IKEA, müşterilerinin alışveriş deneyimini dönüştürme yolunda önemli bir adım atarak yapay zeka (AI) odaklı talep algılama teknolojisini piyasaya sürdü.
IKEA’nın en büyük mağaza operatörü Ingka Group’a göre bu talep algılama aracı, IKEA Systems, IKEA Retail (Ingka Group), Blue Yonder ve kilit paydaşlar arasındaki 3 yıllık ortaklığın bir parçası olarak geliştirildi.
IKEA’nın çok kanallı stratejisinin önemli bir parçası olan talep algılama teknolojisi, perakendecinin ürünlerine olan talebin kısa vadeli kalıplarını incelemek için tasarlanmış.
Bu modeller piyasa olayları, fiyatlandırma, müşteri bilgileri, yerelleştirilmiş hava durumu raporları, kampanyalar ve diğer dış ekonomik faktörler gibi çeşitli kanalları kapsar.
IKEA, bu aracı kullanarak zaman içindeki müşteri tercihlerinin tam olarak izlenmesine yardımcı olmayı amaçlıyor.
Yapay zeka, tahmin doğruluğunu artırmak ve iş arkadaşlarına günlük görevlerinde yardımcı olmak için değişen değişkenlere uyum sağlar.
Ingka Group, girişimin başarısının büyük ölçüde iş arkadaşları tarafından sağlanan verilerin kalitesine bağlı olduğunu söyledi.
Şimdiye kadar bu teknolojinin kullanımı, iş arkadaşlarına daha iyi planlama araçları sağladı ve ürünlerin belirli konumlar için kullanılabilirliğini daha da güvence altına aldı.
Şirkete göre araç aynı zamanda iş arkadaşlarının stratejik kararlar almaya daha fazla zaman ayırmasına ve paydaşlarla olan çalışmalarını daha iyi yönetmesine de olanak tanıdı ve tanıyacak.
Yapa zeka odaklı bu teknoloji, IKEA Portekiz’deki genel tahmin doğruluğunda %5’lik bir iyileşme gösterdi.
IKEA Retail (Ingka Group) Global Dijital Baş Sorumlusu Parag Parekh şunları söyledi: “Yapay zeka bizim için oyunun kurallarını değiştirdi ve akıllı modeller kullanarak rutin görevlerimizi kolaylaştırdı. Ancak unutulmamalı ki araç yalnızca sağladığı veriler kadar iyidir. Buradaki gerçek kahramanlar iş arkadaşlarımızdır.”
Ingka Group, bu girişimin ilk pilot uygulamasının 2020 yılında Norveç’te gerçekleştirildiğini ve bunun kesin müşteri talebi tahmininde ‘göze çarpan iyileşme’ gösterdiğini söyledi.