E-ticaretin hızlanması, çeşitlilik ve müşteri odaklılık, bu ayın başlarında 2020 Dünya Perakende Kongresi’nde gündemdeki konulardı. Walgreens, Levi’s ve Tommy Hilfiger gibi şirketlerin yöneticileri, trendler ve sorunlar hakkında konuşmak için sanal olarak bir araya geldi. Bildiğiniz üzere Dünya Perakende Kongresi, katılımcıların küresel olarak perakendecileri etkileyen konuları bir araya getirip tartıştıkları yıllık bir perakende etkinliğidir.
Çeşitlilikten operasyonlara, zirvede tartışılan önemli konuların bir özetini burada bulabilirsiniz.
1. Şirketler çeşitlilik, eşitlik ve katılım süreçlerine bakmalıdır.
Levi Strauss & Co’nun Başkanı ve CEO’su Chip Bergh, “CEO’lar şu anda şirketlerinin dünyadaki yerlerini yeniden gözden geçirmek, şirketlerinin dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek ve oynamaları gereken rolleri yeniden hayal etmek için inanılmaz bir fırsata ve sorumluluğa sahip. Şirketlerinin olabildiğince adil ve çeşitli olduğundan emin olmaları gerekiyor” dedi.
2. Ekip üyeleri için mesajlaşmayı açık ve basit hale getirin ve şirket genelinde ilişkileri güçlendirin.
Walgreens, Dijital Ticaret Başkan Yardımcısı ve Omni-channel’dan Stefanie Kruse, “Organizasyonel olarak bu konu hakkında çok konuştuk ve ortaya çıkan bazı temalar, vizyonumuzun ne olduğu konusunda çok net olmamızı sağladı, bu konuda aşırı iletişim kurma ihtiyacı var. Çok sayıda mesajı ve işi basitleştirmeye çalışarak ekiplerin temel öncelikleri anlaması gerekiyor. Kuruluşlar arasında işbirliğini güçlendirmek için gerçekten çalıştık ve bu zihniyeti basitlik, net vizyon ve iletişim etrafında uyguladığımızdan emin olduk. Bu nedenle birçok yeni iletişim forumu ve bunu sürdürmeye yardımcı olacak çalışma yolları hazırladık. “
3. E-ticareti hızlandırmanın yenilikçi yollarını arayın.
Başkan yardımcısı Carsten Keller doğrudan tüketiciye şunları söyledi: “Nasıl tepki verdik, bir hücum hattı ve savunma hattı oluşturduk, böylece çok daha küçük bir üst sınırın getirdiği riske tepki verebilecektik. Kilitlemenin üzerinde büyük bir etkisi var. Çevrimdışı pazara girdik ve o sırada yakın olduğumuz perakendecileri platforma davet ettik. Onları gerçekten çözümün bir parçası olmalarını istedik. Bu nedenle komisyonlardan vazgeçtik, ödemeleri artırdık ve müşterilerimiz tarafından gerçekten görünür olduklarından emin olduk. Artık çok daha güçlü bir konumdayız ve daha güçlü bir büyüme ivmesindeyiz. Bu bizim için gerçekten iyi bir gelişme. “
4. Bir kişi olarak müşteriye odaklanın ve müşterilerinizi insan olarak anlayın.
Zappos Müşteri Araştırma Başkanı Alex Genov, “Müşteri odaklılık, pandeminin belirsizliklerinde işletmelere rehberlik edebilecek zihniyet ve felsefedir. Artık davranışların nasıl değişeceği ve tüketicilerin nasıl değişeceği ile ilgili birçok soru var. Bu belirsiz zamanlarda birçok şey değişir. Ancak sabit kalan şey insan bilişi, insan duyguları ve tutumlarıdır. Birkaç ay içinde de değişmeyecekler. “
5. İnsanların markalara çekilme biçiminde bir değişiklik olduğu için şirketlerin operasyonlarını ayarlamaları gerekecektir.
The Portas Agency’nin kurucusu ve CEO’su Mary Portas, “İşletmelerin çalışma biçiminde bir değişiklik gerektirecek çatlaklar zaten vardı. Son 30 yıla bakın, tüketicilik canavarını besleyen işletmeler yarattığımız tüketiciliği yarattık. Bunun dışında büyüyen pek çok perakende zinciri, genellikle bunun merkezinde, bu ürünleri tüketiciye ne kadar hızlı, ne kadar ucuza ulaştırabilirim bunun peşine düştü. Olan şu ki, özellikle son üç yılda insanların hayatlarını yaşama biçimlerinden dolayı markalara ilgi duyma şekillerinde bir değişim görüyoruz. Bu artık şık bir şekilde işletilen bir iş yaratmakla ilgili değil. Bu, şık bir operasyona ihtiyacınız olmadığı anlamına da gelmez. Ama kültürel olarak gerçekten olan şey, insanların değerlerinde bir değişim olduğudur.“
6. Dijital işler her zamankinden daha güçlü.
Tommy Hilfger baş tasarımcısı , “E-ticaretin bu kadar büyümesini asla beklemiyorduk. Ancak COVID’nin bir sonucu olarak devreye girdi. Geleceğimizin ve büyümemizin çok önemli bir parçası. Ancak mağazalar kapandığında ve iş yaptığımız perakendeciler kapalıyken bunu yaşadığımız için mutluyum. Şu anda dijital ve e-ticaret üzerine büyük bir odağımız var, zaten oraya doğru ilerliyorduk ve evriliyorduk ama bu durum onu daha da hızlandırdı.”