Müşteriden gelen kötü geri bildirimler, sınırlı pilot testinden sonra Amazon robot stratejisinin eve teslim hizmetinin geliştirilmesini etkiliyor.
Hareket, perakendecilerin hızlı ve verimli ürün teslimatı sağlamaya çalışmasıyla birlikte geliştirilmişti. Dünyada da oldukça yaygın denemelerden biri olan robot teslimatı, Amazon‘un denemelerinde sınıfta kaldı.
Amazon robot teslimatları neden şikayet aldı?
Peki neden testler yarıda bırakıldı? Scout robotlarını kullanmanın zorlukları yollardaki çöp kutularından kaldırım sorunlarına kadar engellerden kaçınma gibi birçok sorunu içeriyordu. Bu sorunlar henüz tam olarak çözülmediği için müşterilere ulaşmayan kargolar, gecikmeler gibi sorunlar şikayetlere neden oldu.
Amazon sözcüsü Alisa Carroll haber kaynağına yaptığı açıklamada, “Sınırlı saha testimiz sırasında benzersiz bir teslimat deneyimi yaratmak için çalıştık ancak geri bildirim yoluyla programın müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayan yönleri olduğunu öğrendik” dedi.
Amazon’un robot geliştirme programı üzerinde çalışan ekip, müşteri geri bildirimleri ve robotların yaşadığı sorunlar için yeniden görevlendirilecek.