Dijital ekonomi güvenin önemini artırdığı için Cisco, SAP ve Salesforce, üst düzey yöneticilerine bir güven görevlisi şefi (CTrO) ekledi. Bu hamlenin ardından küresel perakende sektöründe CTrO yani C-Level güven görevlisi pozisyonu tartışılır oldu. Peki nedir bu pozisyon?
Bazıları CTrO’yu ihlallere karşı müşteriye yönelik yanıtlarla mücadele etmek, üçüncü taraf risk yönetimini yönlendirmek ve gizlilik endişelerini azaltmaya yönelik bir pozisyon olarak tanımlarken, bazıları ise rolün genel olarak dijital güvene uzandığını, çevrimiçi toksikliğiyle (ör. taciz, nefret söylemi) mücadele etmenin yanı sıra kapsayıcı çevrimiçi içerik, yapay zekanın (AI) sorumlu kullanımı ve sanal topluluklarda güvenlik ve eşitlik sağlama konularının dahil olduğunu düşünüyor. Büyük perakendeciler ise, her ne kadar bu konuları ayrı ayrı tartışıyor olsa da tek bir çatı altında yönetilmesi gereken bir sorun olarak görüyor.
Küresel perakendenin yükselen pozisyonu olabilir mi?
PwC’nin “2022 Tüketici İstihbarat Serisi Güven Araştırması”, şirket yöneticilerinin %87’sinin tüketicilerin işlerine yüksek düzeyde güven duyduğunu düşündüğünü, ancak tüketicilerin yalnızca %30’unun güvendiğini söylediğini ortaya koydu. Anket, tüketicilerin %71’inin bir şirketin güvenini kaybetmesi durumunda satın alma olasılığının düşük olduğunu ortaya koydu. Çalışanların da aynı şekilde %71’i, işverenlerinin güvenini kaybetmesi durumunda işten ayrılacaklarını belirtti.
Eylül ortasında 260’tan fazla üst düzey yöneticiyle yapılan bir Deloitte anketi, %61,3’ünün kuruluşlarının önümüzdeki yıl kilit paydaşlarla güven düzeylerini iyileştirmek için çalışacağını, ancak yalnızca %2,7’sinin CTrO’ya (güven görevlisi şefi) ve %16,3’ün güven çabalarını denetleyen üst düzey yöneticiye sahip olduğunu söyledi. – Gelecek yıl için, diğer bir %3,4’ü bir CTrO (güven görevlisi şefi) rolü oluşturmayı ve %8’i, güveni denetlemesi için üst düzey yönetici veya başka bir lider atamayı planlıyor.
Deloitte anketine katılanların çoğunluğu (%55) şu anda yürürlükte bir güven takibine sahip değil, ancak bu katılımcıların yaklaşık %19,6’sı önümüzdeki 12 ay içinde bu tür önlemleri eklemeyi planlıyor.