Perakende mağazaları 11 Mayıs itibari ile yeniden açılmaya başladıkça, bir iade seli de aynı zamanda başladı aslına bakarsanız mağazalarda.
Özellikle karantina sürecinde e-ticaret kanallı satışlarını gerçekleştiren markalar için, mağazalar bir iade merkezi haline geldi.
Sadece internet satışları değil, mağaza satışlarında da 2 – 3 ay gibi sürelere uzatılan iade süreçleri, bu anlamda ciddi bir geri dönüşü de beraberinde getirecek gibi görünüyor.
Birçok marka, deneme kabinlerinin kullanımını azaltmak için bu tarz yöntemlere başvurmaya başladı. Haklılık payı olmakla birlikte, 15 gün içerisinde bile olan iade yoğunluğu 2 ay gibi sürelerde perakendecileri endişelendiriyor.
Öte yandan, kargo süreçlerindeki tıkanma internet alışverişi iadelerinin mağazalara yönelmesini başlattı bile.
Mağazalardaki iade ürünlerde yaşanacak artış, aslında azaltılmaya çalışan bir sorunun da habercisi olabilir. Az satılan ürün ya da bedenlerin envanter artışları…
İkinci bir handikap ise, iade sebebi ile evden gelen ürünlerin sterilizasyonu. Bu noktada farklı yöntemler uygulayan markalar mevcut. Ürünleri belirli bir süre bekletenler, dezenfektan malzemelerle temizleyenler, yüksek sıcaklık ve ütü gibi uygulamalar çoğalıp gidiyor.
Bu anlamda sektörde ‘dokunmasız’ iade süreci için çalışmalar yapılıyor.
Satış bakış açısıyla baktığımızda, iade sürecine her zaman kötü diyemeyiz evet. Müşteri iade veya değişim için mağaza geldiğinde genellikle farklı bir ürünü görerek üzerine ödeme yapıp mağazadan çıkmayı tercih eder. Fakat bu durum, yukarıda bahsettiğimiz envanter sorununa maalesef çözüm üretebilen bir durum değil.
Siz ne dersiniz? İade sürecinde yaşanan problemler perakende için yeni bir sorun dönemini mağazalarımıza getiriyor mu?