Yeni bir araştırma, perakendecilerin müşterilerden çevrimiçi satın alma işlemleri için ücret talep etmeden önce iki kez düşünmeleri gerektiğini gösteriyor.
PowerReviews tarafından ABD’de 9.286 yetişkinle yapılan ankette, tüketicilerin %87’si, ücretsiz iadeleri sona erdiren bir sitede “alışverişi en azından bir süre durduracaklarını” söyledi. %39’u, iade için kendilerinden ücret alan bir markadan veya perakendeciden büyük olasılıkla alışverişi keseceklerini söyledi.
Tüketiciler ayrıca iadelerde aceleye getirilmek istemiyorlar. %80, iade süreleri kısaltılırsa başka bir yerden alışveriş yapma olasılıklarının en azından biraz daha yüksek olacağını söyledi. %17’si de aynısını yapmalarının çok muhtemel olduğunu söyledi.
İade ücreti uygulayanlar aynı fikirde değil
The Wall Street Journal’a konuşan ve ücretli iade politikası ilerleten perakendeci JCPenney yetkilisi, “Müşteriler ücretsiz iadelerin en önemli şey olduğunu söylüyor, ancak yine de alışveriş yapıyorlar” dedi. “Anketlerde söyledikleri ile pratikte yaptıkları arasında büyük fark var.”
Zara gibi büyük perakendeciler de küresel pazarda iade ücreti uygulamasına geçiş yapmıştı.
Öte yandan tüketicilerin enflasyon nedeniyle ihtiyari alımlarını kıstığı bir ortamda faaliyet gösteren perakendeciler için iadelerin düşürülmesi önemli bir konu haline geldi.
Perakendeciler için olumlu olan şey ise, pandemi sırasında en yüksek seviyelerine ulaştıktan sonra iade oranlarının düşmüş olması.
Insider Intelligence tahmin analisti Wendy Louie-Lam, “Bu kısmen insanların alışveriş yapmak için mağazalara dönmesinden kaynaklanıyor” dedi. “Diğer sebep ise, perakendecilerin iadeleri en aza indirmek için yeni politikalar veya yapay zeka teknolojisi uygulamaları. Birçok çevrimiçi giyim perakendecisi, gruplandırmayı (birden fazla beden satın alan kişiler) ortadan kaldırmak için beden belirlemeye yardımcı olması gereken yeni AI teknolojisini uygulamaya koydu veya uygulamayı planlıyor.”
Insider Intelligence, çevrimiçi iade oranlarının 2021’de %21,7’den bu yıl %18,2’ye düşmesini bekliyor. Çevrimiçi iadelerin 2026’ya kadar %14,7’ye düşeceğini tahmin ediyor.