İki yıldır görüntülü olarak yürütülen görüşmelerin ardından, perakende yöneticileri ve ekosisteminin bir araya geldiği ve pandemiden beri ilk kez fiziksel olarak gerçekleştirilen Shoptalk Amerika’nın bu yılki katılım oranı tarihindeki en yüksek oran oldu. Üstelik Amerika’daki katılım oranı beklentisi, birkaç hafta sonra gerçekleştirilecek olan Londra görüşmesinden daha az öngörülüyordu.
10.000’den fazla katılımcı ve 600’den fazla sponsor ve sergicinin katılımıyla “Perakendenin Büyük Buluşması”, Las Vegas’ta Macy’s, Uber, Pacsun ve Walgreens gibi şirketlerden 275’ten fazla panelist ve yönteici ağırladı. Konuşmacılar perakendenin çözüm gerektiren en karmaşık noktaları üzerinde öngörülerini ve derslerini paylaştılar.
Haziran’da gerçekleştirilecek Shoptalk Avrupa da hazırlıklarını sürdürürken, yeni pazarlama stratejileri, trendleşen teknolojiler, e-ticaret çözümleri, teslimat, marka inşası, ödeme ve tedarik zinciri gibi benzer konular üzerindeki paneller global perakendenin en güncel başlıkları olmaya devam ediyor.
Peki rekor katılımla gerçekleşen perakendenin en büyük buluşmasında bu yıl neler konuşuldu? Fiziksel mağazalara geri dönüşten ortaklıklara kadar, yöneticiler hızlıca dönüşmekte olan endüstriye yönelik sahip oldukları öngörüleri katılımcılara aktardılar.
Perakende yöneticileri fiziksel mağazalara tekrar hoşgeldiniz diyor
Hükümetler covid-19 kısıtlamalarını birer birer esnettikçe müşteriler de mağazalara geri dönüşlerini gerçekleştiriyorlar. Ardışık iflaslar, pandemi öncesi ve sırasındaki ekonomi ve devlet zorunlulukları mağazaların kapanmasında etki sahibiyken, görülebildiği üzere fiziksel mağazalar sahaya tekrar çıkıyorlar.
Pandemi öncesinde bile tüketiciler farklı bir alışveriş yöntemi konusundaki arzularını dile getiriyorlardı. Uzmanların söylediğine göre pandemi bu arzunun desteklenmesini ve gündeme gelmesini sağladı. Teslimat ve ‘mağazadan teslim al’ hizmetlerindeki artışla birlikte, yöneticiler ve uzmanlar diyor ki tüketicilerin yeni düzlemde mağazalardan beklentileri hem güzel bir alışveriş tecrübesi sunacak merkezler olmaları hem de teslimat merkezliği görevlerini yerine getirmeleri.
Amerikan mobilya e-ticaret şirketi Wayfair’in Baş Pazarlama Müdürü Bob Sherwin, Shoptalk’ta yaptığı konuşmada yeni açılan üç mağazasıyla beraber ev ürünleri perakendecisi DTC’nin “çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki çizgiyi şeffaflaştıran bir çok kanallı alışveriş deneyimi” yarattığını ifade ediyor.
“Müşterilerimiz alışveriş maceralarına ister mağazada başlayıp çevrimiçinde bitirsinler, isterse de tam tersi olsun; bizim temel odak noktamız sunduğumuz alışveriş deneyiminin pürüzsüz olması yönünde. Yeni fiziksel mağazalarımız e-ticaret arenasında yaptıklarımızı tamamlıyor olacak ve müşterilerimizle interaksiyon fırsatı bulduğumuz, mağazamızı yeni bir yolla tekrar yaratacak bir yöntem oluşturacak.” diyor Sherwin.
Perakendeciler Metaverse’e Giriş Yapıyor
Perakendecilerin bir kısmı Amerikan giyim perakendesi Pacsun’un başkanı Briane Olson gibi Metaverse’te izleyecekleri yolu çok büyün oranda belirlemiş ve bir kısmı hala evren içerisindeki konumlarını oluşturmaya çalışırken, Shoptalk boyunca yöneticilerin büyük çoğunluğunun üzerinde yoğunlaştığı temel fikir, metaverse’ün göz ardı edilemeyecek bir fenomen olduğuydu.
Perakendeciler metaverse yoluyla müşterileriyle bağlantıya geçmenin farklı yollarını buluyorlar. Örneğin, California merkezli hızlı moda perakendecisi Forever 21, tüketicilerine Roblox üzerinden sanal dünyada kendi mağazalarını yaratma, arkadaşlarıyla görüşme, hatta satın alımlar yapmayı mümkün kılan bir rol yapma oyunu geliştirdi. Tommy Hilfiger, DKNY, Estée Lauder, Karl Lagerfeld ve Alexander McQueen gibi isimler de 3 boyutlu sanal gerçeklik platformu Decentraland’in düzenlediği Metaverse Moda Haftası’na katılım gösterdi.
Shoptalk’ta açılış konuşmasını gerçekleştiren Olson, “Roblox sosyalleşme için var olan en iyi platform” olduğunu belirtti ve platformu şirketinin genç jenerasyonla interaksiyona geçmek için sahip olduğu en iyi yöntem olarak tanımladı.
“Metaverse üzerine henüz düşünmüyorsanız, zaten arkada kalmışsınız.” diyor Coresight Araştırma Şirketi’nden Marie Driscoll.
Müşteri Sadakati
Şimdiye kadar görülmeyen rakamlarda müşteri kaybının görüldüğü bir dönemde, eldeki müşterileri korumak Shoptalk 2022’deki en tartışılan problemlerden biriydi.
Yönetim danışmanlık şirketi Mckinsey & Company’nin 2021 yılında yayınladığı bir rapora göre, %75’ten yüksek oranda bir müşteri kitlesi pandeminin başlangıcından itibaren satın alım alışkanlıklarını değiştirdi ve %39’luk bir kitle de alışverişte bulundukları markalarda veya perakendecilerde alternatif tercihlere yöneldiler.
Durum böyleyse marka sadakati nasıl korunabilir?
Rihanna’nın kurduğu iç çamaşır şirketi Savage X Fenty’nin eş başkanı ve satın alım baş sorumlusu Christiane Pendarvis, anahtar noktanın müşterilerle güvenilir ve samimi bir bağ kurmak olduğunu ifade ediyor.
“Bize göre, her şey markanın kişiliği hakkında dürüst olmaya bağlı.” Diyor Pendarvis. Marka yüzü olarak oldukça tanınır superstar Rihanna’ya sahip olsalar da, Pendarvis’e göre bağlılık her zaman “Marka kimliğimizle bağdaşıyor muyuz?” sorusuna dayanıyor.
Yaratıcı Ortaklıklar
Ortaklıklar perakendede bir tür trend haline gelmiş durumda.
Target and Ulta, Casper and Bed, Bath & Beyond gibi farklı önde gelen markalar gelişmiş işbirlikleri içerisine girmeye başladılar.
Bir mağaza içerisinde bir başka mağaza açma kararı, bir marka için hem yeni müşteri profillerine ulaşmayı mümkün kılıyor hem de çok daha derinleşmiş bir marka sadakati imkanı sağlıyor.
En çok konuşulan ortaklıklar arasında Toys R Us ve Macy’s ortaklığı var.
Amerikan mağaza zinciri Macy’s in Toys R Us’la ortaklığı, fırsattan doğma bir ortaklık. Oyuncak kategorisinin bir trend haline gelmesiyle kıyafet markası Macy’s de bu tanınırlıktan faydalanarak indirimli kıyafetlerini Toys R Us mağazalarında sergileme imkanı buluyor.
“Toys R Us deneyimi de Macy’s deneyimi de kendi içlerinde eşsizler. Bu iki eşsiz deneyimi bir araya getirir iseniz tek gecede bir başarı hikayesi ortaya çıkıyor.” diyor Toys R Us CEO’su Yehuda Shmidman.
Shoptalk’taki konuşmasında ise Shmidman, markasının 4 yıl önce bir iflas ve toplu tasfiye geçirip yüzlerce mağazasını kapattığını, ancak bu yıl içerisinde %50’den büyük bir büyüme oranı sağladığını ifade ediyor. Ortaklıklar sayesinde, “bir şirketin gidişatını tam tersine çevirme kabiliyetine sahibiz.” diyor.