Hem Amazon’dan hem de Temu’dan alışveriş yapan müşteriler arasında yapılan yeni bir anket, ilginç bulgular ortaya koyuyor.
Chain Store Age’e gönderilen bir e-postada Probolsky Research, geçtiğimiz yıl içinde Amazon ve Temu’dan alışveriş yapmış 340 ABD tüketicisinin katıldığı yakın tarihli bir anketin sonuçlarını yayınladı ve iki e-ticaret devinin çeşitli faktörler açısından karşılaştırılmasını istedi. Sonuçlar şunları içeriyor:
Amazon ve Temu arasındaki Fiyat farkı
Ankete katılanların dörtte üçü (%76) Temu’nun Amazon’dan daha ucuz olduğunu düşünüyor.
Temu’nun rekabetçi fiyatlandırması, bütçe bilincine sahip alışverişçiler için büyük bir cazibe merkezi konumunda bulunuyor.
Gönderim hızı
- Ankete katılanların onda sekizi (%81), Amazon’un kargolama sisteminin çok daha hızlı olduğunu söylüyor.
- Probolsky Research’e göre Amazon’un etkili lojistiği ve son teslimat yetenekleri, onu nakliye hızı kategorisinde yenmeyi zorlaştırıyor.
Ürün çeşitliliği
- Katılımcıların yaklaşık yarısı (%45) her iki platformda da benzer çeşitlilikler bulduğunu belirtiyor.
- Ankete katılanların büyük çoğunluğu bir perakendecinin daha geniş ürün yelpazesine sahip olduğunu düşünerek Amazon’u tercih ediyor.
İade politikaları ve müşteri hizmetleri
- Ankete katılanlar, hangi e-ticaret sitesinin daha iyi iade politikası sunduğu konusunda eşit olarak bölünmüş durumda.
- Ancak, katılımcıların %50’si Amazon’un müşteri hizmetlerini daha iyi olarak değerlendiriyor ve %45’i iki şirketin sunduğu müşteri hizmetlerini benzer olarak değerlendiriyor. Sadece %5’i Temu’nun üstün müşteri hizmetine sahip olduğunu söylüyor.
İncelemelerin önemi
- Katılımcıların yaklaşık onda altısı (%58), her iki platformdaki yorumlara eşit değer veriyor.
- Katılımcıların yaklaşık üçte biri (%32) Amazon’da yorumları daha önemli bulurken, yalnızca %10’u Temu’da yorumların daha önemli olduğunu söylüyor.
Probolsky Research’ün analizi, her iki şirketin de kendine göre güçlü yanları olduğunu ancak Temu’nun fiyat konusunda katılımcılar arasında önde olduğunu, Amazon’un ise kargo hızı ve ürün çeşitliliği konusunda öne çıktığını gösteriyor.
Piper Sandler Companies’in yaş ortalaması 16 olan ABD’li gençler arasında yaptığı ayrı bir anket, Amazon’un katılımcılar arasında en yüksek puanlı alışveriş sitesi olduğunu (%55) ortaya koyarken, Temu, katılımcıların yalnızca %2’sinin favori alışveriş sitesi olarak belirttiği beşinci sırada yer aldı. Yaş gruplarına göre bu keskin değişiklik de ilgi çekici.