulumumuzu tamamladık. Yakın dönemde seçili noktalarda satışa başlayacak, devamında kendi e-ticaret sitemiz ve fiziksel mağazalarımızla pazarda yer alacağız.
İkinci önceliğimiz, müşteriyle kurduğumuz ilişkiyi daha derin ve anlamlı hale getirmek. Müşterimizi alışveriş anıyla sınırlı görmüyoruz. Markayla temas ettiği her noktada onu daha iyi anlamayı önemsiyoruz. 2026’da odağımız, doğru zamanda doğru deneyimi sunabilen, samimiyetini kaybetmeyen bir ilişki modeli kurmak. Büyüdükçe mesafe koyan değil, büyüdükçe yakınlaşan bir marka olmayı hedefliyoruz. Üçüncü ve tüm bu stratejilerin merkezinde yer alan başlık ise müşteri deneyimi. Mağazadan e-ticarete, üründen servise kadar Zsa Zsa Zsu ile kurulan her temasın markanın renkli, ilham verici ve karakterli dünyasını birebir yansıtması bizim için vazgeçilmez. Bu doğrultuda CRM altyapımızı güçlendirerek müşterilerimizi daha yakından tanıyan, onlarla daha doğru ve anlamlı bağlar kuran bir yapı oluşturuyoruz. Aynı zamanda kendi depomuz üzerinden yaptığımız yatırımlarla lojistik ve operasyon süreçlerimizi daha hızlı, daha kontrollü ve ölçeklenebilir bir yapıya taşıyoruz.
Önümüzdeki dönemde önceliğimiz; büyümek kadar, bu büyümeyi tutarlı, sağlıklı ve sürdürülebilir bir yapı içinde devam ettirmek. Bu yaklaşım, Zsa Zsa Zsu Yönetim Kurulu Başkanı Soykan Kurtulmuş liderliğinde şekillenen uzun vadeli stratejimizin temelini oluşturuyor.
Bu yıl büyümeyi hangi kaldıraçlarla tanımlıyorsunuz? Bu önceliklerin arkasındaki temel gerekçeleri nasıl yorumluyorsunuz?
Bu yıl büyümeyi hızla değil, doğru yerde ve doğru derinlikle var olabilmekle tanımlıyoruz. Zsa Zsa Zsu, bir ürün ihtiyacından değil, evle kurulan ilişkinin tek tipleşmesine karşı ortaya çıkan bir bakıştan doğdu. Bugün genişlemeyi, bu bakışı farklı coğrafyalara ve temas noktalarına taşıyabilmek olarak görüyoruz. Yurt içinde ve yurt dışında açılacak yeni mağazalar bu yaklaşımın doğal sonucu.
Mağaza sayısını bir hedef olarak koymuyoruz. Her açılışı verimlilik, operasyonel denge ve deneyim kalitesi üzerinden değerlendiriyoruz. Yüksek büyüme oranları bir iddia değil, doğru zamanda yakalanmış bir ivme. Gerektiğinde tempoyu ayarlayabilmek, bizim için gücün en net göstergesi.
Bu yapıyı ileri taşıyan esas unsur, temasın niteliği. Fiziksel alanlardan dijital kanallara kadar Zsa Zsa Zsu ile kurulan her karşılaşmanın aynı hissi taşımasını önemsiyoruz. Ürün, mekân ve deneyim arasındaki tutarlılık, büyümenin en önemli kaldıraçlarından biri.
Bizim için büyüme bir hedef değil. Kendi sesini koruyan, çizgisi net ve uzun vadede ayakta kalabilen bir yapının doğal sonucu. Zsa Zsa Zsu’yu bugün de yarın da bu bakışla büyütüyoruz.
2026’da müşterinizin karar anlarını en çok değiştirecek davranış kırılımı sizce ne olacak?
2026’da müşterimizin karar anlarını en çok etkileyecek kırılımın, ekonomik daralmanın yarattığı daha seçici ve bilinçli tüketim refleksi olacağını düşünüyoruz. Tüketiciler artık değer algısını ve uzun vadeli faydayı birlikte değerlendiriyor. Bu dönemde fiyat tek başına belirleyici olmaktan uzaklaşıyor. Ürünün sunduğu deneyim ve kalite kadar, müşteriyle kurulan duygusal bağ ve müşterinin kendi anlam arayışına karşılık bulması, markaya duyulan güveni çok daha kritik hale getiriyor. Müşteri yaptığı harcamanın karşılığını net biçimde görmek istiyor ve markalardan daha şeffaf, daha tutarlı bir değer önerisi bekliyor. Bu nedenle 2026’ya giderken, müşterinin karar anında “iyi ki” dedirtecek ürün ve deneyimlere odaklanıyoruz. Ekonomik daralmanın markalar için bir yavaşlama değil, değerini doğru anlatabilenler için güçlü bir ayrışma alanı yarattığına inanıyoruz.
Sektör açısından 2026’yı tanımlayan ana tema sizce ne? Bu noktada kazananları ayrıştıracak en önemli yetkinlik ne olacak?
2026’yı sektör açısından tanımlayan ana tema, kârlılık ve verimlilik baskısının müşteri deneyimiyle yeniden dengelendiği bir yıl olacak. Artan müşteri edinme maliyetleri, operasyonel giderler, tedarik zinciri baskıları ve yoğun dijital rekabet; markaları niceliksel büyümeden çok sürdürülebilir ve seçici bir yapıya yöneltiyor.
Bu dönemde kazananları ayrıştıracak en önemli yetkinlik, müşteriyi gerçekten tanıyabilen ve onunla uzun vadeli bir ilişki kurabilen markalar olmak olacak. Zsa Zsa Zsu perspektifinden baktığımızda, en güçlü fırsat alanının kişiselleştirme ve sadakat olduğunu görüyoruz. CRM’in kampanya yönetiminin ötesine geçerek, müşterinin ihtiyacını, ruh halini ve dönüşüm beklentisini anlayan bir deneyim platformuna dönüşmesi bu sürecin temelini oluşturuyor. Yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş kurgular ve iyi hissetmeye odaklanan içerikler bu yapının önemli parçaları arasında yer alıyor.
Bugünün müşterisi yalnızca ürün satın almak istemiyor; kendine iyi gelmesini ve hayatına küçük ama anlamlı dokunuşlar eklenmesini bekliyor. Zsa Zsa Zsu olarak bu beklentiye güçlü bir karşılık sunuyoruz. Mağazalarımız ilham veren, iyi hissettiren ve günlük hayata nefes alan mekânlar olarak konumlanıyor. Sadakat yaklaşımımızı da bu anlayışla, destekleyici ve uzun vadeli bir yapı olarak kurguluyoruz.2026’ya yönelik strateji ve yatırım planlarımızda; müşteri deneyimini derinleştiren dijital altyapılar, kişiselleştirilmiş içerikler, yapay zekâ destekli sistemler ve marka iş birlikleri önemli bir yer tutuyor. Baskıların arttığı bir dönemde müşterisiyle güçlü bir bağ kuran, ona iyi gelen ve uzun vadeli değer yaratan bir marka olarak net biçimde ayrışıyoruz.