Virüs günlük yaşamın her yönünü etkilediği için tüketici de olumsuz şekilde etkilendi. Engine’den yapılan bir tüketici anketine göre;
- Tüketicilerin% 88’i şimdi pandemi konusunda endişeli.
- Tüketicilerin büyük çoğunluğu gelecek yıl bir resesyon beklemektedir,
- Ancak bu dönemde online harcamalarımız %30 daha fazla artmış durumda..
Anket, tüketici duygusunu ölçmeye ek olarak, koronavirüsün satın alma şekillerini nasıl değiştirdiğini de araştırdı. Genel olarak, anket “evde yemek yapmak, televizyon izlemek, sosyal medyaya göz atmak ve evde egzersiz yapmak gibi ev içi etkinliklerde önemli artışlar olduğunu gösteriyor. İnsanlar cafelere/restoranlara, spor salonlarına ve halka açık etkinliklere (bu yerler önceden kapatılmamışsa) gitmeyi içeren “yüksek riske maruz kalma riski olan etkinlikleri sınırlandırmaktadır”. Buna ek olarak, ankette ” online harcamalarda market ve market dışı alışverişlerde % 10- % 30 artış gözlemleniyor.”
Tüketiciler, salgın öncesinde olduğundan daha fazla online harcama yapıyor olsalar da, bu harcamaların kategorileri değişti. En çok harcama; evde eğlence hizmetleri, elektronik eşya, evde fitness ve market malzemeleri bulunmaktadır. En az harcama yapılanlar arasında, dışarıda yemek (beklendiği gibi), büyük ev eşyası alımları (Mobilya) ve giyim bulunmaktadır. Yani diğer satın alma işlemleri ertelenmekte veya tamamen iptal edilmektedir.
Valassis tarafından yürütülen ayrı bir ankette Civis anketindeki bulguların ve eğilimlerin birçoğu aynısıydı. Tüketicilerin% 42’sinin daha fazla online alışveriş yaptığını, sadece % 8’inin daha az online harcama yaptıklarını gösterdi.
Virüs aynı zamanda birçok tüketiciyi restoran ve market alışverişi teslimatı ve bazı durumlarda mağazadan online satın alma (Migros sanal market) gibi yeni alışveriş davranışlarını denemeye teşvik ediyor gibi görünüyor. Ayrıca Valassis, en azından koşullar altında marka sadakatinin etkilendiğini tespit etti:
- % 48’i alışıldık / tanıdık markalarına sadık kalıyor.
- % 21’i her zamanki ve yeni markaların bir karışımını satın alıyor.
- % 13’ü “yeni markaları keşfetme fırsatı alıyor”.
- % 19 kendini daha az markaya sadık hissediyor, mevcut olanı satın alıyor.
Bu deneyimler, tüketici alışveriş modellerinde bazı uzun vadeli değişikliklere neden olabilir. Ancak ankete katılanların yaklaşık yarısı (% 48), salgının ardından yeni davranışlar benimsemeyi beklemediklerini söyledi.
Sosyal medya kullanımı arttı
Son olarak, yapılan anketlerde şaşırtmayan sonuç, sosyal medya kullanımının artmış olması. Valassis, katılımcıların % 39’unun sosyal medya kullanımını artırdığını,% 7’sinin ise azalttığını tespit etti. Kalanlar sosyal medya davranışlarında tutarlıydı.
Facebook yaptığı açıklamada, bazı ülkelerde % 50’ye varan oranlarda kullanımın “hızla yükseldiğini” söyledi . Ancak şirket, kullanım artışının, reklam harcamaları ve gelirlerinde buna karşılık gelen bir artışa dönüşmediğini de belirtti.
Virüsün perakende ve e-ticaret için önemli bir olay olduğu ve bazı tüketici davranışlarının (belki de önemli ölçüde) uzun vadede değişeceği açıktır. Amazon, Trendyol, Hepsiburada gibi e-ticaret devleri ve Migros Sanal Market gibi birçok perakendecinin online kanalları da bundan yararlanacak. Bununla birlikte, birçok geleneksel perakendeci COVID sonrası ortamda mücadele edecek ve belki de başarısız olacaktır.
Ancak daha da önemlisi, mevcut durumların ayık ve gerçekçi bir değerlendirmesi olabilecek bir durgunluk tüketici beklentisidir. Ancak beklentiler, tüm ekonomi ve dijital pazarlama endüstrisi için gerçeğe dönüşebilir.