Pandemi nedeniyle çevrimiçi alışveriş deneyimindeki uyuşmazlıkları azaltma çabalarını hızlandıran perakendecilerin, şimdi ise yatırımlarını mağaza içi ödeme sürecine odakladıklarını görüyoruz.
Yakın tarihli bir Wall Street Journal makalesine göre:
- Birleşik Krallık merkezli Halfords, müşterilerin mobil cihazları aracılığıyla dijital ödemeleri mümkün kılmak için ses dalgalarını kullanan bir teknolojiyi araştırıyor.
- Kroger, müşterilerin geleneksel kasa kuyruğundan kaçınmasına olanak sağlayan akıllı alışveriş sepetlerini test etmenin yanı sıra kasaları tek tek reyonlara yerleştirmeyi araştırıyor.
- Nordstrom, cep telefonuyla ödemeyi araştırıyor.
- Bunların yanında ülkemizde bazı perakendeciler kasaya gitmeden mağaza içi ödeme sistemlerini denemeye başladı.
Mağaza içi ödemelerin en büyük sorunu
Son araştırmalar, pandemide temassız ödemelerin kullanılması nedeniyle tüketicilerin alternatif ödeme yöntemlerine daha açık hale geldiğini gösteriyor.
Aralık 2021’de Anyline tarafından tüketiciler arasında yapılan bir anket, tara ve git (scan-and-go) kullanıcılarının %76’sının pandemi nedeniyle yöntemi kullanmaya başladığını ortaya koydu. Ankete katılanların %79’u, pandemi sona erdiğinde de bu hizmeti kullanmaya devam etmeyi planlıyordu. %32 ise, mağazalarda alışveriş yaparken birinci önceliklerinin hız olduğunu belirtmişti.
Tara ve git özelliğini kullanmayanlar arasında en önemli nedenler ise şu şekilde, %35’in belirttiği gizlilikle ilgili endişeler; bir uygulamayı indirme sürecini yaşamak istemeyenlerin oranı %32; ve %31’i için ise, meyve ve alkol gibi belirli ürünleri satın almak için uygulamayı kullanamama olarak ortaya çıkıyor.
Aralık 2021’de yapılan bir Morning Consult anketi, doğrudan bir sosyal medya platformu aracılığıyla ödeme gönderme (yalnızca %23) de dahil olmak üzere bazı ödeme yöntemlerinin önemli ölçüde ilgi görmediğini tespit etti. Oyun veya sanal gerçeklik içinde bir şey satın alma, %19; giyilebilir bir cihaz kullanarak bir şey için ödeme yapmak, %12; ve bir “just walk out ” mağazadan alışveriş yapmak, %11 olarak belirtildi.