2022’de BrainTrust üyeleri, dijital perakendenin geleceği kavramını tartıştılar. Şimdi, iki yıldan fazla bir süre sonra, fiziksel mağazanın dijitalleştirilmesi açısından bu ortamın ne kadar geliştiğine bir göz atıyoruz.
“Fijital” olarak bilinen dijital ve fiziksel deneyimlerin entegrasyonu, perakende ve restoran sektörlerinde giderek yaygınlaşıyor. Mobil ödemeler, sadakat uygulamaları ve mobil sipariş, müşteri etkileşimlerini yeniden şekillendiriyor ve en üst düzeyde kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine olanak tanıyor.
Amerikalıların %53’ü artık mobil ödemeler için dijital cüzdanları tercih ediyor ve markalı uygulamalar, mobil kupon ve sipariş olanağı sağlayarak sadakat programlarında merkezi bir rol oynuyor böylece tüketici tercihleri dijital platformlara doğru kayıyor. Perakendeciler bir mağazada kendi dijital kurulumlarını sağlamadığında müşteriler Wi-Fi bağlantısı veya hücresel veri gerektiren akıllı cihazlarına güvenmek zorunda kalıyor ve bunların her ikisi de zorluklar yaratıyor. Kusursuz müşteri deneyimlerinin sağlanması, perakende ortamında yeterli bağlantıya bağlıdır.
Wi-Fi ile İlgili Zorluklar
Wi-Fi bağlantısı, zahmetli oturum açma prosedürleri ve güvenlik açıkları dahil olmak üzere zorluklar sunar. Halka açık Wi-Fi ağları genellikle şifrelenmez ve şifreler ve kredi kartı bilgileri gibi hassas veriler için risk oluşturur.
Nextivity ticari müdürü Stephen Kowal, “Wi-Fi ile kullanıcıların doğru ağı araması ve kişisel bilgilerini girmesi veya erişim izni verilmeden önce uzun süren şartlar ve koşulları kabul etmesi gerekiyor” dedi. “Daha sonra girdikleri her mağaza veya restoran için bu işlemi tekrarlamaları gerekiyor. Bu, özellikle alışveriş merkezleri ve yemek alanları gibi büyük perakende ve restoran mekanlarında iyi bir müşteri deneyimi değil.”
Alışveriş yapanları bağlantıda tutmanın alternatif bir yaklaşımı, hücresel sinyal güçlendiricileri kullanmaktır. Bu cihazlar, iç mekanda güçlü ve güvenilir bağlantı sağlamak için dış mekan hücresel ağlarından yararlanır. İşletmeler, hücresel sinyal güçlendiricilerle bağlantı açıklarını ele alarak, başarılı dijital dönüşümün önünü açabilir, daha yüksek satışlar sağlayabilir ve gelişen fiziksel deneyimler ortamında sadık müşteri ilişkilerini geliştirebilir.
Ancak doğru sinyal güçlendiriciyi seçmek önemlidir. Kowal’a göre daha yeni Aktif DAS Hibrit çözümler, eski dağıtılmış anten sistemlerine (DAS) kıyasla güvenilir kapsama alanı, maliyet etkinliği ve daha hızlı kurulum sunuyor.
Fijital Trendler
Retail Technology Show 2024’te çeşitli teknoloji trendleri öne çıkarıldı. RFID teknolojisi yeni olmasa da ekonomiklik ve verimlilik açısından gelişmeye devam ediyor. Mercaux gibi şirketler, kendi kendine ödeme ve dijital soyunma odalarında RFID uygulamalarını sergileyerek, “AR deneme aynaları gibi daha dikkat çekici veya pahalı alternatifler” yerine gerçek müşteri davranışlarına odaklandı.
Fiziksel perakende ortamlarında veri toplama potansiyeli önemlidir ancak uygulama hâlâ zorludur. Refive ve NewStore gibi şirketler yenilikçi çözümler sunarak bu açığı kapatmak için büyük adımlar atıyor.
Refive, mağazalarda dijital temas noktaları oluşturmak için QR kodlarını kullanıyor. Bu kodlar, müşterilerin bir uygulamayı indirmeye veya ödeme sırasında bir e-posta adresi sağlamaya gerek kalmadan promosyonlarla ilgili bilgilere erişmesine veya dijital makbuz almasına olanak tanır. Bu teknoloji yalnızca mağazalardaki müşteri davranışlarını izlemekle kalmıyor, aynı zamanda kişiselleştirilmiş etkileşimler için müşteri profilleri oluşturmaya da yardımcı oluyor.
NewStore, perakendecilerin operasyonlarını bir iPhone aracılığıyla yönetmelerine olanak tanıyarak mağaza içi deneyimi geliştiriyor. Bu, mağaza karşılama, müşteri hizmetleri, sonsuz koridor ve mobil ödeme hizmetleri gibi işlevleri içerir. Teknoloji, mağaza çalışanlarını etkili bir şekilde “yaşayan web sitelerine” dönüştürüyor ve müşterilere çevrimiçi ortamda keyif aldıklarına benzer, optimize edilmiş bir deneyim sunuyor.
Akıllı veri yakalama yazılımı sunan bir teknoloji şirketi olan Scandit, dijital cihazların mağaza operasyonlarını nasıl kolaylaştırabileceğini gösterdi. Teknolojisi; envanter yönetimi ve sipariş toplama için hızlı barkod taramasına olanak tanır ve ürünleri bulmak veya incelemeler ve ek bilgiler sağlamak için AR’yi kullanır. Bu yenilikler, fiziksel perakende ortamlarında verimliliğin ve müşteri deneyiminin artırılması konusunda umut vaat ediyor.
Son Birkaç Yıldaki Fijital Uygulama Örnekleri
Orta Doğu’daki bir restoran zinciri olan Happy Moon’s Cafe, müşterilerin sipariş vermeden önce menü öğelerini artırılmış gerçeklikle görselleştirmelerine olanak tanıyan çığır açıcı 3D menüleriyle bu iddiaya öncülük ediyor. Bu arada, Zara’nın uygulamasındaki yenilikçi Mağaza Modu özelliği, alışveriş yapanlara gerçek zamanlı envanter takibi ve kullanışlı mağaza içi navigasyon sağlayarak alışveriş deneyimini kolaylaştırıyor.
Ralph Lauren, giyim eşyalarına QR kodları yerleştirerek orijinallik endişelerini gideriyor ve müşterilere anında doğrulama ve stil ipuçları sağlıyor. Hover uygulaması, basit fotoğrafları ayrıntılı 3D modellere dönüştürmek için makine öğreniminden yararlanıyor ve müşterilerin yeniden modelleme ve Kendin Yap projelerini hassas bir şekilde görselleştirmesine yardımcı oluyor.
Nordstrom, müşterilerin ürünlerle etkileşimde bulunabileceği ve temalı canlı yayınlardan doğrudan satın alma işlemi gerçekleştirebileceği sürükleyici deneyimler sunarak canlı video alışverişini desteklemeye devam ediyor. Son olarak Rose City Goods, QR kodlu alışverişi etkileşimli vitrinlere entegre ederek yoldan geçenlerin mağazaya adım atmadan mağazanın vitrininde sergilenen ürünleri sorunsuz bir şekilde satın almalarına olanak tanıyor.
Perakendeciler dijital ve fiziksel alanlar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırmaya devam ettikçe, bu yenilikçi yaklaşımlar, sürekli gelişen perakende dünyasında müşteri katılımının ve rahatlığın artırılmasının yolunu açıyor.