Starbucks, mağaza ambiyansını iyileştirmek ve konukların kahve deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapıyor. Şirket, mağazalarındaki gürültüyü azaltmak ve tüm müşteriler için erişilebilirliği artırmak için çalışıyor.
Gürültü sorununu çözmek için Starbucks, ABD’deki yeni lokasyonlarının ve yaklaşık 1000 yenilenmiş mağazasının tavanlarına akustik sönümleyici perdeler veya köpükler yerleştirmeyi planlıyor. Bu değişiklik, hem müşterilere hem de çalışanlara yardımcı olarak ortamı daha sessiz hale getirmeyi amaçlıyor. Proje sonrasında genişletilecek.
Kahve zincirinin yeni tasarlanan ve güncellenen mağazalarındaki tavan perdeleri, sesi emerek arka plan gürültüsünü ve yankıları en aza indirecek şekilde tasarlanmıştır. Bu, yalnızca misafirlerin – özellikle de işitme engellilerin – iletişim kurmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda baristaların müşteri siparişlerini anlamasını zorlaştırabilecek ortam gürültüsünü de azaltıyor.
İşitme cihazı olan müşteriler için akustik sönümleme bölmeleri, gürültüyü ve yankılanmaları en aza indirerek, destekli dinleme cihazı kullananların iletişim kurmasını ve mağazada vakit geçirmesini kolaylaştıracaktır.
Starbucks, gürültüyü azaltmanın yanı sıra dış pencerelere ışık azaltıcı ayarlanabilir aydınlatma ve elektrikli ekranlar ekleyerek görsel deneyimi iyileştirmeyi planlıyor. Bu iyileştirmeler mağazanın içindeki gündüz parlamasını ve gölgeleri azaltacak ve herkes için daha konforlu bir ortam yaratacak.
Müşteri Deneyimlerini Şekillendiren Mağaza Ambiyansı: Starbucks’ın Erişilebilirlik Odaklı Tasarımı
Erişilebilirlik açısından Starbucks, çeşitli ihtiyaçları olan müşterilere hitap eden yeni mağaza tasarımları sunuyor. Bu tasarımlar, tekerlekli sandalye, elektrikli sandalye, bebek arabası veya rehber köpeği kullanan müşterilere ekstra alan sağlamak için sarkan bir raf içeriyor. Şirket ayrıca müşteri siparişlerini kaydeden ve daha uzun dikey düğmelere sahip, elektrikle çalışan kapılar kuran bir satış noktası sistemi uyguluyor.
Görme engelli veya az gören misafirler için Starbucks, mağazada onlara rehberlik edecek görsel tercümanlar sunan Aira uygulamasını ekledi.
Bu yeni erişilebilirlik özelliklerini içeren ilk Starbucks lokasyonu şubat ayında Washington DC‘de açıldı. Bu değişikliklerle Starbucks, tüm müşteriler ve iş ortakları için daha kapsayıcı ve keyifli bir deneyim yaratmayı hedefliyor.
Bir perakende ortamı tasarlamak, karar vericilerin müşteri davranışını etkileyen birçok farklı faktörü hesaba katmasını gerektirir. Bir işletme için doğru ortamı bulmak için perakendecilerin öncelikle hedef kitlelerinin kim olduğunu ve ne beklediklerini anlamaları gerekir. Farklı yaş gruplarının alışveriş alışkanlıkları ve ihtiyaçları farklı olduğundan mağazalar müşterilerinin ortalama yaş grubunu inceleyebilir.
Starbucks, gürültüyü azaltarak, erişilebilirliği iyileştirerek ve aydınlatma ve tasarım aracılığıyla mağaza ambiyansını optimize ederek kahve dükkanı deneyimini geliştiriyor. Bu değişiklikler yalnızca müşteri konforunu ve kapsayıcılığı ön planda tutmakla kalmıyor, aynı zamanda mağaza ambiyansının perakende ortamının müşteri deneyimlerini nasıl etkilediğini de vurguluyor.