Tüketicilerin gözleri ve cüzdanları üzerindeki rekabet günden güne büyüyor. Bu da rekabette başarılı olmak isteyen perakendecilerin ise müşterilerinin verdiği anlık kararlarda söz sahibi olması gerektiği anlamına geliyor. Müşteriler ise bu kararları son zamanlarda arabalarında, direksiyon başında veriyorlar.
Uzaktan çalışmanın yaygınlaşmasından veya pandemi sonrası evde uzun vakitler geçirmenin insanlara sıkıcı gelmesinden dolayı yaygınlaşan mağaza yolculukları, perakendecilerin tüketicileri kendi mağazalarına çekmeleri için oluşan bir fırsat anlamına geliyor.
Yeni deneyimler tüketicileri mağazalara itiyor
Sıcaklıklar artarken, fiziksel perakende mağazalarına yapılan yolculuklar da artıyor. Yurt dışında 140 milyondan fazla insan her ay GPS destekli navigasyon uygulaması Waze’i kullanıyor ve verilerin gösterdiği üzere oldukça sık bir şekilde varış noktası mağazalar oluyor. Waze kullanıcılarının Amerika içinde perakende lokasyonlarına yaptıkları yolculuklar 2022’de 2021’e kıyasla %4.3 oranla artmış durumda. Bu orana %8.9’lık artışla alışveriş merkezlerine yapılan yolculuklar ve %8.8’le de büyük mağazalara yapılan yolculuklar dahil.
Mağaza içerisindeki müşterilerin sahip olduğu yüksek değerden dolayı, perakendeciler her yoğun lokasyonda fırsat peşinde koşuyor ve müşterileri mağazalarına çekmek için yaptıkları yaptırımı giderek katlıyorlar. Bu duruma örnek olarak dükkan-içi-dükkan deneyimleri gösterilebilir: Ulta ve Target, Sephora ve Kohl, Tonal ve Nordstrom kendi mağazaları dışında da faailet göstermenin önemini gösteren büyük marka örnekleri. Format büyük oranda perakendecilerin ortaklarına kendi mağazaları içerisinde alan ve otonomi tanımaları üzerinden işliyor. Uygulamanın perakendecilere etkisi, daha geniş hareket alanı tanıması ve daha geniş müşteri tabanına ulaşmaları olarak şekilleniyor. Tüketiciler için ise birden fazla favori markalarına tek yolculukla ulaşma fırsatı ve normalde erişimi zor olabilecek ürünleri test etme imkanı yaratıyor.
Önümüzdeki aylarda havaların da ısınmasıyla beraber, perakendeciler aldıkları ziyaretlerde ve mağaza içindeki müşterilerin oluşturduğu fırsat sayısında bir artış gözlemleyebilirler. Waze’in verileri gösteriyor ki mağazalara yapılan yolculuklar yazın %11 değerinde bir artış gösteriyor ve kullanıcılar diğer mevsimlere kıyasla %25 daha uzun yolculuklara çıkıyorlar.
2022 Perakendesini yeni tüketici alışkanlıkları kontrol ediyor
Bugünün tüketicileri aynı zamanda insanlarla bağlanmaya da açlar. Trend tahmin şirketi WGSN’e göre perakendecilerin tüm ihtiyaçlara birden hitap edip edemedikleri de büyüme ve durgunluk arasındaki çizgiyi çekiyor olacak. Global araştırmalar düzenleyen şirket, önemli perakende müşteri gruplarını segmentlere ayırmak için elde ettiği demografik ve psikografik verileri kullandı ve Yeni İyimserler dedikleri anlık zevk ve kutlamalara karşı büyük bir iştah gösteren müşteri grubu gibi birkaç segment tespit etti. Etkinlik endüstrisinde halihazırda bu grubun varlığına işaret eden veriler bulunmakta.
Waze verileri gösteriyor ki bu segmentin ihtiyaçlarına hizmet etmeye çalışmak iyi bir fikir olabilir. Uygulamaya göre Amerika içerisindeki kültür ve eğlence mekanlarına yapılan yolculuklar son yıl içerisinde tam %55.8 artmış durumdalar. Bu artış trendine kişisel bakım ve gösteriş harcamaları da dahil edilebiliyor. Mücevher mağazalarına yapılan yolculuklar %5.8 artmışken kişisel bakım perakendecilerine yapılan yolculuklar da %15.4 artmış durumda.
Araç içi reklamlar bazı bağlamlarda kararları etkiliyor
An içindeki alışveriş kararlarında söz sahibi olabilmek için perakendeciler ayak izleri bulunan alanların miktarını artırmak ve olabildiğince fazla yerde satış fırsatlarını kovalamak zorundalar. Yoldaki insanlardan halihazırda bir varış noktası olan potansiyel tüketiciler öncelikli hedefler. Forrester bir raporunda: “Arabaları içinde yolculukta olan tüketiciler kritik ve büyük oranda el değmemiş reklam fırsatları. Hedef alınmış mesajlar bu alışverişçilerin an içindeki davranış kararlarını etkileyebilirler.” diyor.
Waze üzerinden verilen reklamların en temel motivasyonunun markalar ve perakendeciler için elle tutulabilir iş potansiyelini yönetebilmenin potansiyel sonuçları olduğunu söylüyor Liz Franz, Waze’deki perakende endüstrisi sorumlusuna göre:
“Waze verileri öncü global araştırmacıların bulgularıyla örtüşür nitelikte. Bu verilere göre ise tüketiciler tekrardan öncelikli olarak mağaza içi alışverişlere yöneliyor ve artan bir miktarda perakende lokasyonlarına yöneliyorlar,” diyor Franz. “Anlık araba içi kararlara görünür olarak Waze reklamcıları başarılı bir şekilde direksiyon başındaki tüketicilerin kararlarını etkileyebiliyorlar. Araba içi reklamların belgelenmiş etkileri 25.000’den fazla işletmecinin Waze üzerinden reklam vermesinin sebeplerinden bir tanesi.”
Hızlandırıcı sonuçlar
Fiziksel ve dijital davranışlar artık birbirine karışırken, perakende pazarlamacıları tüketicilerinin ilgisini kaybetmemek için hibrit stratejiler izlemek zorunda. Bunu yapmak adına da araba içi reklamlar harcama yapmaya hazır müşterileri ikna etmek için kanıtlanmış bir fırsat gibi görülüyor.
Merak ve arzu ederseniz Waze’in verilerine link üzerinden ulaşabilir, trend kategorilerine ve Waze uygulamasının stratejilerine ulaşabilirsiniz.