Her sektörde olduğu gibi perakende sektörü de iş hacmini büyütmek için yeni yollar arıyor. Markalar, ürün kiralama servisi vererek yeni müşteri kitleleri edinmeye başladılar. Hemen hemen birçok global marka bu konuda adımlar atmaya başladı, ardından ikinci el ürünlerin satışı devreye girmeye başladı ve tabii bu adımların temelinde müşteriye deneyim yaşatmak yatıyor.
Ürün kiralama servisi daha önceleri iş birlikleri ile başlasa da yavaş yavaş markalar kendi platformlarını kurmaya ya da satın almaya başladılar. En son duyduğumuz ise Tommy Hilfiger, My Wardrobe HQ ile altı aylık bir ortaklık kurarak ilk kiralama iş modelini başlattı. İngiltere pazarındaki tüketicilere markanın geçmişinden ve şimdiki sezonlardan Tommy Hilfiger giyim, ayakkabı ve aksesuar kiralama veya satın alma fırsatı sunuyor. Tommy Hilfiger, moda için daha sürdürülebilir bir gelecek yaratmayı ve stil yoluyla kendini ifade etmeyi desteklediklerini ifade ederek bu iş modelini tanıtıyor.
Ürün kiralamanın ardından da sürdürülebilirliğin giderek yaygınlaşması ve bir nevi amacının dışına çıkıp pazarlama unsuru haline gelmesi ile de markalar online platformlarında ikinci el ürünlere şans vermeye başladılar. Hatta H&M’inin yaptığı gibi kendi markasının dışında da diğer markaların ürünlerine yer verdiler ve bu akım da giderek büyümeye devam ediyor; hatta bizde de bir gün bile olsa LC Waikiki kendi ürünleri ile ikinci el ürün satışını test etti.
Genel çerçeveye göz atarsak; EBay, kullanılmış ürünleri satmak için yeni programını duyurdu,
Nike, Nike mağazalarında indirimli olarak satılmak üzere hafifçe aşınmış, yeni gibi veya kusurlu ayakkabıları satışa sundu.
Timberland, kendi yeniden ticaret programını başlatmak için ReCircled ile ortaklık kurdu ve eminim ki birçok marka şu an bu alanda nerede ve nasıl yer alabilirim diye stratejiler geliştiriyor.
McKinsey & Company, yeniden satış pazarının önümüzdeki on yılda yıllık yüzde 10 ila 15 oranında büyüyeceğini tahmin ediyor. Çevrimdışı satış noktaları, ikinci el satışların çoğunluğunu oluşturuyor, ancak özel dijital yeniden satış platformları ve The RealReal, Thredup, Ebay ve Vinted gibi üçüncü taraf pazar yerleri yüzde 25-30 pazar payına sahip ve sektörün büyümesinin çoğunu sağlıyor.
Peki ikinci el ürünler sadece bununla mı sınırlı kalıyor?
Perakendenin tekstil alanında bu tarz çalışmalara hazırdık fakat diğer sektörlerde bu akıma dahil olunca işin rengi değişti. Walmart web sitesinde restore edilen bir bölüm açarak müşterileri için küçük ev aletleri, tabletler, bilgisayarlar ve televizyonlar dahil olmak üzere ikinci el ürünler sunmaya başladı. Bu bölümde müşteriler, KitchenAid, Apple ve Samsung gibi markalara göre filtreleme yapıp alışveriş yapabiliyorlar ve şu an için belirli bir müşteri kitlesi için bu seçenek aktif hale getirilmiş durumda.
Ya da farklı perakende servisi hizmetleri olan abonelikler devreye girmeye başladı. Bahsi geçen abonelikler, Netflix ya da Spotify aboneliği değil. Bunlardan ilk akla gelen John Lewis , çocuk bisikleti abonelik hizmeti Bike Club ile 2021 yılında bir ortaklık yapmıştı. Bike Club, İngiltere’nin ilk çocuk bisikleti abonelik hizmeti veren girişimcisidir. Bike Club 3,99 £ gibi düşük bir fiyattan başlayan, yönetimi kolay bir aylık abonelikle yüksek kaliteli çocuk bisikletlerini ve scooterlarını ebeveynler için daha erişilebilir hale getiriyor ve bunu John Lewis ile birleştirince hem kendine hem de markaya yeni kitleler yaratır hale geldi.
Ya da başka açıdan bakarsak biz ülke olarak eski beyaz eşyanı getir, yenisini al kampanyalarınıza alışığız. Peki bunu Amerika’da IKEA yapmaya başladı desek ve onların ifadesi ile “Bir zamanlar çok havalı göründüğünü düşündüğünüz uyumsuz sandalyelerle birlikte eski kitaplığa ve yemek masasına dayanamıyor musunuz? Onları IKEA’dan satın aldıysanız biz size geri ödemesini yapabiliriz.” IKEA, Amerika’da bu sisteme dahil olan 37 mağazasında her bir ürünü; durumu, yaşı ve işlevselliği açısından inceleyecek ve bu değerlere göre müşterilerine mağaza kredisi sunacak. Şirket, yeniden satış için onaylayacağı bu ürünleri mağaza içinde yaratacağı özel alanlarda satışa sunacak.
Marklara ait yeniden satış, yeniden satışın geleceğinin büyük bir parçası gibi görünüyor. Ancak, oraya başarıyla ulaşmak kolay bir başarı olmayacak. Perakendecilerin tersine lojistiği çözmesi, personeli eğitmesi ve sürdürülebilir bir şekilde nasıl ölçeklendirileceğini bulması gerekecek. Özellikle büyük şirketler için geleceğin perakende modeli, ana hat, satış noktası ve yeniden satışın bir kombinasyonu gibi görünüyor.
Evet dünya değişiyor ve hepimizin bildiği gibi perakende her an değişiyor ve gelişiyor.
LC Waikiki’nin bir günlük testini saymazsak ülkemizden bu tarz çalışmalar yapan bildiğiniz markalar varsa yorumlara yazarsanız hepimiz bilgi sahibi olmuş oluruz.
Eylül ayında yine perakende ile ilgili farklı bir konuda görüşmek üzere herkese güzel bir Ağustos ayı dilerim.
Çok güzel bir konu olmuş gerçekten ülkemizde bu hassasiyeti gösterecek marka var mı?