CMO Konseyi ve GfK tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 10 pazarlama liderinden dördünden daha azı veri işleme teknolojileri ve analiz sistemlerine aşırı (yüzde 12) veya çok (yüzde 26) güveniyor. Rapor, pazarlamacılar için “ulaşılamaz” veri işleme teknolojilerinin ana hatlarından bahsediyor.
Sektörler ve dünya genelinde 300’den fazla pazarlama lideriyle yapılan bir anketten bahseden rapor, pazarlamacılar için en fazla ulaşılamayan veri işleme teknolojisinin, yanıt verenlerin yüzde 42’si tarafından belirtilen gerçek zamanlı etkileşim olduğunu ortaya koyuyor. Gerçek zamanlı pazarlama, birçok pazarlamacının eksik olduğu bir nokta olan hızla ulaşılabilen verilere ve eyleme geçirilebilir etkileşimlere bağlı. Örneğin, çalışmadaki en iyi veri pazarlaması yapanlar (“en iyi performans gösterenler” olarak bahsedilebilir) arasında bile, yarısından azı, veri toplamadan eyleme geçirilebilir etkileşimlere hızlı veya anında geçmek için gereken süreden bahsedebildi. Daha da kötüsü, “en düşük performans gösterenlerin” sadece yüzde yedisi aynı süre zarflarını söyleyebildi.
Üstelik, en iyi performans gösterenlerden yalnızca dörtte biri kurumun genelinden veya ortaklardan ve üçüncü partilerden anlık ve hızlı olarak müşteri geri dönütü ve verilere ulaşabildiğinden bahsedebiliyor.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, en iyi performans gösterenlere önümüzdeki 12 ay içinde hangi veri yöntemlerini geliştirecekleri sorulduğunda, önde gelen yüzde 67’lik bir kısım gerçek zamanlı dönütlerin kullanılabilirliği şeklinde cevap verdi.
En iyi performans gösterenlerin iyileştirmeye çalıştığı bazı veri yöntemleri arasında kanallar arasında veri sinyallerinin çıkarılması (yüzde 64), veriye dayalı müşteri geri dönütleri (yüzde 56) ve tahmine göre analiz (yüzde 50) yer alıyor. Tahmine göre analiz ayrıca 10 katılımcıdan dördü tarafından “ulaşılamaz” olarak seçildi.
Bu sırada, verilere ulaşımın en iyi ve en düşük performans gösterenler arasında önemli ayrıştırıcı bir faktör olmasıyla birlikte, rapor veri erişiminin önündeki ana engellerden bahsediyor. Ankete katılanların neredeyse dörtte üçünün (yüzde 73) de belirttiği gibi, genel olarak önde gelen cevap yetersiz cihaz/teknolojiydi. İkinci en büyük engel, her 10 katılımcıdan altısının da belirttiği gibi, veri yönetimi süreçlerinin yetersizliği, veri kontrolünün kurumun başka bir kısmında yer alıyor olması ve verilerin gerçek zamanlı olmaması (yüzde 41) gibi diğer mühim zorluklardı.