Dünya çapındaki hükümet kısıtlamalarına rağmen perakende satışın normale dönmesinin oldukça zaman alacağını biliyoruz. Markalar mağazalarının amacını yeniden değerlendirirken büyük kapanışlar ve değişen tüketici davranışları ile baş etmeye çalışıyorlar.
Deloitte’deki perakende satış, toptan satış ve dağıtım müdürü Jean-Emmanuel Biondi “Covid-19’dan tamamen çıktığımızda, mağazalarda farklı modeller göreceğiz” diyor. “Müşterinin mağazada geçirecekleri zamanı en üst düzeye çıkarmak ve bu nedenle risk seviyesini sağlık açısından azaltmak amacıyla müşteri seyahatleri daha planlı olacak.”
Hiper kişiselleştirilmiş dokunuşlar ve yerelleştirilmiş deneyimler
Covid-19, perakendecileri, alışveriş yapanların mağazalarda daha az zaman geçirmesi muhtemel olduğundan mağaza içi deneyimi nasıl daha iyi kişiselleştirebileceklerini düşünmeye teşvik ediyor.
5G özellikli bir ortam gibi kişiselleştirilmiş bir deneyimi teşvik eden veya etkinleştiren taktikler, mağazalarda alışverişin sorunsuz hale getirilmesine yardımcı olabilir. Önümüzdeki birkaç yıl içinde ABD ve İngiltere genelinde 5G ile perakendeciler, bireysel müşterileri hakkında daha fazla benzersiz bilgi toplayabilecek ve mağazada gerçek zamanlı mağazacılık mesajlarını ve promosyonlarını hassaslaştırabilecek aplikasyon iletişimi, yüz tanıma ve VR veya AR özellikli hizmetleri daha yaygın olarak kullanıma sunacaklar.
Biondi “Gelecek, müşterinin segment düzeyinde değil, kişiselleştirilmiş düzeyde kim olduğunu bilmek, bu nedenle en sevdiğiniz ürünün veya geçmişte birden çok kez satın aldığınız ürünlerin koridorunda yürürken belirli promosyonları görüyor olacaksınız” diye açıklama yapıyor.
Büyük bir yatırım yapmadan kişiselleştirme dokunuşları eklemenin yolları da vardır. Sephora, geçen yıl mağazalarda bir alışverişçinin yardıma ihtiyacı olup olmadığını veya yalnız kalmak isteyip istemediğini gösteren renkli sepetler çıkardı. Bu uygulama güzellik markası Innisfree’nin Güney Kore’de yıllardır uyguladığı bir şey.
Teması en aza indirme
Birçok müşteri hala mağazalara dönmekte tereddüt ediyor. Coresight Research, tüketicilerin %48’inin kilitlemeden sonra alışveriş merkezlerinden kaçınmayı ve % 32’sinin “genel olarak dükkanlardan” kaçınmayı beklediğini belirtiyor.
Accenture, 5 ila 11 Mayıs tarihleri arasında dünya çapında 7.872 tüketiciyi araştırırken alışveriş verimliliğinin tüketiciler için giderek daha öncelikli olduğunu tespit ediyor. Tüketicilerin kullanmaya devam edeceklerini söyledikleri en popüler çok kanallı hizmetler; uygulama içi alışveriş (yüzde 51), eve teslim (yüzde 45), yakın perakendeci (yüzde 42) ve sosyal medya üzerinden alışveriş (yüzde 41).
Beden uyumu iadelerin en önemli konularından biri. H&M, 3D vücut tarama hizmetleri sunarak ve çevrimiçi geri dönüşleri en aza indirmek için 3DLook ve True Fit gibi teknoloji şirketleriyle ortaklık kurdu. Hızlı mağaza gezileri norm haline gelebilir. Bu teknoloji ile, uygun iade getirilerinin yüzde 2,7 oranında azaldığını, dönüşümde yüzde 3,3’lük bir artışa neden olduğunu söyleniyor.
Peki siz ne düşünüyorsunuz, perakende mağazacılığın geleceğinde ülkemizde teknoloji tabanlı değişiklikler yakın zamanda gerçekleşebilir mi?