Bana herhalde en çok sorulan sorulardan biri görsel sunumdur ve bu soruyu cevaplarken aslında çok fazla düşünmeden cevaplarım; Görsel sunum müşteriye alışveriş kolaylığı sağlamak ve satışı kolaylaştırmak için yapılan matematiksel bir kavramdır.
Görsel sunum aslında 19 yy’den beri hayatımızda olan bir kavram, ilk olarak Marshall Field’s ile Amerika’da başladı, Wholesale ve Retail kavramını ayırmak için yeni bir adımdı.
Avrupa’ya adımı ise tam anlamı ile Harry Gordon Selfridge getirdi denebilir. Yani aslında çok yeni bir konu değil. Burada yine benim için efsane olan ve her perakendecinin izlemesi gereken MR Selfridge dizisini hatırlatmak isterim. Dizi Selfridge’in kuruluş hikayesini içeriyor, dizinin içinde görsel mağazacılık ile ilgili birçok konuda fikir sahibi olabilirsiniz. Dizinin yılı 1906, öyle düşünerek izleyin. Bu doğrultuda görsel mağazacılığın ilk temellerini Harry Gordon Selfridge atmış gibi düşünebilirsiniz.
Görsel mağazacılık adına Türkiye için konuşursak global oyuncuların piyasaya girmesi ile bu ihtiyaç görülmeye başlandı. Levis, Benetton gibi markalar Türkiye’ye geldiklerinde Görsel Sunum departmanları oluşturdular. Eğer markaların geliş tarihlerine bakarsanız aslında global markalar 30 yıl önce bu şekilde çalışıyordu. Bildiğiniz üzere artık Görsel Sunum’un ürün satışını artırmada büyük bir destek olduğu kabul ediliyor.
Markalar hikâye anlatır, siz de size uyan hikâyenin peşinden gidersiniz. Görsel Sunum özellikle Türkiye’de 2000’ler sonrası büyük bir değişim yaşamaya başladı. Global markaları örnek alan bir çok marka global pazarda ben de varım diyerek çalışmalarda bulundu ve bir marka olmanın gereğini düşünerek standartlarını oluşturdu.
Lokal markaların fark yaratması gerekiyordu ve tercih edilmelilerdi. Bunun için de mağaza içi yerleşime, vitrine ve eğitimli personele yatırım yaptılar ve yapmaya devam ediyorlar. Görsel Sunum’un amacının zaten müşteriye alışveriş kolaylığı sağlamak olduğunu yazının en başında belirtmiştim. Eğitimlerimde gerek öğrencilerime gerekse markalara sorduğum bir cümle ile görsel sunumun ne kadar önemli olduğunu kendilerinin keşfetmesini sağlarım; “Tüm çalışanlarınız mağazadan dışarı çıksa ve mağaza içinde servis verecek kimse olmasa, müşterileriniz aradığı ürünü tek başına bulabilir mi?” Eğer bu sorunun cevabı hayır ise öncelikle bunu geliştirmelisiniz yani bu durumu Görsel Mağazacılık 101 olarak düşünmelisiniz.
Görsel sunum artık bir manken giydirmenin daha ötesinde bir kavram. Milyon dolarlık yatırımlar yapıp mağazalar açabilirsiniz ama insanların ruhuna ulaşamaz ve iyi sergileyemezseniz satamazsınız.
Görsel Sunum alanında çalışmak isteyen kişi sayısı giderek artıyor fakat bu işi yapabilmek için sadece göz zevkinin olması yeterli değil bu işin bir matematiğinin olduğunu da adayların anlamaları gerekiyor.
Peki bu matematik nasıl kazanılıyor? Burada da devreye alan yönetimi, stok bilgisi, perakende matematiği gibi olmazsa olmaz temel kriterler giriyor ve yine eğitimlerde kullandığım bir cümleden örnek vermek isteyeceğim; “Mağaza müze ya da sergi alanı değil. Mağaza bizim satış yapmamızı sağlayan perakendenin oyun alanı. Orada da tabii etkili planlama devreye giriyor o nedenle markanız içinde görsel mağazacılığı uygularken tüm departmanların eşit rol oynaması gerektiğini unutmayın.“
Kısaca bir örnek verirsem; ürün tam zamanında sevk edilmezse, pazarlamanın mağaza içi uygulama malzemesinde kullandığı ürün koleksiyonda yoksa, yapılacak uygulama hakkında mağaza ekibi bilgilendirilemezse… Geçmiş olsun o kampanya çoktan ölü doğmuştur, sizin bu kampanyadan para kazanmanıza imkan yok.
Ana konu her zaman ürün, milyonlarca ürün üretebilirsiniz sektörünüzde en iyi üretimi de siz yapabilirsiniz ama o ürünü sergileyemezseniz satamazsınız tabii sergilemek de tek başına yeterli değil. Ürün ile ilişki kurmalı ve ürünü müşteri ile tabiri caize aşk yaşatmalısınız.
Burada da devreye hikaye yaratma ve ilişki kurdurmak geliyor. Yani marka adınız geçtiği zaman insanların beyinlerinde ve kalplerinde bir duygu yaratmalısınız aslına bakarsanız bu da o kadar kolay değil bunu başaranlar zaten “marka” olarak anılmaya başlıyor.
Yukarıda üzerinde durduğumuz birçok konu aslında fiziksel mağazalarda yaşattığımız deneyimler.
Ya online mağazacılık? Tabii görsel mağazacılık da teknolojinin gelişmesi ile kendini yenilemeye devam ediyor ve hayatımıza sanal store’lar, metaverse’ler girmeye başladı.
Ben biraz daha basit kısmına ineceğim e-ticaret için görsel mağazacılık… Online alışveriş yapan müşteriler fiziki bir ortam olmadığı için ürüne dokunamaz, koklayamaz ama deneyim yaşamak ister o nedenle o kanalda da deneyim yaşatmak önemli bir faktör. İlk izlenim artık 2- 3 saniye. Eğer müşteriniz web sitenizi beğenmezse hiç vakit kaybetmeden sitenizi terk ediyor.
O nedenle bu duruma düşmemek için en iyi deneyimi de online kanalda sunmalısınız: Etkili ve net fotoğraf, doğru açıklama, arama motorlarına terimler, ürün gruplama, paket ürünler ve son olarak veri okumak.
Görsel mağazacılık ile ilgili diğer soru da hocam hangi okuldan bu eğitimi alabiliriz? Bu konuda da cevabım eğitimlerin içeriğine bakın, eğitimin kimin verdiğine bakın ve size hangi içerik faydalı olacaksa onda karar kılın. O nedenle Görsel Mağazacılık alanında hangi konuda kendinizi ya da markanızı geliştirmek istiyorsanız o okulları incelemenizi öneririm.
Aşağıda ülkemizde bu konuda eğitim veren bazı okulları görebilirsiniz artık dediğim gibi tercih sizin. Bu arada bu okulların dışında da online platformlardan eğitim veren kişilere de ulaşabilirsiniz
- İstanbul Moda Akademisi
- Esmod
- Kariyer Moda Okulları
- Altier Academy
Umarım bu yazı bana sorulan sorulara bir cevap olmuştur.
Ağustos ayında yine perakende ile ilgili bir içerikle görüşmek üzere şimdiden herkese huzurlu bayramlar ve iyi tatiller dilerim.
Sevgiyle Kalın.
Harika bir yazı, teşekkürler değerli bilgilerinizi aktardığınız için Oğuzhan Bey.
Değerli yorumunuz için çok teşekkür ederim.