Müşterilerin perakende mağazalarıyla etkileşim kurma şekli şimdiden çevrimiçi bir modele geçti.
2030’daki perakende ortamı, bildiğimiz geleneksel perakende modelinden çok daha farklı olacak.
Bu konuda GlobalData’da 2030’da perakendenin temel tahminleri şu şekilde: Müşteri deneyimi sorunsuz olacak, kişiselleştirme ve kolaylık satın almayı yönlendirecek, gelişmiş ödemeler sektörü ele geçirecek, otomasyon çalışanlara yardımcı olacak veya onların yerini alacak ve yaşam tarzı seçimleri perakende ortamını yeniden şekillendirecek.
Sorunsuz müşteri deneyimi
Müşterilerin perakende mağazalarıyla etkileşim kurma şekli şimdiden çevrimiçi bir modele geçti. E-ticaret çok daha yerleşik ve yalnızca artacak olsa da, fiziksel perakende büyük bir değişime hazırlanıyor. Perakendeciler, müşteri deneyiminin fiziksel alışverişte ön planda olmasını sağlamak için çaba gösterecek. Geleneksel alışveriş merkezleri artık sadece bir alışveriş aracı olarak hareket etmeyecek; bunun yerine, insanların boş zaman ve eğlence için gittikleri eğlence merkezleri haline gelecekler ki bazı ülkeler bunu zaten benimsemişti. Dubai Mall bir eğlence merkezi olarak işlev gören dikkate değer bir alışveriş merkezi olmakla birlikte, bu alışveriş merkezinde bir şelale, akvaryum ve buz pateni pisti bulunuyor ayrıca turistler arasında bir hit olduğu da kanıtlanmıştır. Buradaki anahtar, daha benzersiz deneyimlerin ziyaretçi sayısını artıracağı ve buna bağlı olarak satışların artıracağıdır. Bunu ön planda tutan alışveriş merkezleri, 2030 ve sonrasında ayakta kalanlar olacak.
Kişiselleştirme ve kolaylık
Eğlence faktörünün tüketici deneyiminin temel bir unsuru olduğu kanıtlandığından, satın alma yolculuğu da aynı derecede eğlenceli ve etkileşimli olmalıdır. Tüketiciler, bilinçli satın almalar yapmak için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları ziyaret edecek ve 2030 perakendecileri bu sürecin mümkün olduğunca kolay ve kişisel olacağını garanti altına alacaktır.
Gelişmiş ödeme yöntemleri
Perakendeciler metaverse’e yöneldikçe 2030’daki ödeme yöntemleri, sorunsuz modele temel bir ek olacak. Şimdi bile, perakendeciler metaverse’in benimsenmesine öncülük ediyor. Birçok giyim, yemek servisi ve mücevher şirketi, marka bilinirliğini ve tüketici katılımını geliştirmek için Roblox ve The Sandbox gibi platformlarda sanal dünyalar kurdu. Bazıları, takas edilemeyen tokenlere (NFT’ler) yatırım yaparken, diğerleri yeni gelir akışları oluşturmak için reklam fırsatlarını araştırıyor. Bu eğilim 2030 yılına kadar olgunlaşacak.
Perakende otomasyonu
Perakende personeli 2030’da otomasyonla değiştirilecek. Pek çok mağaza şimdiden kasiyersiz ödeme veya kendi kendine ödeme sistemlerini uygulamaya koydu ve 2030’daki teknolojik gelişmeler, perakende sektöründe çoğu kat personeline olan ihtiyacı ortadan kaldıracak. Otomasyon, tutarlı bir şekilde tekrarlayan günlük görev akışı sağlamayı vaat ediyor; bu da dronların, robotiklerin, otonom araçların ve çevresel ticaretin artan kullanımıyla herkes tarafından görülecektir.
Yaşam tarzı seçimleri
Perakende alanı, değişen tüketici yaşam tarzı tercihlerine uyum sağlamak için değişecek. Sosyal medya ile mükemmel bir hayat yaşamak isteyen tüketiciler için alışveriş merkezleri, sadece alışveriş yapılan bir yer olmaktan çıkıp bir eğlence ve tatmin aracına dönüşüyor. Etkileyen nesil gelişmeye devam ettikçe, iyi görünme ve iyi hissetme ihtiyacına daha fazla vurgu yapılacaktır. Bunu akılda tutarak alışveriş merkezleri, spor salonlarını ve kozmetik kliniklerini entegre edecek. 2030’daki teknolojik gelişmelerle artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR), klinisyenlere veya kişisel eğitmenlere istenen sonucu/hedefi gösterecek şekilde uyarlanabilir. Sosyal medya popülerlik kazanmaya devam ettikçe, sosyal ticaret de 2030’da alışveriş yapanlar arasında norm haline gelecek.