Her alandaki değişimin, perakendeyi de etkilemesiyle fiziksel mağazaların geleceği de tartışma konusu olmaya devam ediyor. Yılbaşı sezonu da en dinamik zamanlarındayken ve satışlar artı yönde ilerlerken, 2022 perakendesi içinde tahminler yapılmaya başlandı.
Inside Retail de tahminlerine birkaç hafta önce başlamıştı ve bizde sizlerle paylaşmıştık. Detayları için buraya bakabilirsiniz.
Kısaca bahsetmek gerekirse herkes gelecek yıl online satışların artıp artmayacağını konuşuyordu. Her iki taraf için de argümanlar sunuldu ve sonra her ikisinden de biraz olabileceği sonucuna varılmıştı.
Bir sonraki tahminler ise, gelecek yıl ”fiziksel mağazalar” alanında nelerin olabileceği ile ilgili. Covid ve uzaktan yaşanan hayat yüzünden, ‘mağazalar geride kaldı‘ tartışmasını bir şekilde yeniden ateşleyen çok sayıda kalıcı mağaza kapanışı gördük. Elbette fiziksel mağazaların geride kaldığına kesinlikle katılmak mümkün değil, ancak ufukta bazı ilginç değişiklikler görülüyor.
Phygital, Omni-Channel, Hibrit, Çevrimiçi, Çevrimdışı ve Diğer Her Şey!
Yapılması en kolay tahminler, mevcut trendlere dayanan tahminlerle başlıyor. Halihazırda bir şeyler oluyorsa, var olan eğilimin kısa vadede devam edeceğini ve hatta artacağını tahmin etmek de kolaydır. Fiziksel mağazalar için bariz eğilimler, diğer kanallarla entegrasyon ve çeşitli mağaza içi teknolojilerdeki artış olarak gözümüze çarpıyor. Bu trendler etrafında pek çok yeni moda terim var; phygital (fijital), omni-channel, multi-channel, hibrit mağazalar ve benzeri seçenekler.
Perakendede bu yeni moda terimlerle ilgili ilginç bir trend var. Biri popüler hale geldiğinde, endüstrinin çoğu yetişmemiş olsa bile, hızla yeni bir tane aranıyor ve eskisini ‘öldü‘ ilan ediyoruz.
Örneğin, birçok perakendeci hala etkili bir e-ticaret varlığı yaratmaya çalışırken, omni-channel multi-channel’ın yerini aldı bile. Yine de birçok perakendeci, tüketicilere raflarında her bir üründen kaç tane olduğunu doğru bir şekilde göstermekte ve hatta etkili bir tıkla ve satın al seçeneği sunmakta zorlanıyor.
Adı ne olursa olsun, fiziksel mağazaların 2022’de diğer kanallarla ve gelişen teknolojilerle daha fazla entegre olması gerektiği gerçeği konuşulmaya devam ediyor. Örneğin, yakın zamanda hem yurtiçinde hem de yurtdışında perakendecilerin kodu tara ve mağazaya bak ile ilgili denemeler yaptığını gördük. Ve muhtemelen daha fazlasını da göreceğiz.
Araştırmamız sayesinde, akıllı aynalar ve etkileşimli duvarlar kullanan mağazalarda artırılmış ve sanal gerçeklikte büyük bir artış gördük. Yine, önümüzdeki yıl mağazalarda bu teknolojilerin daha fazlasını göreceğimiz neredeyse kesin hale geldi. Bunlar çılgın tahminler değil, ancak yine de önemli trendler.
Buradaki en büyük sorunumuz ise denge ile ilgili. Mağazaların diğer kanallar ve teknolojilerle çalışması (veya uyumlu hale getirmesi) gerekirken, bazı tüketicilerin geleneksel alışveriş deneyimlerini tercih ettiğini de biliyoruz. Teknolojiden hoşlananlar bile pandemi sonrasında daha basit ve geleneksel bir yaklaşımı tercih etmişlerdi.
Peki bu durumda, 2022’de bazı mağazaların çok fazla teknolojiye veya çok fazla kanala sahip olduğu bir devrilme noktasına ulaşacak mıyız? Bazı mağazaların teknoloji eksikliğiyle farklılaştığını görebilir miyiz? Yoksa mağazalardaki teknoloji hızla yükselmeye devam ederek yeni moda terimlerinin ortaya çıkmasına neden olacak ve henüz yeni çıkanları bile geride mi bırakacak? Hadi inceleyelim.
Deneyim Mağazaları
Tahmin edilmesi kolay bir başka eğilim de, deneyimsel mağazalara ve deneyim ekonomisine odaklanmanın devam edeceği yönünde. Kısmen e-ticaretin, mobil ticaretin ve sosyal ticaretin yükselişi nedeniyle, mağazaların giderek işlemlere daha az ancak deneyimlere daha fazla odaklandığını gördük. Burası bizim ‘mağaza‘ olarak tanımladığımız şeyin bulanıklaştığı yer.
Mesela, sağladıkları deneyim için ücret alan Legoland Discovery Center buna iyi bir örnek olabilir. Birçok farklı projede geleneksel mağazalar, ürünlerini tanıtma yöntemlerinin bir parçası olarak deneyimleri kullanıyor.
Mağaza içi deneyimler oldukça ilgi çekici ve değerli olabilir, ancak çoğu zaman alışveriş yapmak için uygun bir yol değildir. Örneğin, stokta ürün bulunmayan tamamen deneyimsel bir mağaza, tüketicilerin öylece içeri girip ihtiyaç duydukları şeyi alamayacağı anlamına gelir.
Dolayısıyla, 2022’de daha fazla deneyimsel mağaza gördükçe, bunun sadece satın almaya çalışan tüketicilere kolaylık sağlamaya devam etmekle nasıl dengelendiğini görmek ilginç olacak.
Metaverse Fiziksel Mağazaların Geleceği Olabilir Mi?
Mağazalardan bahsetmişken, mağazaların ‘fiziksel’ bileşeni de 2022’de dikkate alınması ilginç. Facebook ‘Meta‘ kelimesini talep etmeye çalıştığından beri herkes Metaverse hakkında konuşuyor. Aynı zamanda, uzaydaki en zeki insanlar, gerçek Metaverse‘nin hala oldukça uzakta olduğu konusunda hemfikir görünüyorlar. Bunun yerine, şu anda sahip olduğumuz şey, henüz büyük ölçüde izole edilmiş bir dizi sanal dünya karması. Gerçek Metaverse, bu evrenler sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinde aramızda olacak.
Örneğin, Nike kısa süre önce Roblox içinde Nikeland’i yarattı – bir oyun olarak başlayan ancak giderek sanal bir dünya gibi davranan bir evrene dönüştü. Nikeland içinde tüketiciler, sanal avatarları için Nike ürünlerinin sergi salonunu ziyaret edebilir ve hatta gerçek dünya ortamına bağlantılar bile kurabilir hale geldiler.
Bu teknolojinin ve tüketici tarafından benimsenişini görmeye devam ediyor olsak da, 2022 ve sonrasında bir “mağaza” hakkında ne düşündüğümüzün büyüleyici sonuçları doğuyor. İster sanal alışveriş merkezleri ve mağazaları olsun, dijital benliklerimiz için tamamen dijital ürünlere odaklanmış markaların daha fazla denemeler yaptığını göreceğiz.
Yukarıdaki trendler fiziksel mağazaların “ölü” olmadığını açıkça gösteriyor. Mağazalar şimdi biraz farklı görünse de kesinlikle ölü değiller, sadece evrim geçirdiler. Ve bazılarını bulmak için kısa süre sonra Metaverse’e bakmamız gerekebilir.